Spilleren fra Japan oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg gennemførte KYC og sendte dataene som en vedhæftet fil, da jeg opfyldte betingelserne for bonus uden indskud og ansøgte om en udbetaling, men uanset hvor lang tid det tog, modtog jeg aldrig en e-mail, der så ud til at være resultatet af undersøgelsen... Jeg havde intet andet valg end at sende e-mailen på japansk. Selvom det ankommer, modtager jeg kun e-mails skrevet med vandrette bogstaver uden at vide, om jeg vil svare eller ej (jeg har ændret sætningerne mange gange, men jeg får kun de samme e-mails skrevet med vandrette bogstaver)
Nu er fristen på en uge udløbet...
For at være ærlig... Jeg brugte også andre kasinoer,
Det er første gang, jeg nogensinde har haft nul support og det værste...
Kære tereida,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at du venter på, at casinoet informerer dig om resultatet af verifikationsprocessen?
Hvornår anmodede du præcis om en udbetaling af dine gevinster, og hvad er status for din udbetaling i øjeblikket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg kan se ~ Jeg var overrasket over, at KYC tog en måned, men jeg tror, jeg vil vente, hvis jeg skal vente!
Det ville dog ikke være mærkeligt for kasinoet at kontakte mig en gang om to uger, vel?
(Helt ærligt, så tror jeg ikke, at jeg vil være i stand til at sænke beløbet, hvis det tager så lang tid...)
Jeg tror, det afhænger af landet, men i hvert fald i Japan vil det give et stærkt indtryk af, at tilliden er sløvet (næsten upålidelig) at vente stille i næsten en måned (selvom det ikke er sat op endnu) uden kontakt.
Jeg håber du forstår...
Som jeg nævnte i mit tidligere indlæg, fik jeg tilsendt en annonce på japansk, men da den blev relateret til KYC, fik jeg tilsendt en annonce på engelsk, som ikke havde noget med Hei tereira at gøre! Smelte! Jeg kunne ikke slippe af med billedet af at blive taget let (gjort dum) sådan her...
Jeg spillede også med Mr. Eldoah, men jeg udbetalte omkring 30.000 til 40.000...
Det var virkelig en hurtig tilbagetrækning... Sådan et kasino
Jeg var virkelig imponeret over, at det var et online casino i topklasse! Hvis du får billedet af, at det kun vil gå glat, når du indbetaler og kun når du hæver penge (vi vil overveje den første anmeldelse)... Helt ærligt, så tror jeg, at spillerne uundgåeligt vil forlade det! Jeg tror, at ind- og udbetalingsproblemer er fælles for alle casinoer af en eller anden grund
Jeg tror, at et casino, der ikke kan gøre det så godt, kan betragtes som et 5. klasses casino! (Det er svært... Spillere, der forlader én gang, kommer aldrig tilbage til det casino! Dette er virkeligheden.) Er du villig til at komme tilbage og spille på et kasino, hvor du kan eller ikke kan hæve?
Kære tereida,
Jeg forstår fuldt ud din frustration over bekræftelsesprocessen.
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru ? Jeg afventer dit svar.
Jeg overvejer at opgive udbetalinger her
Det ser ud til, at jeg skal oprette en Ewallet...
Jeg planlægger kun at bruge ecopayz, så jeg ville ikke gå af vejen for at indbetale ewallet...
Skærmbilleder af dit kreditkortnummer, kørekort, beboerkort og ecopayz! Er dette det eneste casino som Galaxyno Casino? Jeg er meget klar over, at KYC er noget streng, men jeg kan forstå, hvis det er en stor sum på 1 million eller mere, men de vil ikke lade dig hæve omkring 15.000 yen (griner). Jeg føler at...
Casino Guru! Når alt kommer til alt, tror jeg, at udstationering af kasinoer med glatte udbetalinger vil føre til pålideligheden af denne side! Et sted, hvor du ikke kan hæve penge i en halv måned, er vel ikke længere et kasino?
Tak m(_ _)m for at lytte til klagerne fra andre end Galaxyno Casino!
Jeg undskylder for ikke at svare før, tereida. Tak for din e-mail og din tålmodighed.
Om indsatskravet på 1400 JPY mangler, var der ikke noget krav nævnt tidligere, da du forsøgte at udbetale dine gevinster?
Hvilken bestemt kampagne gjorde du krav på? Vil du være i stand til at give et skærmbillede eller et link til denne kampagne?
Jeg ser frem til dit svar.
Selv efter det ser downloaderen ikke ud til at have god ydeevne på dette casino, så uanset hvor meget jeg sender...
Jeg sendte et screenshot af mit kørekort, beboerkort osv. fra chatten, men den ansvarlige skiftede hele tiden, så jeg har lige fået en forespørgsel om KYC igen... Der er gået præcis en måned i dag! Jeg tror, at dette casino virkelig ikke er egnet til japanere! Systemet og responsen er meget lunefuld, og jeg får et svar...
Dette er en hævning på højst 15.000 yen...
Det er frem for alt et underskud, at det tog tid for dette casino! Til sidst... Jeg kan ikke tage det ned (bittert smil)
Mange tak, tereida, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ansøgninger om tilbagetrækning faldt støt, og det var 10.000 yen... Hvorfor blev det reduceret til 5.000 yen, når det var omkring 15.000 yen... Det er virkelig et mysterium! Hvis du taler direkte til Malta...mon ikke det vil virke! ? Bliver det nul, som det er? ? Er det en ny cover-up (griner)
Hej tereida,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Galaxyno Casino til at deltage i samtalen.
Kære Galaxyno Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens bekræftelsesforsinkelse?
Kære tereida,
Bare for at fortælle dig, var jeg i stand til at komme i kontakt med Galaxyno Casino repræsentant, og de burde give flere oplysninger om din sag, så jeg vil forlænge timeren med et par dage.
Kære Kei.
Først vil jeg gerne undskylde for ventetiden på svar, du har haft i den seneste måned.
Jeg er nødt til at fortælle dig, at du er blevet bedt om at sende os erklæringer, der viser en konto hos enten Sticpay, Skrill eller Neteller, to gange før, af vores verifikationsteam, uden svar. De har kontaktet dig via e-mail igen i dag (29. marts 2023).
Dette er det eneste dokument, vi kræver af dig for at få din udbetaling gennemført, så send venligst dette hurtigst muligt.
Gevinsterne blev reduceret i overensstemmelse med de maksimale udbetalingsbetingelser for den bonus, du brugte til at spille og vinde. Dette er grunden til, at det maksimale beløb på ¥10.000 er det beløb, der skal betales til dig.
Hvis du gerne vil stille flere spørgsmål om dette, bedes du kontakte os direkte.
Jeg bruger ikke stokløn, men jeg vil overveje det! Men før denne support side var enige om, at et skærmbillede af EcoPayz ville være fint én gang, og jeg sendte skærmbilleder af EcoPayz mange gange, men ingen rørte ved EcoPayz!
Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor udbetalingsbeløbet blev reduceret! Føles reduktionen på 5000 yen som en bøde? Jeg vil have en overbevisende grund til, hvorfor jeg er fanget i hvilke forhold og ikke opfylder betingelserne!
Reduceret, fordi det tog tid på andre kasinoer! Jeg har aldrig hørt om sådan noget!
Jeg håber, at den software, der tjekker på den side, såsom ude af fokus bekræftelse af skærmbilledet af stick pay, vil være højtydende uden problemer!
Siden da har jeg ikke hørt noget fra Galaxyno... Jeg lavede en pind pay og sendte et screenshot, men intet svar...! Jeg tror, systemet er problemet.
Siden da var pindelønnen 10000 yen, men der var et depositum! Men... Jeg tror, at dette casino ikke er egnet til japanere, fordi støtten er ret vag!
Mange tak til alle på Casino GURU m(_ _)m
Kære tereida,
I henhold til casinoets sidste svar, "Gevinsterne blev reduceret i overensstemmelse med de maksimale udbetalingsbetingelser for den bonus, du brugte til at spille og vinde . Det er derfor, at de maksimale 10000 ¥ er det beløb, der skal betales til dig ."
Du var kun berettiget til den maksimale bonusudbetalingsgrænse. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer nogen bonusser, for at undgå skuffelser som denne.
Forstår jeg rigtigt, at du endelig har modtaget pengene? Kan vi betragte din klage som løst?
ja, løsningen er fin! Tak fordi du blev hos os så længe!
Kære tereida,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
