Spilleren fra Japan anmodede om en tilbagetrækning fra kasinoet. Hans forsøg var mislykket, og han havde et problem med at kommunikere med kundesupport. Da spilleren ikke svarede på vores spørgsmål vedrørende sagen, afviste vi klagen.
Selvom jeg ansøger om en tilbagetrækning, siger de, at dette dokument er utilstrækkeligt, og der er overhovedet ingen tegn på tilbagetrækning. De personer, der er ansvarlige for chatten, siger alle forskellige ting, og det giver ikke mening. Derfor, da jeg bad om chatregistret, fik jeg besked på at ansøge via e-mail, så jeg mailede den adresse, jeg fik at vide, men af en eller anden grund blev den returneret med et ukendt domæne. Billedet den vedhæftede.
Da jeg påpegede det i chatten, åbnede websiden denne gang slet ikke.
Jeg følte, at der virkelig er sådan et online casino.
Kære ff19850515,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Galactic Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at du har lavet en tastefejl i mailadressen til kundesupport. Det er Galactic Wins, ikke Galectic Wins, som du skrev. Prøv venligst at sende din e-mail til kundesupport igen, denne gang til den korrekte adresse.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
