Spilleren fra Mexico vandt en præmie på 11.000 og trak den tilbage fem dage tidligere. Kasinoet hævdede at have foretaget overførslen, men pengene var ikke ankommet til spillerens bankkonto. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet. Spilleren reagerede ikke på opfølgende beskeder, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg vandt en præmie på 11.000 og trak den tilbage i lørdags. Der er allerede gået 5 dage, og overførslen er stadig ikke kommet ind på min bankkonto. Pengene er allerede trukket fra kasinoet, og de hævdede, at de havde foretaget overførslen, men jeg er ikke blevet betalt. De er svindlere. Spil ikke på dette casino, DE BETALER IKKE NOGET, de stjæler dine penge.
Kære oskortega,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
