Spilleren fra Brasilien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Kasinoet konfiskerede spillerens gevinster, fordi han overtrådte den maksimalt tilladte indsats, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, da jeg tilmeldte mig, gav de mig 25 reais i bonus uden indbetaling, men da jeg spillede på kasinoerne, tjente jeg mere end 1 tusind reais, jeg opfyldte rollover alt, så trak jeg 550 og forlod resten, men jeg modtog en e-mail fra dem om, at tilbagetrækningen blev afvist på grund af uregelmæssigheder i mine væddemål, så de fjernede hele min saldo fra siden
Jeg har stadig ikke modtaget den!
Mange tak for dit svar, maiquegoncalves37. Forklarede kasinoet, hvad der præcist skete, eller hvilken regel du overtrådte? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg kan se, at casinoet anklagede dig for at overtræde den maksimalt tilladte indsats, mens bonussen stadig var aktiv. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
Jeg er enig, men de skulle informere dig på tidspunktet for registreringen, de blev først informeret på tidspunktet for tilbagetrækningen
Bemærk venligst, at du som spiller er ansvarlig for at læse bonusperioden, inden du begynder at spille. Så længe casinoet angiver alle relevante oplysninger på deres hjemmeside, er der ikke meget mere, vi kan gøre.
Selvfølgelig vil vi gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
