Spilleren fra Tyskland havde vundet $11.700, men stod over for kontolåsning på grund af en uforanderlig forkert fødselsdato, mens han forsøgte at bekræfte for en udbetaling. Hun havde uploadet alle de nødvendige dokumenter, men havde brug for hjælp til at låse sin konto op. Problemet blev løst, efter at spilleren kontaktede casinoet igen og modtog sine gevinster. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej,
Jeg spillede på siden og vandt $11.700. Til indbetalingen brugte jeg en velkomstbonus med 220%.
Da det kom til udbetalingen, skulle jeg bekræfte min konto. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter. Jeg kunne desværre ikke ændre min fødselsdato, da den allerede var udfyldt. Derfor har de nu låst min konto. Hjælp venligst.
Hej Hido,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FuturePlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Indtastede du den forkerte fødselsdato under verifikationen, eller hvad mener du med at ændre den?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Bekræftelsesproblemet har stået på siden den 8. august 2024. Jeg kan ikke fortælle dig, hvilke dokumenter der allerede er blevet godkendt, fordi jeg ikke længere har adgang til min konto. Sidste gang jeg talte med kasinoet var i dag. Jeg kunne ikke indtaste noget i feltet med min fødselsdato, fordi den allerede havde en ukendt dato i sig. Jeg har ikke overtrådt nogen bonusbetingelser! Support har lige videresendt det og lovet at vende tilbage til mig, men jeg har ikke modtaget et svar endnu. Og i dag blev min konto blokeret.
Hilsen Hido
Hej, jeg kontaktede casinoet igen og har nu modtaget pengene! Mange tak for din indsats
Kære Hido,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
