Spilleren fra New Zealand anmodede om en tilbagetrækning over to uger, før hun indgav sin klage. Til sidst modtog hun sin gevinst, og klagen blev afsluttet som løst.
Automatisk oversættelse:
Galactic Wins Casino - Spilleren har problemer med sin tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Beløb: NZ$1.700
Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet i over 2 uger nu og venter stadig på en tilbagetrækning. Jeg var nødt til at vise bevis for indbetaling fra enten Skrill eller Neteller, som jeg hader at bruge, da de tager gebyrer. Foretog indbetaling, viste skærmbillede, de bekræftede, at alt var korrekt og behandlet. Ventede de tre dage, ingenting. Sendte en besked i dag, de sagde, at de vil sætte ind akut tilbagetrækning. Jeg indbetaler så gennem neteller, og betalingen er forsvundet på deres ende. Jeg har spurgt, hvad der er sket, de sagde e-mail support. Jeg har sendt en e-mail og skal nu vente 24 timer på et svar. Jeg ville ønske, at jeg havde set denne side, før jeg nogensinde begyndte at spille på dette casino. Så mange dårlige anmeldelser, og jeg er endnu et offer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rlmbennett83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, nej det var første gang at trække sig tilbage. Jeg ved ikke, hvad en KYC-verifikation er, men jeg leverede alle de nødvendige dokumenter, de havde brug for. Jeg var også nødt til at åbne en neteller-konto, da de bad om det, fordi det åbenbart var nemmere at hæve på den måde end en bankoverførsel. Og nej, jeg brugte ingen bonusser, da jeg hader omsætningskravene.... tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. KYC står for "Kend din kunde", og det er en proces, som casinoer bruger til at verificere deres spilleres identitet. Så forstår jeg rigtigt, at casinoet accepterede alle dine dokumenter, og at din konto nu er fuldt verificeret?
Har casinoet også modtaget dit indskud gennem Neteller? Du har nævnt, at det forsvandt på deres ende. Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, ja fuldt verificeret. Ved stadig ikke, hvor indbetalingen blev af, jeg har kvitteringen fra neteller, men intet fra. Kasinoet. Og nu, hver gang jeg vil spille et spil, står der, at jeg har en uafsluttet runde, og den forbliver på indlæsningsskærmen, kan slet ikke opdatere... har prøvet at kontakte dem to gange nu, vil fortsætte med at prøve...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har casinoet godkendt din anmodning om udbetaling? Hvis ja, hvornår præcist? Og præcis hvornår accepterede kasinoet det sidste dokument, der var nødvendigt for verifikation?
Med hensyn til dit indskud, er det allerede blevet krediteret din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej der er ingen tilbagetrækning endnu. De bad mig om at sende dem neteller-oplysninger igen via b casino 🤷♀️ hvilket jeg er usikker på hvorfor, fordi jeg ikke bruger den platform, men gjorde det alligevel, og de sendte en e-mail om, at de har alle nødvendige dokumenter og behandler nu tilbagetrækning som af i går. Ja indbetaling kom igennem for 2 dage siden, da jeg bad dem om at nulstille den ufærdige runde ting. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at kasinoet accepterede alle de nødvendige dokumenter og begyndte at behandle din udbetaling. Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af et stort antal anmodninger om udbetaling.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter begyndelsen af udbetalingsbehandlingen, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster på den 14. dag siden begyndelsen af betalingsbehandlingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og prøv at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rlmbennett83
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, ja efter en lang prøvelse er det endelig blevet løst. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rlmbennett83,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
