Spilleren fra USA fik begrænset sine gevinster. Klagen blev afvist, da der ikke var tilstrækkelig dokumentation til at bevise, at de penge, der blev leveret af casinoet, var reel balance, og da de blev krediteret spilleren af kasinoet, betragtes det som bonuspenge, som kan være begrænset af casinoets vilkår.
Fik $ 100 af casinoet. Jeg havde deponeret $ 1100 i et sjovt klubcasino. Træk aldrig en krone tilbage. Jeg var utilfreds, så jeg ringede til deres kundesupport og fortalte dem, at jeg ville lukke kontoen, medmindre der var noget, de kunne hjælpe mig med. De gav mig $ 100, der blev sat på min konto under niveauet for rigtige penge. Jeg havde specifikt gjort det klart, at jeg ikke ønskede at lege med bonuspenge eller foregive penge eller nogen speciel form for krav. Kundeservicepersonen forsikrede mig om, at jeg brugte rigtige penge til at lege med. Jeg var i stand til at rejse disse $ 100 op til 1100. Og fremsatte derefter en anmodning om tilbagetrækning på $ 800, som blev indsendt og accepteret af fun club casino. I mellemtiden var de resterende penge stadig på min konto som rigtige penge, som jeg fortsætter med at spille med. Derefter var jeg i stand til at hæve det resterende beløb op til $ 23.000. Jeg ringede derefter flere dage senere for at kontrollere min udbetalingsanmodning og fik at vide, at jeg ikke ville være i stand til at trække noget ud, for hvis de første hundrede dollars var et bonustoken. I mellemtiden sidder jeg her under det indtryk, at det hele er rigtige penge. Jeg gjorde det specifikt klart for damen i telefonen, da hun havde givet mig de hundrede dollars, at jeg ikke ønskede at spille med bonuspenge, og at jeg kunne gå og spille et videospil, hvis det var tilfældet. Efter min viden står det på deres hjemmeside, medmindre andet er angivet. Det blev ellers specificeret, da jeg havde spurgt hende, om det var rigtige penge, som jeg spillede med. Jeg ville aldrig have spildt min tid, hvis jeg ville have vidst, at dette var tilfældet. Jeg deponerede rigtige penge i kasinoet, og når jeg endelig vinder, prøver de at tage dem væk på noget teknisk, der ellers blev specificeret via telefonsamtale. Og siden da har jeg læst mange ulykkelige kunder med lignende oplevelser.
Kære Alexander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og dette, hvad jeg fandt https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=da_DK :
"Kasinoet vil lejlighedsvis tilbyde reklamekuponer som gratis chips. Det maksimale udbetalingsbeløb for enhver given chip er $ 100. For eksempel, hvis du får en $ 100 gratis chip og anmoder om et udbetalingsbeløb på $ 500, vil du kun blive godkendt til $ 100. "
"Medmindre andet er angivet, kan den maksimale udbetaling for alle bonusser uden depositum ikke overstige 1 gange summen af den indløste bonus. Alle gratis chips med en værdi på eller under $ 100 vil have en udbetalingsbegrænsning på ikke længere end eller mindre end $ 100. "
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil, især når det kommer til No Deposit-bonusser.
Kan du venligst fremsende noget bevismateriale for, at du er blevet lovet, at det belønnede token vil blive behandlet som rigtige penge? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
Forstå venligst, at uden noget bevismateriale kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår vilkårene og betingelserne, men det blev ellers specificeret i telefonopkaldet til operatøren. Jeg ville aldrig have spildt min tid alle disse timer på at lege og spille og spille. Jeg kunne meget let have spillet et videospil, hvis det var tilfældet og ikke spildte min tid. Jeg vil forsøge at se efter eventuelle understøttende dokumenter, jeg har med andre samtaler, jeg har haft med dem på telefonen
Bemærk, at de fortalte mig, at de indspillede telefonopkaldet, som du tydeligt kan høre, da jeg havde spurgt operatøren, om dette var rigtige penge eller ej
Mange tak, Alexander, for opdateringen. Kan du venligst fortælle, hvis du har prøvet at anmode om optagelse af din telefonsamtale fra kasinoet?
Jeg venter på, at min kontoadministrator anmoder om det. Han skulle lytte til det, når han først fik optagelsen
Jeg forstår. Jeg venter tålmodigt på opdateringen.
Hej så jeg har en opdatering til dig! Jeg fik at vide, at min idé om "rigtige penge" var forkert. Oprindeligt gjorde jeg det meget klart, at jeg ikke ville lege med bonuspenge eller foregive penge. Jeg lod dem vide, at jeg kan spille videospil, hvis det var tilfældet. De forsikrede mig om, at det var rigtigt. De uddybede slet ikke dette. Så når jeg taler til dem i telefonen, fortæller de mig, at det er rigtige penge, fordi du kan udbetale bonusen, når du har gennemført vilkårene. Mit svar til dem var, at hvis det var rigtige penge, skulle jeg til enhver tid have været i stand til at trække ud. Behøver ikke at hoppe gennem bøjler for at få det. Det siger også i deres politik, at "alle bonuspenge vil blive fjernet, når de trækkes ud". Alligevel forlod de stadig de resterende gevinster under afsnittet "rigtige penge" ikke bonuspenge efter min $ 800 tilbagetrækningsanmodning. Åh ja, og jeg er sikker på, at nogen kunne have gættet nu, men telefonopkaldet, som skulle optages, kan de ikke finde. Først fortalte de mig, at det ville tage for meget tid at søge gennem min konto for at finde telefonopkaldet. Jeg fortalte dem, at det skulle være ret let at indsnævre alt, hvad de skal gøre, er at lytte til det telefonopkald, der var lige før min $ 800 tilbagetrækningsanmodning. Og nu kan det ikke findes! Dette casino er en vittighed!
Kan du venligst fortælle, hvis du har modtaget den originale anmodede betaling på $ 800? Mange tak.
Jeg modtog ikke kun den originale $ 800 anmodning, men fik at vide, at jeg var nødt til at annullere anmodningen og foretage en ny anmodning på $ 100, eller hvis ikke det system, de bruger, ville annullere min anmodning automatisk. Jeg besluttede at lave lidt mere hjemmearbejde, inden jeg annullerede anmodningen. Et par dage senere fik jeg en e-mail om, at min anmodning om at annullere $ 800 var vellykket! Jeg har personligt aldrig fremsat en anmodning om annullering! Så fik jeg at vide på telefonen, at jeg ikke ville få det mere, fordi jeg ikke sendte en ny anmodning
Undskyld, hvis alt dette lyder kompliceret. Jeg er mildt sagt forvirret. Min kontoadministrator fortæller mig, at grunden til, at bonuspenge betragtes som "rigtige penge", fordi du kan indløse dem, når kravene er opfyldt. Mit svar er, at hvis det var rigtige penge, skulle vi ikke være i stand til at indløse dem når som helst?
Jeg er sikker på, at du er enig med mig i, at en $ 100 Free Token falder ind under kategorien No Bonus-bonusser. Derfor vil den maksimale udbetaling blive anvendt. Kan du venligst fortælle, om du har været i stand til at trække dine retmæssige gevinster på $ 100? Tak skal du have.
Kære Alexander,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg undskylder for ikke at vende tilbage til dig før. Jeg læste bare din e-mail. For at besvare dit spørgsmål nej fik jeg aldrig hundrede dollars i første omgang. Da jeg havde spurgt om den indspillede telefonsamtale, fortalte de mig, at de ikke kunne få adgang det. Dette er intet mindre end en løgn! de fortalte mig, at de indspillede hvert telefonopkald. Stadig ikke har hørt tilbage fra Fanclub casino. Jeg fik at vide næsten et halvt dusin gange, jeg får et opkald tilbage, og jeg har aldrig "
Hej Alexander,
Mange tak for at komme tilbage til os. Forstår jeg korrekt, at du aldrig har modtaget din gevinst på $ 100?
Korrekt Jeg modtog aldrig de $ 100, som jeg oprindeligt fik at vide, at jeg var berettiget til.
Mange tak, Alexander, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Alexander,
Jeg er Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af i dit tilfælde. Jeg vil gerne bede Funclub Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Held og lykke med det! LOL! Dette casino er sådan en vittighed!
Hej Nick,
Jeg håber du har det godt.
Vi har gennemgået spillerens konto og fundet ud af, at spilleren har spillet på en $ 100 gratis chip, der kommer med en udbetalingsgrænse på 1x.
Derudover blev vi enige om at lade spilleren trække 1x gevinster ud, selvom spilleren spillede roulette (hvilket er et begrænset spil), men spilleren nægtede dog at acceptere gevinsterne.
I øjeblikket har spilleren bestridt de indskud, han har foretaget i den seneste tid, og det samme er vendt, hvilket har ført til lukning af hans konto.
Desværre ville vi ikke være i stand til at hjælpe spilleren yderligere på grund af det samme, og sagen står lukket fra vores perspektiv.
Fortæl os, hvis der kræves yderligere detaljer fra vores afslutning.
Tak og hilsen
Ryan
Team for klager og beslutninger
Ja, jeg bestred de indskud, der blev foretaget på dette casino. Hvad jeg deponerede med var rigtige penge. Der er intet andet at sige. De fortalte mig, at de har optaget samtalen, som de nu på mystisk vis mistede. Selvfølgelig vil jeg bestride det, de frarøvede mig for 23.000. Så hvorfor ville jeg tillade dem at bare tage penge fra mig. Jeg ringede til dem for at lukke kontoen! De bad mig om at holde det åbent, og de kunne give mig $ 100. Intet blev nogensinde nævnt om nogen bonus eller nogen Playthru eller lignende. Dette er sådan en fidus, og de vil have nogen, der er erfarne på dette, skrive et brev, der sandsynligvis skriver breve som dette hele tiden til websteder som dette Prøv og forsvar dig selv.
Kære Fanclub Casino,
Kan du sende os et relevant dokument, der kan bevise, at spilleren brugte bonuspenge til at få sine gevinster? Send det til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.
Jeg ønskede også at tilføje efter at have læst vores kommentarer frem og tilbage. Jeg nævnte ikke, at kasinoet fortalte mig, at de ville refundere alle mine penge for alle mine indskud i $ 1100. Det var de vilkår, som jeg var enig med kontoadministrator Mike! Og han forsikrede mig om, at han ville få mine indskud tilbage. Siden da har jeg ringet rundt et dusin gange med et løfte om at få et opkald tilbage
Hej Nick,
Vi har delt støttedokumenterne til den førnævnte e-mail-adresse.
Fortæl os, hvis der kræves yderligere detaljer fra vores afslutning.
Tak og hilsen
Ryan
Team for klager og beslutninger
Ja, vær venlig at klage og afvikle team! Det formodede indspillede telefonopkald, hvor det ellers blev specificeret om rigtige penge! Eller er det stadig for mange problemer, som du fortalte mig en af de gange, jeg spurgte. Eller er det mystisk tabt som den anden gang, jeg bad om det. Jeg håber, at folk virkelig læser disse anmeldelser, og du bliver udsat for svindel, du prøver at trække.
hej Nick Jeg har tjekket med jævne mellemrum. Jeg er sikker på, at de ikke kommer med et gyldigt svar.
Kære Alexander,
Vi har modtaget din væddemålshistorik fra kasinoet siden 2.5.2021, da du tog bonusen. Desværre har jeg gennemgået din historie, og casinoet begik ikke nogen fejl i dette tilfælde. Alle dine gevinster blev genereret fra bonussaldoen. Vi modtog ikke noget bevis for "telefonopkaldet", hvor du blev lovet balance i rigtige penge, men jeg kan forsikre dig om, at der ikke er et enkelt casino, der ville give $ 100 reel balance. Har du nogen samtale om at få dine udbetalinger tilbage? Hvorfor lovede kasinoet dig det? Hvis du har noget bevis, bedes du sende det til min e-mail-adresse nævnt ovenfor.
Hvordan alt dette kom til, er fordi jeg ville lukke min konto. Jeg havde ringet til dem og fortalt dem, at jeg følte, at det ikke var i min bedste interesse at fortsætte med at drive forretning med et sådant ensidigt casino. Derfor tilbød de mig hundrede dollars! Jeg gjorde det specifikt klart for damen, at jeg kunne spille et videospil, hvis dette ville være nogen form for bonuspenge. De blev ikke diskuteret om nogen bonus. Mit bevis er, at de er optaget telefonopkald! Bede jer dem om det indspillede telefonopkald som jeg har gjort? Intet af dette ville overhovedet være et argument, hvis du skulle lytte til samtalen mellem mig selv og damen i telefonen. Ingen spørgsmål ingen tvivl! Derefter prøver Account Manager Mike at forsvare den dame, der fortalte mig det ved at fortælle mig, at det er rigtige penge, fordi jeg kan vinde rigtige penge med dem. Og det var undskyldningen, de var kommet med! Jeg er relativt ny på dette online spil og har aldrig oplevet noget lignende. Jeg tager ikke de bonusser, som kasinoer tilbyder, fordi jeg ikke vil være nødt til at hoppe igennem nogen bullshit-bøjler specielt af den grund.
Kære Funclub Casino,
Er det indspillede telefonopkald tilgængeligt, og må vi høre det?
Hej Casino Guru Team,
Desværre er der ingen registrering af, at spilleren ringer ind fra sit registrerede telefonnummer med de krav, som spilleren har fremsat om den pågældende bonus.
Imidlertid har han ved hver interaktion over chatten fået råd om, at det er en gratis chip, der er føjet til hans konto.
Tak og hilsen
Ryan
Team for klager og beslutninger
100% falsk! Alt hvad de skal gøre er at se på den nøjagtige dato, hvor de krediterede min falske $ 100 falske konto. Det er telefonopkaldet mellem mig selv og kasinoet, der fandt sted på det tidspunkt! De fortalte mig flere gange, at hvert telefonopkald er optaget! Nej pludselig eksisterer der ingen udledning ?! Jeg aner ikke hvordan Fun club casino driver forretning. Fra et kundeservicepunkt af dig, ville de ikke i det mindste have forsøgt at gøre mig lidt glad? I stedet for bare at argumentere med mig, når de tager fejl 100%. Så frustrerende
Kære Alexander,
Jeg kan fuldt ud forstå, at hvis der var noget lovet og blev handlet anderledes, kan det virke virkelig uretfærdigt. Desværre, hvis der ikke er nogen beviser, der kan bevise dig forkert eller ret, betragter vi stadig penge givet af casinoet som bonuspenge. Som jeg nævnte før, er der sandsynligvis ikke noget casino, der ville give $ 100 som balance i rigtige penge. Jeg vil også anbefale dig at se nogle af anmeldelserne på et casino, før du begynder at spille noget, så du kan være sikker på, at der ikke skal være noget problem i fremtiden. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med denne klage, men du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på andre problemer. Klagen lukkes nu, da der ikke er tilstrækkelige beviser til at bevise, at pengene var reel balance, og da de blev givet fra casinoet, betragtes det altid som en bonusbalance.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
