Spilleren fra Finland anmodede om en tilbagetrækning og uploadede sine bekræftelsesdokumenter. Kasinoet anmodede om et fysisk kontoudtog, men spilleren nægtede at give det. Da han spillede pengene væk, måtte vi afvise klagen.
Jeg trak 130 eur og indsendte dokumenterne; identitetskort og kontoudtog, jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, når hjemsendelsen ikke blev godkendt
Kære peoksa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen fuldstændigt.
Først og fremmest, er dette hjemmesiden for det casino, du har problemer med? https://www.galacticwins.com/
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse? Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
I løbet af forholdet kan vi anmode om kopier af et eller flere af følgende dokumenter (eller yderligere dokumenter, der ikke er anført nedenfor): Billed-id (gyldigt pas, fotokort kørekort eller nationalt identitetskort); Bevis på adresse (en regning udstedt inden for de sidste 3 måneder, eller kontoudtog, der tydeligt viser navn og adresse, men eksklusive enhver erklæring udskrevet fra internettet); bevis for ejerskab af de betalingsmetoder, der er brugt på kontoen (kopi af forsiden og bagsiden af det kreditkort, der bruges til at indbetale på webstedet, med de midterste 6 cifre i kortnummeret og de sidste 3 cifre på bagsiden af kortet skal udfyldes, og dit kreditkortudtog viser de seneste transaktioner, der blev foretaget til os). I nogle tilfælde kan du blive bedt om at få dine dokumenter underskrevet og stemplet af en kvalificeret notar eller advokat som bevis på legitimitet. Påkrævet dokumentation skal fremsendes inden for 7 dage efter virksomhedens anmodning; hvis dokumentationen ikke leveres inden for denne tidsramme, eller falsk eller vildledende dokumentation, hvis den leveres, kan vi efter eget skøn lukke din konto, konfiskere alle gevinster og beslaglægge og annullere enhver kontosaldo.
Oplys venligst, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste. Har du sendt dem i det rigtige format og rettidigt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg sendte kontoudtoget og forsiden og bagsiden af id'et.
Jeg forstår ikke, hvad det betyder, at der ikke er et kontoudtog udskrevet fra internettet
andet end et elektronisk kontoudtog.
Har kasinoet accepteret det kontoudtog, du sendte til dem? Hvis det blev afvist på grund af, at det blev udskrevet fra internettet, ville jeg spørge kundesupport i detaljer, hvordan kontoudtoget skal se ud.
Kommunikerede du med kundesupport om problemet med dokumenterne? Har de givet dig nogen forklaring på, hvorfor dokumenterne bliver afvist? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Tällainen viesti tuli . En ole ollut chattiin yhteydessä koska tuntuu vaikealta.
Manglende dokumenter:
* Bevis for adresse: Send os venligst bevis på din adresse, såsom en nylig forbrugsregning eller kontoudtog. Dokumentet skal indeholde dit navn og adresse, som er registreret på din konto, og ikke være ældre end 3 måneder. Billedet skal vise dokumentets fire hjørner.
Brug venligst vores Secure File Drop-side til at indsende de manglende dokumenter, så vi kan fortsætte med at gennemgå din anmodning om tilbagetrækning.
1. Gå til vores Secure File Drop-side ved at bruge følgende link: https://www.bcasino.com/documents-dropzone/?lang=en?desktop=true
2. Indtast dit bCasino-brugernavn og den e-mail, der er registreret på din bCasino-konto.
3. Vælg de filer, der skal uploades, eller brug telefonens kamera. Du kan uploade et par filer på samme tid.
4. Når filerne er blevet uploadet, skal du klikke på Send.
Vi vil fortsætte med at gennemgå din anmodning om tilbagetrækning, så snart vi har afsluttet bekræftelsesprocessen.
,
Verifikationer
Den 11. maj 2023 kl. 11:02 skrev Verifikationsteamet:
Kære A***,
I overensstemmelse med vores licensbetingelser er vi forpligtet til at udføre visse Kend din kunde (KYC) og due diligence-procedurer, før vi behandler eventuelle tilbagetrækninger.
For at fortsætte med at gennemgå og behandle din tilbagetrækning kræver vi følgende:
• KYC-bekræftelse:
Offentligt udstedt ID: Fotosiden af et gyldigt pas, kørekort eller nationalt ID-kort. Dit navn, billede og underskrift skal være tydeligt synligt. Begge sider af dokumentet er påkrævet. Billedet skal vise dokumentets fire hjørner.
Bevis for adresse: En nylig forbrugsregning eller kontoudtog. Dokumentet skal indeholde dit navn og adresse, som er registreret på din konto, og ikke være ældre end 3 måneder. Billedet skal vise dokumentets fire hjørner.
Bevis for ejerskab af hævekontoen: En nylig opgørelse af den bankkonto, som du har anmodet om hævningen til. Kontoudtoget skal indeholde bankkontooplysninger og dit fulde navn og adresse. Sørg for, at dit navn, kontonummer, sorteringskode, IBAN, BIC/SWIFT, banknavn er tydeligt synligt. Billedet skal vise dokumentets fire hjørner.
Sådan indsender du dine dokumenter:
Brug venligst vores Secure File Drop-side til at indsende de nødvendige dokumenter.
1. Gå til vores Secure File Drop-side ved at bruge følgende link: https://www.galaxyno.com/en/documents-dropzone
2. Indtast dit brugernavn og den e-mail, der er registreret på din konto.
3. Vælg de filer, der skal uploades, eller brug telefonens kamera. Du kan uploade et par filer på samme tid.
4. Når filerne er blevet uploadet, skal du klikke på Send.
Vi vil fortsætte med at gennemgå din anmodning om tilbagetrækning, så snart vi har afsluttet bekræftelsesprocessen.
Bemærk venligst, at mens vi tilstræber at behandle din udbetaling i henhold til din foretrukne betalingsmetode, kan vi betale med en anden metode i overensstemmelse med regler og/eller andre interne overvejelser.
Kontoudtoget og adressebeviset skal have alle fire hjørner af dokumentet synlige. Det betyder, at du skal tage et billede af det fysiske dokument og uploade det til din casinokonto. Du skal ringe til eller besøge din bank for at give dig et fysisk kontoudtog, der indeholder dit navn, adresse, der er registreret på din casinokonto, og dine bankkontooplysninger (kontonummer, sorteringskode, IBAN, BIC/SWIFT, banknavn) .
Det her bliver så svært, at jeg tror, jeg vil give op og spille pengene væk, det er vel kasinoet
også formål. Jeg gættede det på forhånd, men jeg forsøgte stadig at lade andre vide.
Der burde være en liste eller lignende, hvor du kan se de casinoer, hvorfra udbetaling er så svært.
Jeg kan forstå, at du føler dig frustreret over bekræftelsesprocessen på kasinoet. Det kan faktisk være udfordrende til tider, men giv ikke op endnu. Husk, at verifikationsprocessen er en standardprocedure designet til at beskytte både spillerne og kasinoet. Når din konto er verificeret, skulle udbetalingerne være nemmere og mere effektive.
Jeg opfordrer dig til at prøve bekræftelsesprocessen, før du træffer beslutninger om at spille dine penge væk. Ved at fuldføre processen, vil du være et skridt tættere på at få adgang til dine gevinster.
I Finland er der hvor der er service, der er få og papirudtog betales og hvis
bestille endnu dyrere online. Det var så småt et beløb, at jeg spildte pengene.
Jeg undrer mig over, hvorfor kasinoer kan operere i Europas unjon, hvilket tydeligvis gør hjemsendelse vanskelig,
men i et stort antal casinoer er udbetalinger meget nemme og hurtige.
De, der giver licenser, bør føre bedre tilsyn med kasinoer, nu ser det ud til, at ingen fører tilsyn med dem.
Kære peoksa,
Jeg forstår, at du fandt det udfordrende at opfylde kasinoets verifikationskrav. Men som jeg har nævnt før, er verifikationsprocessen et afgørende aspekt for at opretholde et sikkert og ansvarligt spilmiljø. Det sikrer overholdelse af lovkrav og hjælper med at forhindre svigagtige aktiviteter, såsom identitetstyveri og hvidvaskning af penge. Selvom vi erkender, at den indledende tilbagetrækningsproces kan virke krævende, er den designet til at skabe tillid og opretholde integriteten af kasinoets drift.
Det er vigtigt at bemærke, at licensering og regulering af kasinoer varierer på tværs af forskellige jurisdiktioner. Galactic Wins er licenseret af Malta Gaming Authority (MGA), som i vid udstrækning anses for at være en af de bedste regulerende organer i gambling-industrien. MGA håndhæver strenge retningslinjer for at sikre fair play, spillerbeskyttelse og ansvarligt spil. De overvåger og overvåger løbende licenserede kasinoer for at opretholde høje driftsstandarder.
Da du har spillet pengene væk, vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
