Galactic Wins Casino - Spilleren er utilfreds med sin bonus.

Jeg indsatte og anvendte kampagnen på min indbetaling. Kampagnen var 50 satsede gratis spins på book of gols dobbelt chance. Værdien af spins var minimumsværdien af spillet. Da jeg åbnede spillet, var indsatsen ikke minimumsværdien af spillet, men 20 x mindre. Hjælp venligst

Hej 2darryn2,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Galaxyno Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Var dette din første bonus nogensinde opnået i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Jeg har også åbnet den nævnte slot i kasinoet, og jeg kan se forskellige indsatsmuligheder der:

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg er endnu ikke blevet bekræftet, da jeg ikke har været så heldig at trække mig tilbage. Jeg har tidligere gjort krav på anden bonus. Jeg talte i går med kasinoet. Og hvad angår dit svar om indsatsmuligheder, er det pund eller dollars? Fordi jeg satser med sydafrikanske rands, hvor min indsats er R2. Jeg sprang sidst til dem i går og fik at vide, at jeg skal e-maile supportteamet, men jeg får intet svar via e-mailen. Så jeg fortsætter med at kontakte dem via live chat. Som jeg nævnte før, har jeg endnu ikke spillet mine gratis spins, fordi vilkårene og betingelserne siger, at hvis der er et problem med bonussen, skal jeg kontakte dem, før jeg spiller dem.

Hej 2darryn2,

Væddemålene var synlige i demo-tilstanden.

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru, før vi prøver at komme i kontakt med dem?

Jeg ved ikke, hvordan man uploader chattene

Hej 2darryn2,

Forstå venligst, at de fleste casinoer har outsourcet live chats, og at de stort set ikke kan gøre noget på spillerkonti. Kan du venligst videresende din e-mail-anmodning sendt til casinoet til nikolas.b@casino.guru, hvilket viser, at du har kontaktet dem på den måde, og de ikke svarede?

Jeg har sendt e-mailen som du har bedt om. Tak.

Bare så du ved, at casinoet kontaktede mig i ugen og sagde, at værdien af spins er korrekt. Som jeg har læst t&c for kampagnen og forstår, at de er forkerte. For der står klart værdien af spins €0,10 eller tilsvarende. Og når den først er omregnet til sydafrikanske Rands, burde værdien have været R1,70

Tak 2darryn2 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej 2darryn2,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Galaxyno Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Galaxyno Casino,

Kan du give flere oplysninger om værdien af gratis spins?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam og 2darryn2 ,

Vi har undersøgt dette med spiludbyderen før og fik at vide, at dette beløb er korrekt.

Vi åbner anmodningen om at kontrollere dette igen.

Giv os venligst lidt tid til at undersøge dette.

Med venlig hilsen

Galaxyno Casino repræsentant.

Hej Galaxyno Casino,

Tak for de yderligere oplysninger. Vi forlænger timeren, mens vi afventer en yderligere opdatering.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam og 2darryn2 ,

Vi har kontaktet vores tekniske team, og vi kan se, at spilleren var korrekt, og der var faktisk en teknisk fejl.

Vi er i øjeblikket ved at løse problemet, og det skulle være klar i morgen.

Så kan vi tilføje spins til spilleren.

Så længe spilleren bekræfter, at dette er tilfredsstillende for ham, fortsætter vi.

Med venlig hilsen

Galaxyno Casino repræsentant.

Tak for informationen, Galaxyno Casino.

Kære 2darryn2,

Bekræft venligst, om dette er acceptabelt for dig.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg accepterer, hvis mine 50 satsede gratis spins er på minimumsværdien af spillet. R2,00.

OG JEG FORVENTER, KASINOET TILFØJER MIG NOGLE MIDLER SOM EN GOODWILL-GESTUR. fordi der var live chat-agenter meget uhøflige og ville afskære mig fra chatten. Hvilket jeg synes er helt uacceptabelt fra et online casino. Så sagen har stået på i en måned nu. Så jeg håber, de forstår, hvor jeg kommer fra.

Jeg tænkte, at galaxyno casino ville tilføje spins i dag

Kære Galaxyno Casino.

Kan du give en opdatering om situationen?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Spins er blevet tilføjet for spilleren.

Vi opfordrer ham til at rydde sine cookies og cache og prøve igen.

Hvis han støder på problemer, opfordrer vi ham til at kontakte vores Live Chat for teknisk assistance.

Med hensyn til hans anmodning om en god vilje gestus, opfordrer vi ham til at komme og diskutere det med os igen på vores platform.

Med venlig hilsen

Galaxyno Casino repræsentant.

Tak for dit svar, Galaxyno Casino.

Kære 2darryn2,

Tjek venligst din konto som nævnt, og lad os vide, om du faktisk har modtaget spins, og om du har talt med casinoet.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg har ikke talt med kasinoet. Og værdien af spins er stadig R0,10 og skal være R2,00. det er så frustrerende

Hej Darryn og Adam,

I dag har vi forsøgt at løse problemet igen, men det ser ud til, at vores tekniske team skal undersøge det igen.

I mellemtiden har vores chatoperatør tilbudt spilleren at give ham en kontant bonus på ZAR100, som han kan spille i runder af ZAR2 på det samme spil, som han skulle få spins, for at løse problemet hurtigere.

Vi mener, at det er et rimeligt tilbud, da vi ikke ønsker, at spilleren skal vente længere.

Desværre har spilleren forladt chatten og var ikke villig til at acceptere tilbuddet.

Vi forsøger virkelig at finde en løsning på dette, men jeg er bange for, at jeg ikke er sikker på, hvor lang tid en teknisk rettelse vil tage.

Jeg opfordrer spilleren til at acceptere vores tilbud - det vil have nøjagtig samme effekt. Han vil være i stand til at spille 50 runder ZAR2 i spillet Book Of Gold: Multichance.

Med venlig hilsen

Galaxyno Casino repræsentant.

Når du spiller på et casino er der vilkår og betingelser, som du skal følge. Men casinoet har ingen vilkår og betingelser at følge. Jeg har betalt for en kampagne, jeg forventer at få det tilbud, jeg har betalt for. Det er det! Jeg ville ikke have betalt mine hårdt tjente penge for noget, jeg ikke ønsker. Så hvad kasinoet i bund og grund tilbød mig, var ikke til min tilfredshed. Kommer grundlæggende til det faktum, at jeg skal følge reglerne, så jeg forventer, at det casino, jeg spiller på, også følger reglerne. Jeg uploader chatsessionen. Hvordan uploader jeg en chatsession

Kære 2darryn2,

Det tilbud, som casinoet har givet, virker rimeligt som en løsning til at løse problemet hurtigere, hvis der er et teknisk problem, kan det tage lidt tid at finde en løsning. Kan du forklare, hvorfor du ikke ønsker at acceptere dette?

Hvis det er nemmere, er du velkommen til at sende relevante chatsessioner vedhæftet via e-mail til adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg tror, de kunne tilbyde mig mere, fordi de sagde i chatten, at de spins, de havde givet mig, var 100 % flere end oprindeligt. Så jeg forventede dobbelt værdien af, hvad spins var værd.

Hej Adam,

Vi tror på retfærdighed og at kompensere vores spillere til det fulde af vores evner.

I dette tilfælde har vi forsøgt at bringe dette til en løsning - vores agent har brugt cirka en time med Darryn på at forsøge at tilføje de rigtige spins til ham og påkalde sig hjælp fra 2 andre afdelinger for at prøve at løse problemet.

Da det stod klart, at det ikke vil blive løst med det samme, tilbød hun en tilsvarende bonus.

Vi tror virkelig på, at vi behandler alle vores spillere godt, desværre ser det ud til, at vi ikke er i stand til at leve op til denne spillers forventninger.

Hvis spilleren er enig, tilføjer vi den førnævnte kontante bonus, eller vi kan give ham en tilbagebetaling af det depositum, som han ikke fik kampagnen for.

Med venlig hilsen

Galaxyno Casino repræsentant.

Du kan refundere mit depositum. Tak

Hej alle,

Jeg har gennemgået chat-logfilerne leveret af spilleren. Selvom oplysningerne til spilleren var lidt forvirrende, ser det ud til, at kasinoet har forsøgt tilstrækkeligt at løse situationen, og da de ikke kunne, har de tilbudt et passende alternativ.

Jeg sætter pris på spillerens frustration, og måske ville det have været en venlig gestus fra kasinoet at tilbyde noget for den ulejlighed, det medførte, men dette er ikke obligatorisk, og vi kan ikke straffe kasinoet for ikke at gøre det.

Kære 2Darryn2,

Jeg beklager, at du ikke har haft en god oplevelse på dette casino, og at du finder det tilbudte middel uegnet. du har dog nu accepteret at få dit oprindelige depositum tilbage til dig. Giv os venligst besked, når dette er modtaget, og vi vil lukke denne klage.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg venter stadig på, at galaxyno casino returnerer indbetalingen til min bankkonto. Tak

Jeg venter stadig på, at galaxyno casino returnerer indbetalingen til min bankkonto. Tak

Hej alle,

Jeg har åbnet en anmodning om denne refusion til vores økonomiske team, og de behandler den.

Spilleren vil blive underrettet via e-mail, når processen er fuldført.

Med venlig hilsen

Galaxyno Casino repræsentant

Galaxyno casino har sendt mig en e-mail angående min refusion. Hvilket de har formået at refundere mig for den forkerte kampagne.

Kampagnen, de skal refundere mig for, er denne.

Jeg kæmper for at forstå, og jeg begynder at tro, at de gør dette med vilje.

Jeg som spiller skal være så forsigtig, når jeg spiller med bonus, så jeg ikke går imod vilkårene og betingelserne for bonussen eller kampagnen. Når jeg overtræder vilkårene og betingelserne, lider jeg konsekvensen af, at jeg mister mine bonusmidler. Alligevel kan kasinoet begå fejl efter fejl ved ikke at lide konsekvenserne af disse handlinger, hvilket jeg synes er meget uretfærdigt.

Men hvis jeg beder galaxyno casino om en gave for den ulejlighed, de har forårsaget, afviser de. Hvor mange gange mere skal de forkludre dette problem. Alt, hvad de behøvede at gøre, var at refundere mig for bog med guld-dobbelt chance-promo. De var mislykkede. Jeg vil ikke acceptere denne refusion, bedes du rette dette.

kan galaxy casino fortælle mig, hvorfor de aldrig refunderede mit fulde indskud?

Hej alle,

Vi har undersøgt dette, og det ser ud til, at vores økonomiteam har begået en fejl.

Vi beklager ulejligheden.

Fejlen er blevet rettet, og spilleren vil få resten af sin refusion - vi har allerede behandlet den.

Tak og hilsen,

Galaxyno Casino repræsentant.

Denne fejl har kostet mig en R160. Fordi casinoet annullerede den første indbetaling R75, har det nu kostet mig R160 i debetordregebyrer.

casinoet skal helt sikkert holdes ansvarlig for dette

I går sendte galaxyno casino mig en e-mail for at fortælle mig, at min refusion vil være på min konto snart. Så jeg opdaterede klagen med denne information og fortalte dem, at beløbet er forkert, før de havde foretaget betalingen. Min opdatering af denne klage gik ubemærket hen, og betalingen blev foretaget på vegne af den. Så i dag tilbagefører de betalingen, som er blevet opkrævet på min konto på R160,00 zar. Hvorfor kontaktede de mig ikke for at bede om tilladelse til at tage mine penge ud af kontoen? Også nu skal de returnere mit depositum på R150,00 igen, og jeg vil gerne vide, hvad der kommer til at ske med de R160,00 bankgebyrer, som jeg har pådraget mig. Bankudtog vil blive uploadet, når der er anmodet om det.

Fortæller mig igen, at de har godkendt min anmodning om tilbagetrækning på 75 kr. Så igen vil de tilbageføre betalingen, og igen vil jeg blive opkrævet R160. Hjælp mig venligst. Hvorfor kan de ikke bare have returneret mit depositum på R150. Jeg begynder at tro, at de gør dette målrettet, fordi det er fejl efter fejl.

Kære 2darryn2,

Undskyld venligst ikke for at tilføje til tråden, enhver information, du føler kan være relevant, kan kun tjene til at hjælpe os med at nå en løsning på denne sag.

Kære Galaxyno Casino,

Kan du forklare, hvorfor transaktionen er blevet tilbageført, hvilket forårsager spillergebyrer på deres konto?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam

Jeg er ikke sikker på, om du har forstået mig rigtigt, men galaxyno casino har gjort det igen og vil kun refundere 75 kr. af mit indskud, da jeg har modtaget en e-mail, der bekræfter dette.

Jeg har sendt en e-mail til support for forhåbentlig at forhindre, at situationen opstår igen. Jeg håber bare, de opdager denne fejl, før det sker igen.

Hej 2darryn2,

Tak for opklaringen. Vi venter på, at kasinoet svarer. Forhåbentlig kan de kaste lidt lys over, hvad problemet er.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej alle,

Vi beklager fejlen forårsaget af vores økonomiteam.

De begik en fejl ved at refundere ZAR75 i stedet for ZAR150. Og vi har lavet endnu en transaktion på ZAR75 for at rette denne fejl og fuldføre beløbet.

Vi behandlede dog begge refusioner via en bankoverførsel. Derfor bør der ikke pålægges tilbageførselsgebyrer.

Derudover har vi ikke tilbageført den første transaktion, men blot tilføjet endnu en betaling.

Til sidst vil vi gerne påpege, at BooCasino og Bcasino også ejes og drives af os. Derfor vil alle indbetalinger foretaget på disse sider vises under samme navn "Green Feather Online". Jeg har tjekket spillernes konti på disse sider, og det ser ud til, at han blev ved med at indbetale og spille der - derfor afspejler de negative transaktioner på erklæringen hans indskud der - ikke en tilbageførsel udført af os for denne refusion.

Med venlig hilsen

Galaxyno Casino repræsentant.

Kære 2darryn2,

Kan du bekræfte, om du har indbetalt og spillet på de andre nævnte kasinoer?

Kan det viste debiteringsgebyr være relateret til en ikke-relateret transaktion? Det pågældende gebyr ser ud til at være for en tilbagekaldt EFT-debetbetaling, er dette ikke en tilbagekaldelse af en betaling iværksat af dig som kontohaver?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg sidder lige nu i bankfilialen og undersøger sagen. Ja, jeg undskylder og bekræfter, at jeg tager fejl. De dybeste undskyldninger

Tak for at afklare situationen, 2darryn2.

Giv os venligst besked, når anden halvdel af det refunderede depositum er modtaget, og hvis så du er glad for at betragte sagen som løst.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg har ikke anmodet om tilbagekaldelse af betalinger, og banken undersøger sagen. Jeg tog fejl, når galaxyno casino anmodede om dette, og endnu en gang undskylder jeg.

Jeg har modtaget midlerne thsts casino guru for at hjælpe mig.

Galaxyno casino kan nu sætte penge på min konto til ulejligheden.

Kære 2darryn2,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din betaling.

Du har tidligere aftalt med casinoet at få dit indskud refunderet i stedet for at få tilføjet kontantbonussen til din casinokonto. Da dit depositum nu er tilbagebetalt, mener vi, at sagen nu bør afsluttes som 'løst'.

Kan du bekræfte, om du er enig i dette?

Med venlig hilsen,

Adam

Ja. Jeg er enig.

Jeg tror, at galaxyno stadig kan give mig penge som en undskyldning. Det er ikke et must. Men ville være rart.

Kære 2darryn2,

Da du har bekræftet, at denne sag er løst, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam