Funclub Casino - Spillerens udtræden er annulleret.

Hej! Jeg spillede uden indskud kontanter. Da jeg gjorde indsatsen krav. Jeg prøvede at trække mine midler tilbage. Det gjorde jeg fra England. Jeg fik en e-mail om, at min anmodning om annullering af annullering er blevet behandlet. Jeg har aldrig bedt om aflysning. Jeg så en masse anmeldelser, at dette websted er en total fidus og det er ulovligt. Jeg tror, du skal også kontrollere det, fordi mange spillere mister deres penge og tid på grund af din gode anmeldelse til dette casino.

Kære Viktoria,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :

„Medmindre andet er angivet, kan den maksimale udbetaling for alle bonus uden depositum ikke overstige 1 gange summen af den indløste bonus. Alle gratis chips, der er værdiansat til eller under $ 100, har en udbetalingsbegrænsning på ikke længere end eller mindre end $ 100. "

„Medmindre andet er angivet, må No Play / No Max-bonusser kun bruges til at spille Soft Games og Slots. Alle andre casinospil er begrænset og er forbudt. At spille et forbudt eller begrænset spil, mens du bruger en No Play No Max-bonus, annullerer enhver vinding, der genereres som følge af brugen af et No Play No Max plus. Disse vilkår er gyldige og passende, selv efter at play-through-betingelsen var opfyldt. "

„Hvis en spiller er færdig med play-through-betingelsen og har brugt en No Play No Max-bonus, men fortsætter med at spille et begrænset eller forbudt spil, vil dette medføre, at deres gevinster ugyldige. Reglerne for bonusen fortsætter med at bruge, også efter at gennemgangskravet er opfyldt. "

Kan du bedes afklare, om hele din gevinst er annulleret? Hvad skete efter din anmodning om annullering af annullering er blevet behandlet? Endelig, hvor meget var det tildelte bonusbeløb, som du oprindeligt har modtaget? Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Viktoria,

Tak for dine svar. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det var det, jeg fandt https://www.funclubcasino.com/terms/ :

„Casinoet forbeholder sig retten til at anmode spilleren om følgende dokumenter: ID (kørekort / pas / stats-id), værktøjsregning (nylig regning med dit navn og adresse), kopier af hvert kort, der bruges til at indbetale, autorisationsformular på ethvert tidspunkt i tide til kontos sikkerhed. For at sikre kontosikkerhed vil manglende levering af disse give Casinoet mulighed for at underholde nogen anmodninger fra kunder, der ikke kan identificeres. "

Kan du fortælle, hvad der var din adresse på registreringstidspunktet, og hvilken du har indtastet en registreringsformular?

Hej min adresse på tidspunktet for registrering var i England. Men jeg skrev min bulgarsk adresse, for i min ID siges min bulgarske adresse. Men jeg sendte en kontoudskrift fra UK og min lejekontrakt for leje i Storbritannien (fordi mine regninger er inkluderet i min husleje) til supporten samme dag som min registrering. Som sagt sagde de aldrig svar på denne e-mail, selvom jeg sendte den mere end for 7 dage siden.

Mange tak Viktoria for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Viktoria,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Funclub Casino til denne samtale. Kan du angive, hvorfor du annullerede spillerens tilbagetrækning?

Vi vil gerne bede Funclub Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Hej jeg ved, at casinoet har 3 dage mere at besvare, men jeg ville bare spørge nu, for efter at du lukker klagen, hvis de ikke svarer, har jeg nogle muligheder for at få mine penge? Og har du nogle forslag? Fordi de ikke svarede på min e-mail og også som du kan se fra chatten med den support, som jeg har sendt, hjælper de overhovedet ikke.

Hej Casino Guru Team,

Vi håber, at du alle klarer dig godt!

Vi har gennemgået kontoen for spilleren og fundet ud af, at den adresse, der blev brugt til registrering, er fra Bulgarien, som er et af de begrænsede lande til at trække sig ud af Free Chips. Hvis afspilleren også har al dokumentation fra UK, er det det, han / hun skulle bruge, mens han registrerede sig hos os. Dette fører også til at give falske oplysninger, mens du registrerer, hvilket er en anden overtrædelse af Casinos vilkår og betingelser.

Hvis spilleren imidlertid siger, at hans identifikationsbevis er fra Bulgarien, er det det, der ville blive overvejet, og spilleren skulle have registreret sig (registrering blev udført for en bulgarsk adresse), hvilket fører til, at der ikke udbetales en liste over begrænsede lande.

Vi tilbyder kunden at opdatere posterne for ham / hende. Dette ville dog annullere alle kundens gevinster på Free Chip. Efter at have spillet med de gratis chips er Player velkommen til at indbetale og få en god bonus på det for at spille og vinde.

Fortæl os venligst, hvis yderligere oplysninger kræves.

Hilsen og tak,

Ryan

Klager og beslutningsteam

SilverEdge Casino

Kære Viktoria,

da du har registreret din konto med bulgarske data, og du spillede fra UK, er du ikke autoriseret til udbetaling fra Funclub Casino. Følg Casinos instruktion og opdater poster i din profil. Det annullerer dine gevinster fra ingen indbetalingsbonus, men du kan spille videre.

Desværre, efter at vi har samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.