Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Bagefter blev spillerens gevinster ugyldige på grund af beskyldninger om overtrædelse af reglen om maksimal indsats i kasinoet. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Galactic Wins Casino frigiver ikke min udbetaling, svarer ikke på mine e-mails og svarer mig sjældent i online chatten, og når det sker, står der noget hver gang. Jeg gjorde alt, hvad jeg havde brug for, jeg satsede på, hvad de bad om, deponerede, sendte 3 dokumenter (identitet, bevis for bopæl og kontoudtog). Jeg fik allerede at vide, at mine dokumenter var i orden, og de ville kommunikere med mig om situationen for tilbagetrækningen, så sagde de, at de ikke var rigtige, jeg sendte det igen, så sagde de, at nu var det rigtigt, derefter var der noget mangler stadig. Dette har været forstået i et par dage nu.
Kære Grisoli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter der ser ud til at forårsage problemer i forbindelse med fuldførelsen af kontobekræftelsesprocessen? Kan du venligst sende mig den kommunikation (e-mails, chatudskrifter), du har modtaget fra kasinoet? Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De svarede som følger:
Kære John,
Efter at have gennemgået din anmodning om udbetaling, kan vi se, at flere væddemål blev placeret på over 10 % af bonussen krediteret din konto. I henhold til bonusbetingelserne er dette ikke tilladt.
Derfor annullerer vi din udbetalingsanmodning og annullerer gevinsterne.
Vi beklager ulejligheden og skuffelsen og inviterer dig til at fortsætte med at spille på vores hjemmeside.
Hvis du har spørgsmål, bedes du besvare denne e-mail eller kontakte vores kundesupport via live chat på vores hjemmeside.
komplimenter,
verifikationer
Jeg anbefaler dig at undgå dette casino. Hvis du kan kalde det et kasino, er det mere som et fupnummer!
Jeg er ked af at høre om denne udvikling af begivenheder.
Vores holdning vedrørende regler for maks. indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Max bet-reglen er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden."
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl , er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
