Spilleren fra Storbritannien fik annulleret sine gevinster uden yderligere forklaring. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Gala Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £850
Gala Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
Gala Spins Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jodie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Kan du fortælle, om du har indløst kampagnetilbud fra dette casino, når du placerer din sidste indbetaling? Blev din konto verificeret tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jodie,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, kontoen blev sussefully verificeret og lod mig indbetale op til 183 pund før jeg vandt og ville derefter ikke lade mig hæve mine gevinster eller give mig mit indskudsbeløb tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Jodie, for dit svar. Kan du fortælle, om du har indløst kampagnetilbud fra dette casino, når du placerer din sidste indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jodie,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej jeg lod mig ikke indbetale gang på gang mange forskellige gange nej der var ingen kampagne fra den sidste indbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jodie, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jodie,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Gala Spins Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Gala Spins Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvad skal der gøres på spillerens side for at få hendes konto ophævet eller hendes depositum/saldo betalt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er fint, de har givet alle undskyldninger for ikke at udbetale pengene, men bekræftede kontoen og lod mig indbetale, da jeg kontaktede i sidste uge, de sagde, at saldoen, jeg vandt, kun var 400 og noget pund, men så pludselig tilbage til 850 slutningen af opkaldet! Det bliver dumt nu, de lader mig indbetale og spille et antal gange, ikke bare den ene gang, så når jeg vinder, fortæller de mig, at jeg har en game stop konto i mit navn, jeg har kontaktet spil stop og de har aldrig hørt om mig, jeg har' jeg har ikke en konto hos dem min søster har så garla spins synes det er okay at sige at det er mit spil stop fordi jeg og min søster har det samme andet navn mange mennesker har det samme andet navn men disse synes ok at tjære folk med den samme børste, bare så de ikke skal udbetale de penge, jeg med rette vandt. Jeg har fået alle beviser fra telefonopkald til e-mails til alle de klager, jeg har indsendt til forskellige teams og virksomheder, og jeg er stadig at få nej, vi er min næste steph ville være at tage dette til nyhedsavisen og få navnet frem for, hvad de gør ved folk, der ikke har gjort noget forkert, de var okay, da jeg indbetalte, men så kommer det til at betale ud, så dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration, men jeg vil gerne vente på kasinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jodie,
I mellemtiden kontaktede casinoets kundesupport mig - desværre kan de ikke give mig oplysningerne om din casinokonto, og du skal kontakte dem med din e-mailadresse, der blev brugt til registrering i casinoet.
Jeg er dog også i kontakt med en anden casinorepræsentant, og jeg vil gerne bede dig om følgende oplysninger:
- Brugernavn - e-mail er ikke nok, vi skal bruge ID eller et navn/kaldenavn på din casinokonto, der bruges til at få adgang til kasinoet
- Betalingsmetoden, der er brugt til indbetalingen/indbetalingerne, og datoen/datoerne for indbetalingen/indbetalingerne
Når jeg har ovenstående oplysninger, vil jeg forsøge at drøfte spørgsmålet med en kompetent person.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I orden. Venligst, send mig også oplysningerne, hvilke præcise bonustilbud du brugte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jodie,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke sende nogen Off-oplysningerne, da garla spins har sat en hold på min konto, jeg kommer ikke engang i gang med at sende dig betalingerne for, hvornår jeg sætter penge på ect, det vil ikke lade mig
log på MIN konto, men garla spins har nu udtalt, at den 20. juli vil jeg være i stand til at hæve min gevinst på 850, dette er dagen, hvor mine søstres GameStop-konto er åben igen, så de tærede mig med min søsterkonto på grund af efternavne, så jeg vil vente til den 20. nu med at trække dem tilbage
jeg er ikke i stand til at jeg vil tage klagen med garla spins til slutningen, inklusive mp og retssagen, da de ikke har ret til at spøge med den lave t indtil den 20., men er det, hvis de fortsætter med at holde pengene fra min selv efter den 20. vil jeg tage tingene videre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay, Jodie, mange tak for opdateringen.
Jeg vil gerne vente på din opdatering vedrørende problemet efter den 20. juli. Jeg forlænger timeren i en længere periode.
Når du har nogen nyheder om dit problem, bedes du fortælle os om det, ellers vil jeg bede dig om en opdatering, når timeren udløber. Jeg vil være tålmodig og vente. Men hvis du besluttede at indgive en klage direkte til tilsynsmyndigheden, så lad mig vide om det.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jodie,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
