Spilleren fra USA har sat penge ind på en casinokonto. Desværre er depositum trukket to gange. Nu har spilleren problemer med at få pengene tilbage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Blev faktureret to gange ved en indbetaling. Havde 2 forskellige transaktionsnumre. Spurgte, om jeg ville efterlade den der til videre leg. INGEN!!!. Forfremmelse var også et match på 325%. De sagde, at de ville give mig 200% match. Jeg ville derefter modtage refusion inden for 48 timer. Det skete heller aldrig. Har de fjernet $75 fra min spillekonto og har aldrig returneret penge. Så dybest set stjal penge fra mig. 3. gang det er sket på denne side. Tidligere gange havde jeg modtaget en refusion efter talrige korrespondance. Meget lyssky forretninger. Vær forsigtig. Jeg vil ikke anbefale og er færdig med denne side. Der er mange flere velrenommerede sider derude
Kære Dcop44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger eller tilbagebetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Hvis din refusion er blevet bekræftet, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Kan du sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Dcop44,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
