Spilleren fra Rusland indsatte $100, modtog en bonus, opfyldte alle omsætningskrav og indsendte de nødvendige dokumenter. Da han forsøgte at hæve, blev hans konto deaktiveret uden en forklaring, og support sagde, at det var en administrationsbeslutning.
Jeg tilmeldte mig og indbetalte 100 usd den 1. juli. Jeg fik bonussen og opfyldte alle omsætningskrav. Jeg uploadede alle de dokumenter, de bad om. Jeg ville hæve, og så deaktiverede de min konto. Jeg spurgte supporten om årsagen til det. Støtten sagde, at det er administrationens beslutning.
Kære Fayzer,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, hvilken bonus du modtog? Send mig helst skærmbilledet eller linket.
Kan du venligst bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis du har, så send den til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Det var første indbetaling 220% bonus. Du kan tjekke alle detaljer ved at følge linket nedenfor
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Jeg ved ikke, om jeg bestod KYC. Fordi de bad mig om et ekstra billede. Jeg uploadede det. Og næste dag morgen fandt jeg ud af, at min konto var blevet deaktiveret.
Jeg har videresendt deres e-mail til dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
