Spilleren fra Australien havde betalt $100 AUD for at købe 131,478229 XRP via kasinoets onsite-købmand, men pengene var ikke blevet krediteret efter en uge. På trods af bevis for betaling og en vellykket indbetaling til casinoadressen, var finansafdelingen og betalingsudbyderen stadig i gang med at undersøge sagen. Kasinoet tilføjede 100 USDT til spillerens konto som en løsning. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at midlerne var tilføjet.
Kære jaydennn2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det var min første indbetaling, som jeg betalte på denne måde. Jeg foretog dog en anden indbetaling og sendte krypto fra min egen tegnebog, og det gik fint. Jeg købte krypto fra casinoet på deres hjemmeside ved hjælp af mit kreditkort, så jeg har ingen kontrol over, hvordan det blev sendt til casinoets tegnebog.
Mange tak for dit svar, jaydennn2. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, jaydennn2, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jaydennn2,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere FuturePlay Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
Tak, fordi du gjorde os opmærksomme på dette problem. Vi har logget en forespørgsel hos betalingsudbyderen. Vi vil prøve at løse dette stadig i dag.
Med venlig hilsen,
David
Hej Jaydennn2,
Vi har tilføjet 100USDT til din spillerkonto. Du kan logge ind og spille eller hæve.
Undskyld den forårsagede frustration. Vi undersøger stadig, hvad der skete med udbyderen her.
Med venlig hilsen
David
Jeg kan bekræfte, at den er tilføjet. Tak Peter og David.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, jaydennn2, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
