Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning for ni måneder siden. Den er desværre ikke modtaget endnu. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej Casino Guru,
Jeg har haft denne tilbagetrækning _for evigt_ hos FunClub, og jeg har brug for hjælp.
Baggrund: Jeg plejede at elske Funclub. Jeg har brugt kuponer uden regler med Funclub for evigt - har indbetalt tusindvis, har foretaget andre udbetalinger og haft et godt forhold til dem på et tidspunkt. De begyndte at blive værre med tilbagetrækninger og kommunikation tilbage i 2021; plejede at tale i telefon hele tiden med deres VIP-manager 'Smith', men han faldt dybest set ned fra jordens kant (andre Mike, Steve). Endelig har jeg slet ikke hørt tilbage fra dem fra nogen form for kommunikation.
Jeg har prøvet e-mail, tekst (SMS) og chat support omkring 10 gange for dette. Når du taler med chatsupport, får du 'vi eskalerer dette for dig', men det eskaleres aldrig. Jeg har sendt e-mails til deres support (support@funclubcasino og info@funclubcasino) samt 2 e-mails til deres casino manager, som jeg havde e-mailen til. De har dybest set blokeret kommunikation, og jeg er træt af at prøve at få denne sidste tilbagetrækning.
Jeg er 100% sikker på, at jeg ikke kan få dette uden hjælp.
Min sidste tilbagetrækning, som jeg indsendte for > 9 måneder siden (31/12/2021). Jeg lavede et indskud på $120-140 for dette (hvilket forresten er mærkeligt, at denne indbetaling _ikke_ vises i historikken...alle mine andre er siden 2019), og normalt har de en 10x udbetalingsgrænse, så jeg burde få omkring $1200-1400 - bemærk, at jeg foretog hævningen for $2000, fordi de altid tager et gebyr og beder om at sætte ekstra på udbetalingen.
Her er transaktions-id'et (19940) og info fra kassen (Betalingshistorik) på deres websted:
31/12/2021 10:45:56 19940 US $2.000,00 Træk WireTransafer tilbage
Bemærk også, at dette var for en bitcoin-udbetaling, men efter mange gange at have nævnt dette for dem, er det stadig ikke angivet korrekt på deres kassen. (Transafer...etc) Jeg vil bestemt gerne have dette via bitcoin og kan oplyse min modtageadresse, når den er klar.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for mere information, mit bruger-id er patmanami.
Mange tak
Patrick/patmanami
Kære patmanami,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men ni måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
Jeg har aldrig haft en _hurtig_ abstinens med dem selv i starten - jeg tror min hurtigste var 2-3 uger måske? I gennemsnit var det altid noget at gøre med, at betalinger blev forsinket, regnskab på ferie, bla bla.
De specificerede aldrig, hvad forsinkelsen var, kun at den ville blive 'eskaleret' (i grunden sagde de ked af at høre, at du ikke har fået dine penge, jeg eskalerer dem til regnskabs-/VIP-chefen, og de vil vende tilbage med dig. hvad de har sagt 4x nu). Det har sikkert været 7-8 gange, at jeg har nået ud via chat og e-mail, efter det føltes det mange gange som en tabt sag, så jeg gav lidt op, efter at jeg ikke kunne finde en måde at nå dem på eller tilføje en klage overalt.
Gevinsterne var uden en aktiv bonus, men de plejede at have en 10x max udbetaling på ethvert indskud (tjek mine andre oplysninger i mit andet indlæg); Så medmindre dette ændres, vil denne udbetaling være omkring $1200-1400 for udbetaling. **
** Lige nu er min saldo forrygende _høj_ - (~$12.000), da jeg fik en underlig bonus på mindst et spil, der vinder > $10.000, men jeg er ret sikker på, at disse gevinster er fortabt på grund af deres 10x maksimale udbetalingsgrænse, de havde på et point. Jeg kan tage fejl...og det ville være fantastisk, hvis de løftede den grænse. Det ville bestemt være et godt spørgsmål at stille.
Tak skal du have!
Patrick / patmanami
Mange tak, patmanami, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære patmanami
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Funclub Casino til at deltage i samtalen.
Kære Funclub Casino,
Kan du venligst give nogle oplysninger om spillerens lange udbetalingsforsinkelse?
Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Hvis kasinoet undlader at svare eller levere beviserne inden for den fastsatte tidsramme, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Kære patmanami
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
