Spilleren fra Alberta havde et problem med udbetalingen af $900, som han tjente fra en 'log ind gratis spins'-kampagne. Kasinoet hævdede, at spilleren havde overbettet, og han bad uden held om sin spilhistorik for at gennemgå disse væddemål. Kommunikationen med kasinoet stoppede derefter. Til sidst leverede casinoet spillerens spillehistorik, som viste indsatser over 10 % af bonusbeløbet. Klagen blev afvist på grund af dette bevis på overbetting.
Jeg vandt ved gratis spins på en "log ind gratis spins-kampagne", og jeg satsede beløbet og havde 900,00 på min konto, så jeg lavede en udbetalingsanmodning på 900,00. Jeg læste derefter T&C'erne om denne specifikke kampagne og indså, at jeg kun kunne hæve 100,00. Jeg nåede ikke engang at høre, at udbetalingsanmodningen havde en grænse på 100,00, hvad jeg hørte tilbage var, at jeg overbettede på et par runder med over 10% af bonusbeløbet. Så jeg bad om spilhistorik om, hvor jeg lavede indsatser på over 10 % af bonusbeløbet. Jeg spurgte også, hvad bonussen var. Jeg spurgte, hvad bonussen var, fordi jeg ikke forstår, hvad bonusbeløbet ville være på gratis spins? er det hvad du ender med at vinde på de gratis spins undrer jeg mig over? Jeg ved ikke? På min konto hos Galactic Wins er der en spilhistorik over, hvor du kan se på alle de væddemål, der er placeret. Jeg opdagede, at der var i alt 156 væddemål i hele runden fra begyndelsen til slutningen af at spille denne bonus fra 14. maj til 15. maj. og jeg forsøger at scrolle så hurtigt jeg kan fra begyndelsen af spillet og komme til omkring 50 indsatser ind, og siden logger mig ud, og jeg skal starte forfra, men så efter omkring 50 scroll gennem de 156 samlede indsatser, logger den mig ud af siden og jeg kan ikke se længere ind i væddemålshistorikken.. Jeg har tjekket så langt jeg kan fra start af spillet med de 150 væddemål, til slutningen af spillet går baglæns fra 156 baglæns og kommer til ca. a115 bet, og bliv logget ud af siden. Så jeg har sendt en e-mail til support og tilbagetrækningssupport og bedt om en spillehistorik for at bevise, at jeg har satset mere end 10 % af bonussen.. Jeg bliver ved med at sende e-mails og spørge, og de svarer ikke tilbage. Jeg prøvede at uploade nogle skærmbilleder, men jeg kan ikke . Jeg prøvede nedenfor, hvor der stod upload vedhæftede filer, og der står mislykket hver gang.. Jeg har e-mails, som jeg også har sendt Galactic Wins, jeg ved ikke, hvordan jeg skal sende dem til dig.
Kære dianetinga,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Galactic Wins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kasinoets klageafdeling sendte mig endelig en e-mail, der indeholdt en kopi af min spillehistorik, der viser, at jeg lavede væddemål, der var over 10 % af bonusbeløbet. Selvom dette er et lille beløb og ikke virker rimeligt, er det, hvad det er.
Så tak for din hjælp
Diane ****
Tak for opdateringen, dianetinga.
Jeg forstår din frustration. Efter omstændighederne vil klagen blive afvist. Jeg håber, at lignende problemer vil undgå dig i fremtiden. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
