Spilleren fra Canada havde hævdet at have vundet 10K, men kun modtaget 10 dollars. I et forsøg på at forstå situationen havde vi stillet spilleren flere spørgsmål vedrørende hans gevinster, indskud og KYC-verifikationsstatus. Men trods forlængelse af svarfristen med 7 dage, havde vi ikke modtaget nogen tilbagemelding fra spilleren. På grund af dette manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge kravet yderligere og måtte afvise klagen.
Jeg vinder 10k og jeg fik 10,00$
Svindlere
Kære rickonebrown35,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Galactic Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis du spillede med en bonus, kan du så sende mig linket eller navnet på bonussen her?
Har du foretaget nogen indbetalinger i dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
