Spilleren fra New Zealand havde rapporteret et problem med en forsinket udbetaling fra et online casino. På trods af at have modtaget en bekræftelses-e-mail en måned før, havde spilleren ikke modtaget betalingen og havde fået inkonsekvente oplysninger om udbetalingsstatus af casinosupporten. Vi kontaktede spilleren med flere spørgsmål for bedre at forstå situationen, men modtog intet svar. De kunne derfor ikke undersøge spørgsmålet yderligere og måtte afvise klagen.
Hej, jeg har foretaget en hævning og er stadig ikke blevet betalt. Jeg fik en bekræftelses-e-mail om, at den er blevet godkendt med et referencenummer. Stadig intet, så livechatter jeg virksomheden og forskellige arbejdere fortæller mig, at det er blevet betalt for bare at vente, og så siger en anden, at det stadig behandles osv. osv. kan du hjælpe mig
Kære joshuaclarke20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
