Spilleren fra Mexico står over for kontoblokering efter at være blevet anklaget for bonusmisbrug, på trods af at han udtaler, at hans spil er rent rekreativt og ofte uden bonusser. Han har en afventende udbetaling på $400 og anmoder om en gennemgang af sin spillehistorie, idet han understreger, at han ikke overtrådte nogen regler.
For uger siden modtog jeg en e-mail fra dem, der beskyldte mig for bonusmisbrug. Jeg svarede ved at sige, at det var falsk og bad dem om nøje at tjekke min historie. De ville opdage, at jeg nogle gange spillede uden nogen bonusser, og der var tidspunkter, hvor jeg holdt op med at spille i flere uger på grund af mangel på midler. Jeg fortsatte med at spille uden at vælge de tilbud, de konstant sender til min e-mail, og spillede mindre beløb uden bonusser, da mit spil er rent rekreativt. I sidste uge blev jeg tildelt 50 gratis spins, og jeg havde en afventende udbetaling på det angivne beløb. Før alt dette anmodede jeg om en kontoændring for ind- og udbetalinger, da min nuværende bank er mere bekvem. Efter at de gratis spins blev krediteret, loggede jeg normalt ud uden at bruge dem og fortsatte med andre aktiviteter. Et par timer senere forsøgte jeg at logge ind på min konto og så "KONTO BLOKERET" med min afventende udbetaling og de ubrugte spins. Det virker ikke rimeligt for dem at beholde mit depositum på $400, når jeg ikke overtrådte nogen regler. Jeg sendte to eller tre e-mails og bad dem om at gennemgå min historie for at se, at jeg nogle gange spiller uden bonusser og kun bruger de bonusser, der kommer i min e-mail. Alternativt kunne de i det mindste returnere mit depositum. Jeg kan ikke lide kasinoer, der bliver sure, når nogen vinder et par dollars og derefter gør, hvad de vil, baseret på deres egne kriterier. Tak, Casino Guru.
Kære gordomorales,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
