Spilleren fra Rusland indsatte $100, modtog en bonus, opfyldte alle omsætningskrav og indsendte de nødvendige dokumenter. Da han forsøgte at hæve, blev hans konto deaktiveret uden en forklaring, og support sagde, at det var en administrationsbeslutning.
Jeg tilmeldte mig og indbetalte 100 usd den 1. juli. Jeg fik bonussen og opfyldte alle omsætningskrav. Jeg uploadede alle de dokumenter, de bad om. Jeg ville hæve, og så deaktiverede de min konto. Jeg spurgte supporten om årsagen til det. Støtten sagde, at det er administrationens beslutning.
Kære Fayzer,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, hvilken bonus du modtog? Send mig helst skærmbilledet eller linket.
Kan du venligst bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis du har, så send den til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Det var første indbetaling 220% bonus. Du kan tjekke alle detaljer ved at følge linket nedenfor
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Jeg ved ikke, om jeg bestod KYC. Fordi de bad mig om et ekstra billede. Jeg uploadede det. Og næste dag morgen fandt jeg ud af, at min konto var blevet deaktiveret.
Jeg har videresendt deres e-mail til dig.
Mange tak, Fayzer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Fayzer,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en FuturePlay Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære FuturePlay Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Denne "spiller" er en del af et svindelsyndikat, der var rettet mod os. Giver gerne mere information privat.
Med venlig hilsen
FuturePlay
Kære FuturePlay Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Du kan sende de yderligere oplysninger og beviser til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan,
Vi har svaret dig, og du meddelte, at vi skulle kontakte din kollega, der har orlov.
Del venligst vores svar med din kollega, så vi kan løse denne sag.
Med venlig hilsen
FuturePlay
Kære FuturePlay Casino,
Jeg tror, det var en misforståelse, du kan dele beviserne med mig. Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Kære FuturePlay Casino,
Jeg har sendt dig en mail.
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan.
Nogle opdateringer? Har de givet dig nogle oplysninger?
Hej Fayzer,
Jeg har endnu ikke modtaget noget svar fra kasinorepræsentanten. Lad os vente på deres svar, da de har de resterende fem dage til at svare.
Hej Fayzer,
Jeg blev forsynet med beviserne fra kasinoet, og det ser ud til, at du har brugt den samme betalingsmetode og endda den samme kryptoadresse til at finansiere din casinokonto med andre konti.
Kan du kommentere på dette?
Hej Stefan.
Først og fremmest har jeg kun 1 konto. For det andet bruger jeg kryptobetalingsmetode. Og jeg tror, at mange brugere bruger cryptodeposits. Desuden brugte jeg kryptoudveksling (Binance eller andet). Når du laver indskud fra kryptobørs, sender børsen krypto fra deres hot wallets, som har millioner af dollars. Så alle transaktioner fra Binance er fra 6-7 hot wallets. Jeg har ingen frihedsberømt pung. Så det er ikke min kryptoadresse. Det er adressen på Binance. Og det kan være det samme for tusindvis af konti, der bruger indskud fra Binance. Jeg er chokeret over, hvorfor de implementerer kryptoindskud og ikke ved noget om krypto, og hvordan det fungerer.
Stefan du kan sende mig kryptoadresse eller transaktionslink, og jeg vil vise dig alt.
Hej Fayzer,
Forstår jeg den situation korrekt, at du har brugt BinancePay til at finansiere din casinokonto? Eller sendte du pengene direkte til kasinoet ved hjælp af Binance-pungen?
Jeg afventer dit svar.
Jeg sender fra Binance exchange eller andet
Kære FuturePlay Casino,
Jeg har kontaktet dig via Skype.
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan,
Desværre, da de blev ramt af svindel, blev det markeret, at denne konto var en del af en større gruppe af spillerkonti, der alle viste sig at have deltaget i svigagtig adfærd, herunder, men ikke begrænset til, at bruge den samme kryptoadresse til at foretage indbetalinger. Dette er i modstrid med vores kasinoers vilkår og betingelser, og i henhold til disse vilkår blev kontoen lukket.
Venlig hilsen,
Futureplay Casino.
Kære Stefan, casino forstår desværre ikke, at når du indbetaler fra børsen, sender de penge fra deres varme pung. På børsen har du ikke din personlige pung og nøgler fra den. Giv mig adgang til kontoen eller giv mig hashen, jeg vil bevise dig. Deres hot wallet, som transaktionen blev foretaget fra, har millioner af dollar og tusinde transaktioner. Så det er ikke min pung, det er pengepungen. Jeg er meget sagt, at casino, der accepterer kryptobetalinger, ikke forstår så simple ting.
Kære FuturePlay Casino,
Spillerens casinokonto blev finansieret med Exchange Hot Wallet, så vi kan ikke acceptere dette som bevis på flere konti. Kan du give os flere oplysninger, såsom IP-match, enhedsmatch, lignende indbetalingsbeløb, lignende tidspunkter for registrering og samme velkomstbonusser?
Jeg afventer dit svar.
Hej
Denne konto var en del af en større gruppe, hvor 8 spillere fra det samme land alle indsatte det samme beløb i samme valuta inden for den samme time fra den samme pengebørs. Vores svindelteam kørte disse konti og var enige om, at disse konti betragtes som svigagtig.
Hej alle sammen
Mit navn er Kubo, og jeg overtager denne klage, da min kollega Stefan, som har behandlet denne sag tidligere, er utilgængelig i øjeblikket. Jeg beder om lidt af din tålmodighed, mens jeg gennemgår detaljerne i sagen for fuldt ud at forstå situationen.
Jeg vil give en opdatering så hurtigt som muligt. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kubo
Kære FuturePlay Casino ,
Jeg har sendt dig en e-mail med yderligere forespørgsler vedrørende denne sag. Jeg tror, at spilleren har indbetalt penge fra børsens hot wallet, ligesom mange andre. I betragtning af den store befolkning i Rusland er det ret plausibelt, at 8 ud af 144 millioner mennesker valgte at indbetale på det samme kasino ved hjælp af den samme kryptobørs. Selvom de kender hinanden, betyder det ikke automatisk, at deres konti er forbundet eller oprettet med det formål at udnytte casinoets system.
Indtil videre har du ikke fremlagt nogen væsentlige beviser til støtte for dine påstande, udover at oplyse, at dit svindelteam har gennemgået disse konti og anset deres adfærd for svigagtig. Hvis du har yderligere flag eller oplysninger, der kan hjælpe i denne undersøgelse, bedes du sende dem til min e-mail på jakub.m@casino.guru .
Tak for din hjælp.
Kære Alle ,
Jeg beklager oprigtigt forsinkelsen i mit svar. Kasinoet har allerede leveret de ønskede beviser; Men for at sikre fuld klarhed i denne særlige sag, er vi nødt til at foretage en yderligere intern gennemgang.
Jeg undskylder endnu en gang for den ulejlighed, dette måtte have medført, og jeg vil sørge for at følge op, når jeg har indsamlet nok oplysninger til at træffe en velinformeret beslutning.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Fayzer ,
Efter en grundig gennemgang af alle beviser fra kasinoet, har vi identificeret klare indikationer på mistænkelig aktivitet knyttet til spillerens konto. Vi har krydstjekket relevant information fra back-office, og baseret på disse resultater er vi enige i de konklusioner, som FuturePlay Casino har draget. Det ser ud til, at spillerens konto faktisk kan være forbundet med andre konti, hvilket stemmer overens med casinoets vurdering.
På baggrund af disse resultater beklager vi at meddele dig, at vi ikke er i stand til at opretholde klagen, og den vil blive afvist . Vi forstår, at dette kan være skuffende, og vi sætter stor pris på din forståelse i denne sag.
Hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Endnu en gang tak for din tålmodighed og samarbejde.
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
