Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst ved at forlænge undersøgelsesperioden for at give spilleren tid til at svare på forespørgsler om omstændighederne ved tilbagetrækningen. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg har anmodet om udbetaling af 800 euro. Jeg havde 3000. Sagde, at jeg havde en åben runde. Chatmuligheden svarede mig bekvemt ikke, hvilket jeg følte var mærkeligt. Endte med at falde ned til 800. Jeg er meget vred over, at de nu har trukket mine gevinster. Jeg har placeret tusindvis på denne side, og når jeg nu vinder, betaler de ikke? Jeg er ekstremt vred og meget ked af det.
Hej Nick,
Kasinoet har annulleret mine gevinster, som sagt, de hævder, at jeg brugte mere end 10% af bonussen på spins. Det lykkedes mig at komme igennem playthrougg-kravene og bemærkede så, at jeg brugte penge, der var kontanter på min konto. Jeg fik dette op på over 3000 på et tidspunkt. Jeg havde så, hvad de kalder "en uafsluttet runde", der ikke kunne spille nogen anden spillemaskine. Jeg fandt dette meget mistænkeligt, og onlinechatten virkede ikke. Jeg kontaktede søstersiden Bcasino.com, samme online chat og bot, underrettede om min bekymring, de besluttede så selv at udelukke mig uden at spørge? Jeg er meget vred, jeg har spillet med dem i nogen tid uden nogensinde at vinde, og hvornår gør de det?
Hej
Nej, de sagde, jeg har brudt reglerne, meget skuffet
Kære DanDev76,
Hvilken slags regler overtrådte du præcist? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg har det ikke længere, tilsyneladende har de en grænse på 10% pr. spin af bonussen, som var 5,00. Jeg formåede at komme igennem gennemspilningskravene og fik besked om, at saldoen var tilgængelig til at trække, fortsatte med at spille og besluttede at trække mig. De meddelte mig derefter, at gevinsterne var blevet trukket tilbage
Kære DanDev76,
Kan du bekræfte, om du spillede med indsatser over 5, mens indsatsen stadig ikke var afsluttet?
Jeg vil virkelig gerne huske, det tror jeg ikke, jeg gjorde.
Kære DanDev76,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Kan du venligst præcisere, hvad du mener med ikke at have adgang til din spilhistorik? Er det ikke muligt at se det på din casinokonto, eller at anmode om det direkte fra casinoet?
Din hjælp til at afklare denne sag ville blive meget værdsat.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
