Spilleren fra Mexico anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen blev afvist, fordi spilleren angiveligt har overtrådt den maksimalt tilladte indsats. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har tidligere foretaget indbetalinger i dette casino, og jeg havde allerede foretaget udbetalinger, og for dage siden gav de mig 8 gratis spins, som jeg frigav, og mine gevinster blev krediteret, og så anmodede jeg om udbetalingen, men jeg indså, at det tog længere tid, end det tog med jeg havde allerede gjort det før, og det virkede mærkeligt for mig, fordi det formodes, at hvis du allerede har trukket dig tilbage før, så skal den næste være hurtigere. Og jeg annullerede den udbetaling, som jeg tror var $1.000, og jeg fortsatte med at spille med den, afhængigt af hvad min indtjening var, og det lykkedes mig at hæve den til $3.000, og jeg anmodede om tilbagetrækningen på $2.500 igen og ventede i de tre dage, som udbetalingen tager at bestå, og det viser sig, at da jeg nåede den tredje dag, de afviste det, hvorfor placerede jeg væddemål med en høj værdi, og det er ikke sandt! Det, der sker, er, at disse typer casinoer aldrig respekterer og accepterer, hvad de giver væk, det er allerede sket for mig med andre casinoer, der giver dig bonusser, som du ikke engang beder om, og du formår at frigive det og derefter for at toppe det. de blokerer dig eller annullerer det for hvad De accepterer ikke, at disse indtægter var resultatet af deres bonus, som de gav mig!
Jeg vil gerne have, at det bliver kendt, og at de får en bøde, fordi det ikke er det værd
Jeg har ikke modtaget noget, de tog endda alle pengene fra min konto!
Tak for dit svar, erduz12. Jeg kan se, at kasinoet anklagede dig for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"4. Sats på mere end €4 (eller tilsvarende) pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) på et spilleautomat"
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Ja, men det var efter at have frigivet bonussen, jeg spillede bonussen med mindre end 4 indsatser, og da jeg frigav den, øgede jeg indsatsen!
For at kunne fortsætte med denne klage skal jeg se din spilhistorik, så send den så hurtigt som muligt.
Send venligst den fulde spilhistorik, helst i et Excel-ark eller PDF-form. Vi kan ikke fortsætte med en sag som denne ved at gennemgå et par tilfældige skærmbilleder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
