Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster fra No Deposit-bonus nægtet. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet ikke overtrådte nogen regler.
Automatisk oversættelse:
Funclub Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 $
Funclub Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, casinoet betaler ikke ud ... Bedrageri til styrken på 10 ... De vil ikke betale mig $ 1000, fordi jeg betalte ind med Bitcoin og havde kredit på min konto ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære daenemarker,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger og detaljer. Kan du venligst uddybe det? Hvad var grunden til, at dine gevinster er blevet annulleret? Er du blevet beskyldt for at have overtrådt reglen vedrørende blandede midler?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, jeg udnyttede bonusen uden indbetaling og opfyldte omsetningskravene. Jeg ønskede derefter at trække mig tilbage, men det blev annulleret uden grund. Så jeg deponerede 55 dollars i Bitcoin og spillede et par timer med min saldo. Derefter havde jeg 1350 dollars i rigtige penge og ønskede at udbetale 1000 dollars ... Det blev derefter annulleret igen uden grund, jeg kontaktede derefter Live Chat, og de skrev til mig, at jeg ikke skulle have betalt, fordi jeg stadig havde kredit .. Han tilbød mig min at annullere kredit og derefter kreditere en indbetalingsbonus, som jeg selvfølgelig afviste, jeg har virkelig aldrig oplevet noget lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvad betyder regel for blandede midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Midler fra indskud og bonussaldoer bør ikke blandes sammen eller vises for spilleren som en enkelt pengepotte.
Hvis du har haft en aktiv saldo fra No Deposit-bonus, og derefter har du deponeret penge, kan det blive blandet, og selvom du har akkumuleret gevinster senere, efter indbetalingen, vil det blive betragtet som oprindelsen til alle gevinsterne var No Deposit bonus, derfor vil maksimal udbetaling blive anvendt.
Kan du venligst videresende dine spil- og bonushistorikker? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petrolea, jeg sendte dig en e-mail. Det er totalt vildledende ... Jeg havde og har haft rigtige penge og troede, at du var nødt til at indbetale, før du kunne trække ud. Jeg sendte også alle dokumenter derhen. Tak for din indsats 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, daenemarker, for at videresende alle skærmbilleder. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=da_DK :
"Ingen indbetalingsbonuser (også kendt som Free Chip |, Processor, Free Spins, Free Roll / Spin, Slot Turneringer) og" No Play No Max "Bonusregler.
Hvis de aldrig har deponeret, kan spillere fra bestemte lande muligvis ikke udbetale gratis processortilbud. Disse spillere kan deltage i de nævnte processorer, der kun er gratis til underholdningsformål. Kontakt kundesupport for at finde ud af listen over ekskluderede lande for at se, om din stat er inkluderet. "
Det er klart, at jeg har tjekket med live chat-agent, og Tyskland er på listen over disse særlige nationer. Ifølge live chat tilbydes der ingen indskudsbonusser til alle spillerne, selvom deres nation er opført mellem "begrænsede", så de kan teste spillene.
Jeg vil dog gerne understrege, at hvis begrænsede lande ikke er nævnt i vilkår og betingelser, men skjult et eller andet sted, skal casinoet betale spilleren. Venligst, kunne du bekræfte, at du aldrig har placeret et depositum i dette casino før du aktiverede en bonus uden depositum? Var det 300 Free Chip med aktiveringskoden JOIN300? Vi kontakter casinoet lige efter din bekræftelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godmorgen, ja det var bonus JOIN 300, og jeg deponerede kun 100% efter bonusen, fordi jeg troede, du kun kunne trække dig ud, efter at jeg havde foretaget en indbetaling, det er tilfældet på næsten alle kasinoer.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Og jeg bor i delstaten Slesvig Holsten ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, daenemarker, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, meget tak for dit engagement. Jeg har også en god juridisk beskyttelsesforsikring, hvis dette skulle hjælpe.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg modtog denne besked efter tilmelding ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Michael,
Jeg kiggede på din sag og forstod problemet. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Funclub Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne klage over dem til licensgiveren. Har du en e-mail-adresse til mig? tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne klage over dem til licensgiveren. Har du en e-mail-adresse til mig? tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne klage over dem til licensgiveren. Har du en e-mail-adresse til mig? tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vil også klage til deres licensgiver. Har du et link til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Michael,
Der er en kontaktformular nederst på den følgende side, hvor du kan kontakte myndigheden: http://www.gaming-curacao.com/. Lad mig vide, når de svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru Team,
Vi beklager det forsinkede svar.
Vi har gennemgået kontoen for brugeren "daenemarker".
I henhold til vores fund indløste spilleren velkomstbonusen den 17. november 2020 og anmodede om at trække $ 999 ud på samme dato. Vi annullerede det samme den 18. november 2020, da spilleren ikke mødte 20x playthrough.
Derefter anmodede spilleren om at trække $ 800 ud den 18. november ud af $ 999 (uden at satse yderligere siden sidste anmodning), og det samme blev annulleret den 19. november på grund af samme førnævnte grund.
Derefter, den 19. november 2020, lavede spilleren et depositum på den eksisterende saldo fra velkomstbonuschippen og begyndte at spille videre. Dette førte til blanding af midler fra velkomstchippen med indbetalingen og gjorde spilleren uberettiget til at trække eventuelle gevinster ud.
Vi tilbød imidlertid spilleren at fjerne de blandede midler og en gratis Chip, der kan indløses, som en høflighed, da han kontaktede os den 22. november 2020. Spilleren kan bruge den til at spille og vinde, når han møder playthrough på 20x. Imidlertid nægtede spilleren for det samme.
Vi vil stadig gerne tilbyde spilleren en ny chance i form af en $ 100 Free Chip, da vi ønsker, at vores spillere skal have en rimelig chance for at vinde.
Giv os besked, hvis der er yderligere oplysninger påkrævet.
Tak og hilsen
Ryan
Team for klager og beslutninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, det er virkelig latterligt ... Alle udbetalinger blev annulleret af kasinoet uden nogen forklaring. Jeg satsede bonusen mere end 20 gange. Der var altid kredit, der skulle udbetales, og ikke bonuspenge. Jeg kontaktede også licensgiveren i dag ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg ville ikke have været i stand til at betale, hvis jeg ikke havde nået omsætningen. 1000 dollars fortjeneste betalt 60 dollars, og de vil give mig 100 dollars gratis chips? Ingen måde .... !!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede kun der, fordi det er almindeligt på alle kasinoer, og kun indbetaler og trækker derefter tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak daenemarker og Ryan for svarene.
Da daenemarker er overbevist om, at omsætningskravet er gennemført, vil jeg gerne bede Funclub Casino om at fremlægge bevis for at bevise andet. Send hans spilhistorik og bonus (spiller) log, der tydeligt viser, at omsætningskravet ikke var færdig til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hilsner Casino Guru Team,
Vi har delt den komplette satsningslog for spilleren via e-mail til peter.m@casino.guru.
Jeg håber, dette vil hjælpe og føre til afslutning af sagen.
Hilsen,
Ryan
Team for klager og beslutninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så 6 timer blev ikke talt med i bonusomsætningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vær hilset,
Vi håber du har det godt.
Vær opmærksom på, at tiden i dit skærmbillede er din lokale tid (Tyskland), og vores transaktioner afspejler tiden i henhold til EST, og derfor ser du forskellen på 6 timer.
Fortæl os, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Hilsen,
Ryan
Team for klager og beslutninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det ser ikke ud til at hjælpe .... Jeg kan ikke bevise andet, men for mig er det vildledende, fordi der aldrig var noget om bonuspenge, men kun rigtige penge. Jeg vil have mine deponerede penge tilbage, og du er et meget uretfærdigt casino i mine øjne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle, tak for svarene. Jeg kiggede på spilhistorikken, og det antyder, at daenemarker spillede med bonuspenge, før han foretog den første udbetaling den 17.11.2020. Udbetalingen blev annulleret, og han foretog et depositum, men det ser ud til, at bonuspenge ikke blev slettet, og det lignede rigtige penge. Jeg undrer mig ikke over, at spilleren var forvirret, især da han så $ 1000 i rigtige penge på sin konto (se billedet ovenfor). På den anden side var omsetningskravet til denne specifikke bonus 20x, hvilket betyder, at spilleren bliver nødt til at satse $ 6000, og forresten, baseret på bonus-vilkårene (som jeg finder ret forvirrende), ville den maksimale udbetaling for denne bonus være 1x værdien af den gratis chip, der svarer til $ 300.
Kære daenemarker, tror du, at du formåede at opfylde omsætningskravet og satsede $ 6000?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godmorgen alt i alt, selv efter at jeg havde foretaget indbetalingen, vendte jeg over mere end $ 6.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg mener før depositum. Det er vigtigt at afslutte satsningen før du foretager en ny indbetaling, ellers betragtes midlerne som "blandede midler".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg skumrede det bare, før depositum var jeg sandsynligvis lidt under 6000 ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvis dette er tilfældet, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre. Hvis jeg var dig, ville jeg acceptere $ 100 gratis chip, hvis tilbudet stadig ligger på bordet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej okay, så drager jeg gerne fordel af casinoets tilbud. Mange tak til Guru-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Okay daenemarker.
Kære Funclub Team,
Hvis det stadig er muligt, kan du give daenemarker $ 100 Free Chip?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Vi har tilføjet $ 100 gratis chip til spilleren. De gratis chips har et 20x Slots playthrough og 1x Cash out.
Vi beder spilleren om at gennemgå vilkårene og betingelserne på hjemmesiden eller kontakte os, hvis der er brug for yderligere hjælp. Vi vil meget gerne hjælpe.
Jeg vil også anmode Casino Guru-teamet om at lukke sagen som løst, da det nødvendige er gjort fra vores ende.
Hilsen og tak,
Ryan
Team for klager og beslutninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Guru Team, det fungerede. Det gik lidt dumt for mig, men jeg ser det nu som færdigt. Tak for indsatsen og fortsæt ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Men jeg er nødt til at skrive en ting mere. Hvem skal være klog på det. Hvornår opnåede jeg salg? Har en kedelig eftersmag til alt ... Du må ikke glemme, at jeg betalte 60 dollars. Jeg foretrækker, at kasinoet overfører mig pengene tilbage. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Funclub Casino,
Betyder det, at spilleren er fri til at trække $ 100 ud? Baseret på ovenstående billeder ser det ud til, at $ 100 er i rigtige penge, og bonusens fremskridt er "100%". Hvis der stadig skal satses på bonusen, og det er det, der vises, er det ikke underligt, at spillerne bliver forvirrede ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godmorgen Peter, virkelig et elendigt tal fra dem. Var så irriteret, at jeg spillede 100 euro væk ... Vandt over 1000 og deponerede 60 euro, de narede mig og fik mig fri med 100 dollar gratis chips .... !! !!!!!! Utroligt og det dårlige er, at du ikke kan gøre noget ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Og hvis jeg havde deponeret 50 dollars, ville der have været 150 euro rigtige penge og intet med bonuspenge ... Jeg er så sur ... Du kan indbetale, men så snart du vinder, snurrer de sig som en ål ... Når Jeg deponerede dengang, jeg troede, at bonussalget blev opnået, fordi det var 100% som i går. Faktisk ville jeg være nødt til at ansætte en advokat, kun det er svært, fordi de har base i Australien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Beklager igen, og før jeg foretog et indskud, ville jeg hæve mig, og det blev simpelthen annulleret uden nogen grund, så jeg troede selvfølgelig, at jeg først måtte indbetale (som det er i alle andre kasinoer), før jeg kan trække mig ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru Team,
Spilleren har set på bonussektionen, der viser, at den nævnte bonus blev krævet 100%. Det er fordi vi ofte har bonusser, der kan indløses i dele.
Hvis spilleren ønsker at beregne indsatsen, kan han / hun gå til spillerens transaktionshistorik og beregne det derfra eller kontakte os, så kan vi beregne det for spilleren.
Som jeg nævnte tidligere, hvis spilleren havde forvirring, spørgsmål eller tvivl, skulle han / hun have kontaktet os, og vi ville have hjulpet med det samme. Imidlertid har spilleren brugt den anden chance op og spillet balancen ned til nul uden at kontakte os.
Vi har også en live chat-tjeneste tilgængelig bortset fra det gratis nummer, som spilleren kan kontakte os.
Vi ville ikke have tilføjet $ 100-saldoen for spilleren, selvom spilleren oprindeligt var skyld i at blande pengene, hvis vi ikke ønskede, at spilleren skulle have en rimelig chance.
Giv os besked, hvis vi kan besvare yderligere spørgsmål / spørgsmål.
Hilsen og tak,
Ryan
Team for klager og beslutninger
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Latterligt hvad kasinoet skriver .. Fair er anderledes, og du har trukket mig og afvist mine udbetalinger uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar. Jeg må sige, at systemet, hvordan bonusserne fungerer, er meget forvirrende og spiller uvenligt, og jeg spekulerer ikke på, at spillerne ikke har nogen idé om, hvorvidt de har afsluttet omsætningskravet eller ej. Jeg kan dog ikke rigtig straffe casinoet for dette, da omsætningskravet ikke var færdigt, og daenemarker fik en anden bonus som kompensation.
Kære daenemarker,
Medmindre du bliver vant til systemet i kasinoet, kan jeg kun anbefale dig at se efter alternativer, hvor grænsefladen er klarere og mere brugervenlig.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
