Spilleren fra Sydafrika har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Galactic Wins Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: R10.000
Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Galactic Wins Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tilbagetræknings- og bekræftelsesprocessen er bare et rod her, du bliver bedt om at uploade dokumenter en million gange. Hver agent du får fat i beder om forskellige dokumenter, jeg uploadede dokumenter mere end 3 gange. Jeg har vundet mine gevinster den 24. marts, og i dag er det den 28. og jeg kæmper stadig med at få bekræftet mine dokumenter, så min udbetaling kan behandles. Jeg føler, at dette casino bruger en masse uerfarne personer, som ikke ved, hvad de laver
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære katli1437,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen,
Jeg sendte mine dokumenter den 25., og jeg fik at vide, at de ikke kunne finde dem, og jeg skal sende dem igen. Jeg gjorde det igen den 26., og jeg fik at vide, at de er modtaget og sendt til bekræftelsesteamet og kun for at blive fortalt igen at jeg skulle sende billede af mit ID i farver og ikke i sort/hvid (fordi jeg havde vedhæftet en kopi) fik besked på også at sende billeder af mit betalingskort og billederne var halve. I går modtog jeg en e-mail om, at jeg skulle uploade mit bevis på den adresse, som jeg allerede havde indsendt mit kontoudtog på og mit bankbekræftelsesbrev. Jeg fik at vide, at postnummeret på mit kontoudtog, og det på min profil, ikke stemmer godt overens, det er ikke noget for mig, fordi alle andre oplysninger matcher, hvad der står på min profil og id, jeg mener nogle gange, at postnumrene automatisk vil blive udfyldt af system i banken og tilføjet til din profil, så hvorfor skal jeg lide for det? Alligevel i går måtte jeg nu sende dem min lønseddel som bevis for adresse, da jeg ikke havde noget andet dokument at sende dem end mit kontoudtog og lønseddel. Jeg håber, at jeg får hjælp i denne forbindelse, for 3 - 5 dage er lang tid. Min tilbagetrækning blev anmodet om den 24. og i dag er det den 29., hvilket gør det til den 5. dag, jeg forstår ærligt talt ikke, hvorfor tilbagetrækninger skulle tage så lang tid.
Dokumenter, jeg har indsendt, er: mit ID; Kontoudtog; bankbekræftelsesbrev; forsiden og bagsiden af mit betalingskort; i går indsendte jeg min lønseddel som bevis for adresse, fordi jeg fik at vide, at det er ok at gøre det, så længe der står min adresse på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Og tilsyneladende 7 dage gennem verifikationsprocessen blev lønsedlen afvist som en del af Proof Of Address, og jeg skulle i banken i går, så jeg kunne få en erklæring med et korrekt postnummer. Jeg uploadede det i går, og jeg sværger, at jeg vil få en anden undskyldning for ikke at behandle min tilbagetrækning. Hvilken joke af et kasino🙄
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, katli1437. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej katli1437
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Bemærk venligst, at forespørgslen siden blev løst, og tilbagetrækningen blev behandlet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære katli1437,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
