Galactic Wins Casino - Spilleren kan ikke gennemføre KYC på grund af uopnåelige kortfotos.

Jeg har kun indsat 5e her. Jeg havde et ret OK tilbud, og jeg havde 77 freespins med 10snt værdi pr. spin. Jeg skulle kun satse 25 gange for min gevinst. Jeg fortsætter med mit væddemål, indtil en chatoperatør sagde, at mit væddemål er afsluttet.

Af en eller anden grund flyttede siden på mit tilfælde sig slet ikke, da jeg havde fuldført min indsats. Jeg var nødt til at bekræfte dette fra supporten.

Efter at jeg havde fået grønt lys for, at min væddemålsproces er fuldført, besluttede jeg at foretage min første udbetaling fra dette casino. Summen var 60e, men for et teknisk problem er det 55e, fordi som jeg fortalte, vil siden ikke flytte min bonussum, selv når jeg var færdig.

Jeg er ikke bekymret for denne 5e. Jeg er glad, hvis casinoet ville give mig denne 55e, som jeg besluttede at trække tilbage, hovedproblemet er dette;

Casino bliver ved med at fortælle, at jeg skal medbringe billeder af mine to kort, som jeg tidligere brugte som indbetalingsmetode. Det eneste problem er at:

A. Mit første kort er et virtuelt kort. JEG KAN IKKE TAGE ET FOTO/SCREENSHOT AF MIT VIRTUELLE MASTERCARD, fordi Skrill-appen ikke lader mig gøre det.

B. Det andet kort er et fysisk kort, men MIT KORT EKSISTERER IKKE LÆRE, DET ER OPSIGLET.

I stedet har jeg trykket en kopi af kasinokortudtog og kontoudtog fra mine banker, der bekræfter, at jeg virkelig havde foretaget indbetalinger her.

Jeg lavede denne udbetalingsanmodning den 6.4.2024, og kasinoet bliver ved med at spørge mig om billeder af disse kort, hvilket jeg ikke kan gøre, som jeg forklarer. Jeg har også givet alternativt mine kortudtog og alle andre oplysninger, men det ser ud til, at kasinoet beder mig om at gøre det samme igen, hvilket ikke er muligt. Hvad kan jeg gøre for at få min tilbagetrækning? Jeg har gjort alt korrekt, og jeg har gennemført væddemålsprocessen, men det ser ud til, at jeg er gået til en mur med denne kortting som en del af kyc-processen.

Kære robban95,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Galactic Wins Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvornår har du sidst indbetalt med et kort, der i øjeblikket er udløbet?
• Har du informeret casinoet om, at et af kortene allerede er udløbet?
• Er du stadig i besiddelse af det udløbne kort, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Kære Tomas

Jeg informerer gerne, at Galacticwins casino har behandlet min udbetalingsanmodning, og at pengene virkelig er kommet ind på min konto i går.

For god ordens skyld havde jeg fortalt til casinosupporten, at mit første kort er fryset, og det andet er virtuelt. Så ved min sidste besked bringer jeg to officielle kortudtog (som jeg også har sendt før), der viser, at jeg er en lovlig ejer af begge disse kort, og jeg sendte også kontoudtog over alle mine indskud, der går tilbage til et år. De beder mig om at medbringe kontoudtog, der viser de tidligere indskud, men der var ingen tidsbegrænsning på det?

Efter at jeg endelig havde givet dem tonsvis af oplysninger, kontoudtog for en periode på et år og andre juridiske dokumenter, har jeg bestået kyc-processen penge kort efter ankommet.

Jeg må også sige, at galacticwins site ikke vises (i hvert fald for mit vedkommende), når du har satset alle bonuspengene?

Jeg var nødt til at spørge om dette hos supporten, og de fortalte mig, at du har satset alle dine penge. Det var ikke muligt at vide selv.

Stadig ville det oprindelige beløb, som jeg skulle have, være 60e, men fordi denne væddemålsting faktisk aldrig viste deres side, håndterer de disse 5,30 som "bonuspenge" (selv når jeg har satset det hele), og da jeg lavede denne udbetalingsanmodning, kan du ikke hæve 60e, som var hele min saldo på udbetalingstidspunktet?

Så anmodningen om tilbagetrækning blev tvunget til at være 55e. Heldigvis var fejlbonuspengene ikke mere, så jeg accepterede med glæde denne 55e, som har refunderet mig.

Jeg sætter pris på din hjælp og indsats! Jeg er glad for, at denne tvist endelig er forbi, og kasinoet har trukket mine gevinster ud!

Med venlig hilsen

Roope ****

Kære robban95,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru