HjemKlagesagerFundalor Casino MX - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Fundalor Casino MX - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: Mex$476

Fundalor Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 18.11.2024 | Uløst : 12.12.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico stod over for kontoblokering efter at være blevet anklaget for bonusmisbrug, på trods af at han sagde, at hans spil var rent rekreativt og ofte uden bonusser. Han havde en afventende tilbagetrækning på $400 og anmodede om en gennemgang af sin spillehistorie, idet han understregede, at han ikke overtrådte nogen regler. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte den lokale spillemyndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

For uger siden modtog jeg en e-mail fra dem, der beskyldte mig for bonusmisbrug. Jeg svarede ved at sige, at det var falsk og bad dem om nøje at tjekke min historie. De ville opdage, at jeg nogle gange spillede uden nogen bonusser, og der var tidspunkter, hvor jeg holdt op med at spille i flere uger på grund af mangel på midler. Jeg fortsatte med at spille uden at vælge de tilbud, de konstant sender til min e-mail, og spillede mindre beløb uden bonusser, da mit spil er rent rekreativt. I sidste uge blev jeg tildelt 50 gratis spins, og jeg havde en afventende udbetaling på det angivne beløb. Før alt dette anmodede jeg om en kontoændring for ind- og udbetalinger, da min nuværende bank er mere bekvem. Efter at de gratis spins blev krediteret, loggede jeg normalt ud uden at bruge dem og fortsatte med andre aktiviteter. Et par timer senere forsøgte jeg at logge ind på min konto og så "KONTO BLOKERET" med min afventende udbetaling og de ubrugte spins. Det virker ikke rimeligt for dem at beholde mit depositum på $400, når jeg ikke overtrådte nogen regler. Jeg sendte to eller tre e-mails og bad dem om at gennemgå min historie for at se, at jeg nogle gange spiller uden bonusser og kun bruger de bonusser, der kommer i min e-mail. Alternativt kunne de i det mindste returnere mit depositum. Jeg kan ikke lide kasinoer, der bliver sure, når nogen vinder et par dollars og derefter gør, hvad de vil, baseret på deres egne kriterier. Tak, Casino Guru.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære gordomorales,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til din casinokonto?
  • Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Kristina, jeg spiller kun slots, og jeg har mine yndlingsspil, som jeg normalt spiller, jeg foretog KYC-verifikationen med det samme, jeg kan ikke huske siden hvornår, for 2 eller 3 år siden, og jeg havde aldrig haft denne type problemer, min spillerutinen har aldrig ændret sig, siden jeg kom til kasinoet. Indtil for tre eller fire uger siden, da de sendte mig advarselsmailen, besvarede jeg dem, og jeg fortsatte med at spille uden problemer med det samme spilmønster som altid, nogle gange med en bonus, nogle gange uden en bonus, hvad end min lomme tillader mig, og uden varsel blokerede de mig, de svarede heller ikke på mine e-mails. Tak, jeg vil bare have mit depositum tilbage og farvel Fundalor.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, gordomorales. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen Kristina, jeg har allerede videresendt de nødvendige og eneste e-mails, der blev sendt til mig, og jeg svarede prompte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Mange tak, gordomorales, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak gordomorales for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Fundalor Casino MX om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

De vil ikke svare, for de har ikke argumenterne. Jeg er ligeglad med, om de beholder mine penge længere, nu forstår jeg, hvorfor de har så få aktive mexicanske spillere. Der er mange andre ærlige kasinoer at vælge imellem, ikke rotter som Fundalor.mx. Jeg værdsætter din opmærksomhed og støtter Casino Guru Team. Og medspillere, vær forsigtige med dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter Cole

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere