Spilleren fra Finland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Galactic Wins Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Galactic Wins Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt dokumenter omkring 10 gange for at bekræfte min adresse og for at bekræfte min konto, f.eks. et billede af min pung, begge sider, et bankkort, en elregning, en lejeaftale og mit kontoudtog, og det hele tydeligt vis adresse, navn, kontooplysninger og personlige oplysninger.. og der er stadig ikke kommet noget ind på kontoen.
Og jeg undrede mig over, hvorfor galacticwins sender en e-mail og beder om disse dokumenter, men modtageren (linket til at sende dokumenterne til) er f.eks. bcasino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ohisalojonna
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ohisalojonna
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, ja, i dag fik jeg en besked derfra om, at de har trukket 400e fra mine gevinster på grund af et overskudsloft, det vil sige, at jeg kun fik 100€ i dag. Jeg indsatte oprindeligt 10€, og jeg kan huske, at tilbuddet var 50 eller 100 gratis spins uden genbrug, ja, først vandt jeg hele 25e, som jeg bad om at hæve, indtil det stod klart, at jeg skulle indsende alle dokumenterne, så Jeg troede, at jeg ville annullere min udbetaling, fordi jeg ikke ønskede at gå igennem besværet på grund af de 25€. Nå, jeg spillede de 25€, som jeg vandt 500€ med i alt.
Ville fradraget på 400e ikke have været helt lovligt???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, ohisalojonna. Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorik her, eller specificere hvilken bonus du har indløst? Aktiverede du bonussen med indbetalingen?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Dimitri000,
Denne e-mail er en bekræftelse på din indbetaling til Galactic Wins!
Depositum: EUR 10,00
Indbetalingsreferencenummer: 7665980
(Optag dette referencenummer for mulige forespørgsler)
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os.
Bedste ønsker,
Galactic vinder
18+ Vær ansvarlig. Sov godt om natten.
Gala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
afsluttet med at gennemgå din anmodning om udbetaling.
Da bonussen krediteret til din konto havde en maks-vindende betingelse, har vi fjernet yderligere gevinster fra din konto og behandler en ny udbetaling for det maksimalt tilladte beløb.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam gennem live chatten på vores side.
Med venlig hilsen
Verifikationer
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ikke sikker på, hvordan de kom dertil, men jeg håber, det lykkedes dig at sende en besked.
Og det var derfor jeg undrede mig over hvorfor i de beskeder fx:bcasino beder om de dokumenter, selvom afsenderen er Galacticwins..Jeg chattede med bcasino fyren, og de så intet, fx gevinster/udbetalingsanmodninger osv. på min konto. virkelig forvirrende..og jeg kunne ikke finde HVOR er mine gemte chatsamtaler..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har nogle bonusser en maksimal udbetalingsgrænse, og der er ikke meget, vi kan gøre ved det. Kasinoer kan frit designe deres bonusser såvel som de regler, der gælder for dem.
Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget bonustilbuddet via e-mail? Kan du venligst videresende hele e-mailen til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ohisalojonna
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har modtaget et bonustilbud på e-mail
her er et billede..Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg gennemgik din klage igen, og jeg må indrømme, at jeg er ved at fare lidt vild. Kan du venligst afklare, hvad der i øjeblikket er hovedproblemet, vi bør hjælpe med - verificering af din konto, reducerede bonusgevinster eller begge dele?
Automatisk oversættelse:
