Spilleren fra New Zealand har ikke modtaget en gratis spin-bonus på grund af uklare oplysninger i bonusbetingelserne. Da udtrykket kan fortolkes begge veje, og kasinoer frit kan designe deres bonusbetingelser, besluttede vi at afvise denne klage.
Jeg indsatte $5 for 50 nul-indsats spins på Luxor Gold og fik kun de 5$ indbetalt og ingen spins. Dette er den 1. indbetaling, jeg har foretaget i denne måned.
Jeg kontaktede supportteamet direkte på hjemmesiden. Men i stedet for at finde en løsning, afsluttede han brat chatten. Han nægtede at give de 50 spins og ændrede ordlyden af kampagnepolitikken. Der står klart 1 om måneden. Ikke 1 hver 30. dag. Faktisk står der ingen steder, og det betyder heller ikke 1 hver 30. dag. Datoen det skete var den 2. marts. 2 dage inde i en ny måned. Havde der stået 1 pr. hver 30. dag ville jeg ikke have foretaget indbetalingen i første omgang.
Kære sindssygedivinegrinn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har gjort krav på denne bonus én gang tidligere? Kan du oplyse, om dit depositum er forblevet urørt?
Opfyldte du også alle andre betingelser i bonusvilkårene?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg havde gjort krav på det i sidste måned. Ja mit indskud har stået urørt siden den 2. marts, jeg havde 51 øre på kontoen da jeg lavede indbetalingen. Jeg sørger altid for at læse vilkårene og betingelserne grundigt igennem for at sikre, at jeg ikke bliver fanget af noget. Jeg havde ingen andre bonusser aktive eller endda på min konto på tidspunktet for indbetalingen. Jeg havde ikke sat ind på kontoen siden sidste måned.
Tak for dit svar, insanitysdivinegrinn. Selvom denne situation er uheldig, og jeg forstår dit synspunkt, skal vi tage i betragtning, at casinoer har frie hænder, når de designer deres bonusser, og de kan fortolke bonusbetingelserne, som de foretrækker. Da dette udtryk er let at forstå begge veje, og det ikke er uretfærdigt skrevet, er jeg bange for, at vi ikke kan straffe casinoet her. Intet casino er forpligtet til at give dig en bonus, hvis du ikke opfyldte de nødvendige betingelser. Jeg kan kun anbefale, at du kontakter casinoets support for at sikre dig, at du forstår bonusbetingelserne korrekt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
