Funclub Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.

Ok, så jeg indbetalte med en 200% NO RULES bonus. Kom ud, gik derefter til tilbagetrækning via BTC og nu (en måned senere næsten) får jeg stadig løbet.

Først var det "10 dage".

Derefter "10 arbejdsdage".

Derefter "14 arbejdsdage".

Derefter "20 arbejdsdage".

Har prøvet at være tålmodig, men mister tilliden til dem meget hurtigt nu. Hvilket stinker, fordi jeg virkelig kunne lide deres spil og ville have ønsket at være en loyal kunde i lang tid fremover.

Kære Jonathan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført din kontoverifikation med succes? Blev din tilbagetrækning godkendt, og den venter siden? Har du tidligere trukket nogen midler tilbage fra dette casino? Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Jonathan,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej,

Tak for at undersøge dette.

Min kontobekræftelse blev afsluttet for ca. 2 uger siden. Tilbagetrækning blev godkendt og afventer.

Jeg har spillet med Funclub i cirka 2 måneder før jeg vandt med en 200% No Rules Bonus, så dette er mit første tilbagetrækningsforsøg.

Jeg har læst et stykke af horrorhistorier om Funclubcasino.com efter det. (Gør ikke den fejl igen).

Enhver hjælp, jeg kan få, ville blive stærkt godkendt.

Tak.

Mange tak Jonathan for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Zuzana, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jonathan,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning.

I dette tilfælde har vi ingen anden mulighed end at kontakte casinoet direkte.

Jeg vil gerne spørge casinoet, hvad er der med Jonathan's tilbagetrækning?

Vi vil gerne bede Funclub Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.

Jonathan, vi har modtaget oplysningerne fra casinoet om, at de anmodede om brugsregning som et adressebevis fra dig flere gange. Desværre opfylder kopien af forsikringskontrakter ikke deres KYC-krav. Er du i stand til at sende dem en utility bill? Så vil de være i stand til at fortsætte din anmodning om tilbagetrækning.

Jeg har sendt utility bill 3 gange nu inden for halvanden uge. Hver gang de bekræftede, at de modtog det. Så har et par dage senere helt ingen registrering af, at jeg har sendt regningsforsyningen - elregning.

Slår rundt om busken???

Jon

Kære Jon & Zuzana,

Håber du har det godt!

Jon, vi har modtaget et dokument fra dig, som du hævder som en værktøjsregning, men det betragtes ikke som en værtsregning og overholder heller ikke KYC-kravet. Det dokument, du har sendt os, er en "Meddelelse om forudgående afbrydelse", der skulle betales i maj 2020. (overholder ikke vores KYC-krav)

Det andet dokument er et brev vedrørende en medicinsk forsikring, mener jeg. Desværre betragtes disse ikke som værktøjsregning.

Som vi tidligere har anmodet om, skal du sende os en kopi af din nuværende regning på strømforsyningen (elektricitet, gas) for at vi hurtigst muligt kan fortsætte din tilbagetrækning.

Du kan være sikker på, at vi helt sikkert sikrer, at vores indskydere bliver taget af og vi behandler udbetalinger ugentligt til vores indskydere, der vinder og satser og giver os de få krævede krav, der er basale, men også obligatoriske. Jeg ser ikke en grund til, at vi ikke ønsker at behandle din, hvis kravene er opfyldt.

Ser frem til at hjælpe dig.

Hilsen

Vincy

Kære Jonathan,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af, at du ikke samarbejder og leverer nødvendige dokumenter til KYC som per anmodning om casino, vil vi blive tvunget til at afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.