Galactic Wins Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Hej, jeg prøver at trække mig tilbage til dette kasino, men de bliver altid ved med at sige, at jeg skal bekræfte, og jeg gør det mange gange, jeg gør det ikke, hvis de bare ikke ville have mig til at bekræfte, og efter 2 dage, fordi jeg har travlt på arbejde, har jeg glemt, at jeg har en gevinst i dette casino indtil den 6. marts 2023 beslutter jeg mig for at spille i casinoet, og jeg husker, at jeg havde udbetaling i november sidste år, men min udbetaling er ikke foretaget, og pengene i mit casino er væk, jeg ved ikke, hvad de gjorde.

Kære Kinitnambewan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Forstår jeg også rigtigt, at kasinoet konfiskerede de gevinster, du akkumulerede i november?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Yup, de konfiskerer det i gæst, fordi når jeg returnerer min saldo i kasinoet er 0$.

Og dette er de dokumenter, jeg gav.

Hej, jeg vil bare spørge, hvad er situationen for min klage lige nu?

Tak for dit svar, Kinitnambewan. Har du prøvet at kontakte casinoet angående de manglende gevinster? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

De sagde altid, at jeg skulle uploade en fil for at bekræfte mig, og det har jeg allerede gjort et par gange

Det er der e-mail

Mange tak, Kinitnambewan, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kinitnambewan!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Tak, jeg antager et svar hurtigt som muligt

Er der ingen opdatering her?

Hej Kinitnambewan, indtil videre er der ikke givet noget svar fra kasinoet. Vi vil gøre vores bedste for at få dem til at diskutere. Tak for din tålmodighed!

Tak fordi du gjorde det

Hej Kinitnambewan et al.

Tak, fordi du gav os besked om dit problem. Jeg vil fortælle dig, hvad der skete her.

Vi anmodede om en kopi af et opdateret adressebevis, men der kom ingen. Vi ville derfor have annulleret din hævning på $620 og returneret pengene til din egen saldo, så du kunne prøve et nyt hævningsforsøg.

I stedet, før dette, annullerede du selv denne hævning den 29. november 2022, så pengene gik tilbage til din saldo. Du fortsatte derefter med at satse de fleste af disse penge væk.

Derefter anmodede du om endnu en hævning på $200.

I henhold til vores interne kontroller og procedurer har vores verifikationsteam gennemgået gameplayet og fundet ud af, at du i dette tilfælde havde foretaget væddemål, der var over 10 % af den bonus, du modtog. Som sådan blev dine gevinster annulleret i henhold til vores Max Bet-regel.

Med venlig hilsen

Galaxyno Casino repræsentant.

Jeg spillede ikke nogen af de 620 thag, jeg vil trække mig tilbage, hvorfor vil jeg stadig spille det, hvis jeg vil trække pengene tilbage på den dag. Jeg modtager ikke svar, efter jeg har trukket det tilbage, og 2 dage efter, at jeg fik en e-mail, at min tilbagetrækning er annulleret, vidste jeg ikke hvorfor, og jeg bliver ved med at spørge om det i e-mail, men de svarer ikke, jeg annullerede ikke og spillede min tilbagetrækning

Hej Kinitnambewan! Kan du bekræfte, at du har spillet med en bonus? Og også, som du hævder, at du ikke spillede 620$, kan du venligst give os skærmbilleder af din spilhistorik fra din konto, hvis der er en sådan funktion tilgængelig?

Nej, jeg spillede ikke den bonus. Og det er ikke en bonus, det er en rigtig fond, fordi jeg har gjort indsatskravet. Og jeg ved, at galaxy no kan give min historie på kasinoet

Hej begge to.

Selvom spilleren kan levere spilhistorikken, men tilsyneladende ikke er i stand til det, kan jeg sende den til dig, Pavel.

Hej, det ville være vidunderligt! Min e-mail er: pavel.k@casino.guru .

Hej, Galactic Wins Casino team!

Jeg har stadig ikke modtaget spillerens spilhistorik. Kan du venligst prøve at sende den en gang til?

Hej enhver opdatering om denne årsag, jeg skal betale regninger hurtigst muligt tak.

Hej Pavel,

Jeg har sendt dig spilhistorikken igen, tjek den venligst.

Derudover hævder spillerne, at han er afhængig af kasinogevinster for at betale sine regninger, er ret bekymrende, da vores casino kun skal bruges sikkert og ansvarligt til underholdningsformål.

Spillerens konto er nu blevet blokeret af sikkerhedsmæssige årsager.

Med venlig hilsen

Galactic Wins Repræsentant.

Som hvad? Jeg klager ikke over dette, hvis jeg lyver.

Galactic Wins Repræsentant, det ser ud til, at der er et eller andet problem med vores e-mails. Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Kan du venligst prøve at sende det en gang til til pavel.k@casino.guru ?

Hej Pavel,

Den blev sendt til dig igen.

Med venlig hilsen

Galactic Wins Repræsentant.

Hej nogen opdatering af min sag?

Hej, det ser ud til, at der har været et problem med vores virksomheds e-mails, så jeg har ikke været i stand til at modtage en spilhistorik fra casinoet. Jeg prøver i øjeblikket andre muligheder og vil give dig besked, så snart der vil være fremskridt.

Tak for det

Galactic Wins, jeg har kontaktet din repræsentant og blev informeret om, at sagen videresendes til det ansvarlige team. Giv mig venligst besked, hvis du arbejder på det, og om det er muligt for mig at modtage spilhistorikken på anden måde end e-mail (f.eks. Skype).

De tog så lang tid at svare, at jeg ved ikke hvorfor. Ligesom når jeg forsøger at trække denne 620 tilbage

Hej Pavel,

Vi videresender spilhistorikken til vores kontoadministrator hos CasinoGuru.

Filnavnet er dette klage-id.

Fortæl os det, når du har fået det.

Med venlig hilsen

GalacticWins Casino

Hej! Vi har modtaget spillerens spilhistorik og vil undersøge det. Så snart vi er færdige, vil vi give et svar her med vores holdning i denne sag.

Kinitnambewan, vi har undersøgt din spilhistorie, og det ser ud til, at efter at have bedt om tilbagetrækning af 620 den 26.11.2022, har du annulleret det den 29.11.2022. Derefter havde du lavet flere indsatser med disse midler, hvilket resulterede i, at din saldo var tæt på nul. Bekræft venligst, om du har spillet disse midler væk.

Nej, jeg forlod min konto med min udbetaling, så var jeg travlt i 2 måneder, og jeg glemte, at jeg har en udbetaling, der er foretaget i galaxyno casino, jeg har aldrig spillet eller annulleret min udbetaling, så derfor er jeg chokeret over, at de sagde, at jeg spillede det, men det gjorde jeg ikke JEG SVÆRGER

Vores beslutninger er baseret på beviser leveret af både kasinoet og spilleren. Venligst, hvis du har en måde at bekræfte, at du ikke fik dine penge spillet væk, vil vi med glæde genoverveje.

Hvordan beviser jeg det?

Det ville være godt at få en spilhistorik direkte fra din konto i form af et skærmbillede, for eksempel, men den er blokeret i øjeblikket. Sandsynligvis er det muligt for dig at forhandle med casinoet for at give dig adgang til din konto uden mulighed for at indbetale eller foretage indsatser.

De er blevet blokeret min e-mail i gæst, jeg sendte dem 3 gange allerede for 4 dage siden, men indtil nu svarede de ikke

Kinitnambewan, hvis du ikke har noget bevis at fremlægge, er jeg tvunget til at afvise denne klage. Jeg har forsøgt at hjælpe, men kasinoet gav os nok beviser.

Vent, jeg finder, giv mig en tid

Hej alle.

Jeg vil gerne råde jer alle til, at selvom en spiller har deres konto blokeret, kan vi ikke blokere deres adgang via e-mail. Vi kan blokere adgangen til kontoen og til vores chattjeneste, men e-mails er ok.

Jeg tjekkede spillerens konto, men spilleren har ikke sendt os en e-mail i den seneste uge for at anmode om det, du har bedt dem om.

Og jeg har fundet en anden tilbagetrækning, som de annullerer, og de siger, at jeg ikke satsede den, hvorfor har jeg tilladelse til at trække den tilbage, hvis den ikke satsede. Her

Kinitnambewan, jeg er tvunget til at afvise denne klage, da du ikke kan give os påkrævede beviser, som kan bruges mod beviser fra kasinoet. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe mere. Du kan altid genåbne denne klage, som du føler, at du har, hvad der kræves. Desuden, hvis du vil støde på andre problemer med et andet casino i fremtiden, tøv ikke med at bruge vores klageløsningscenter igen.

Jeg vil gerne takke spilleren og casinoet for deres hjælp og samarbejde.

Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team