Spillerens udbetaling er forsinket, selvom kasinoet hævder, at det blev behandlet for næsten 2 uger siden. Baggrunden for casinoet var, at de oplever problemer med netop den betalingsmetode. Der var intet svar på klagen fra kasinoet, så det blev lukket som 'uafklaret'.
min hævning blev behandlet den 12. support gav mig en transaktion Id køb modtog den ikke, de sagde, at det var ned til banken, men det var det ikke, da jeg sendte en e-mail, blev jeg afvist med en automatisk e-mail, der angiver, at de har problemer med at hæve til Mastercard Jeg svarede og bad om måske at bruge en anden måde, f.eks. PayPal, men bare få automatiske svar. support kan ikke fortælle mig noget, og jeg har ikke fået nogen forklaring på tidsramme for manglende penge.
Hej sabrina,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gala Spins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning i casinoet? Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster?
Hvornår har kasinoet sidst svaret dig angående dette problem?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
ja, jeg er verificeret, og det er min første udbetaling, og nej, jeg havde ingen bonus at spille igennem, de sagde, at de havde problemer med Mastercard-udbetalinger, men jeg får kun automatiske svar
Hej sabrina,
Da det er din første hævning nogensinde, og vi normalt anbefaler at vente 14 dage på, at pengene kommer efter at have afsluttet verifikationen i et casino, vil jeg anbefale at vente mindst til slutningen af denne uge eller begyndelsen af næste uge for at se, om der vil være enhver opdatering. Hvis problemet stadig varer ved, griber vi ind.
Giv os venligst besked i tilfælde af opdateringer.
Med venlig hilsen
Nick
de spiste stadig og sagde, at der er et problem med at hæve til mastercard, det afventede i min bank, så annullerede de det, det er allerede 2 uger siden
Hej sabrina,
Er der ikke en anden tilgængelig metode, du kunne hæve, eller tilbød casinoet dig en alternativ måde at få dine penge på?
Jeg har bedt om, at de sagde, at betalingen er behandlet, så jeg kan ikke hæve på en anden måde.
Hej sabrina,
Glem at spørge om det baseret på dit tidligere indlæg - annullerede kasinoet eller banken betalingen? Og hvordan kan det være afventende, hvis de annullerer det?
det åbnede for at cleare i min bank, og banken sagde, at kasinoet annullerede det, jeg sendte et skærmbillede af banken, der bekræftede, at
samme automatiske svar. fra chat-mail og Facebook-side
Hej sabrina og tak for yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Sabrina,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Gala Spins Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Gala Spins Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede Gala Spins Casino om at svare på denne klage.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Sabrina,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte IBAS - Alternative Dispute Resolution service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) register og indsende en klage til dem. Det kan have bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan IBAS reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
