Spilleren fra Sydafrika er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere væddemål, der overstiger det tilladte beløb. Efter at have gennemgået de relevante logfiler leveret af både spilleren og casinoteamet, blev det klart, at spilleren faktisk havde placeret flere sådanne væddemål, mens han satsede sine gevinster fra bonus free spins. Da vi anser kasinoets beslutning for at være berettiget i denne sag, blev spillerens klage afvist som 'Ubegrundet'.
Hej
Jeg modtog bonusspins, og efter at have brugt det til at gennemspille kravene, tjente jeg omkring 1500 kr.
Jeg anmodede derefter om en udbetaling, og nu kan jeg se, at kasinoet har annulleret min udbetaling, og min saldo på min konto er 0.
E-mailen, de har sendt mig, er som nedenfor, jeg kan ikke se, at jeg har gjort noget forkert her, da casinoet af og til giver gratis spins.
Ved gennemgang af din udbetalingsanmodning kan vi se, at et antal væddemål blev placeret, der var større end 10 % af bonussen krediteret din konto. I henhold til bonusbetingelserne er dette ikke tilladt.
Vi har derfor annulleret din udbetalingsanmodning og annulleret gevinsterne.
Vi undskylder for ulejligheden og skuffelsen, og vi inviterer dig til at fortsætte med at spille på vores side.
Hvis du har spørgsmål, bedes du besvare denne e-mail eller kontakte vores kundesupport via live chat på vores side.
Kære styphoiz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Vilkår og betingelser for gratis spins
...
4. Sats på mere end €4 pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat"
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kasinoet har ikke givet detaljer om dette, mine indsatser har altid været på et minimum, så det giver ingen mening, hvorfor de har sagt dette.
Bare for at tilføje, casinoet har gratis spin-pakker, som du kan købe til bonusspins, jeg ved ikke, om de betragter dette som en indsats eller ej, teoretisk set svarer det til at købe et bonusbord.
Kære styphoiz,
Kan du få adgang til din spilhistorik og videresende den til petronela.k@casino.guru ?
Hvordan downloader jeg dette, jeg er på mobil.
Hvis du ikke kan downloade det, så prøv at anmode om din fulde spilhistorik fra casinoet direkte.
Bare en bemærkning, kasinoet har ikke svaret mig siden den 17., da jeg spurgte om tilbagetrækningen
Mange tak, styphoiz, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære styphoiz,
Jeg er ked af at høre om situationen. Jeg kontakter casinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Galaxyno Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Vi vil gerne bede dig om at afklare situationen og fremlægge beviser for at underbygge dine påstande i styphoiz' sag. Alle relevante oplysninger kan videresendes til andrej.p@casino.guru .
Hej Andrej og styphoiz,
Vi har undersøgt spillernes historie med os og den relevante udbetaling, hvis gevinster blev afvist.
Her er hvad vi fandt.
Denne spiller har registreret sig hos os og har modtaget en gratis god vilje gestus i form af gratis spins.
Fra disse gratis spins akkumulerede han gevinster i summen af ZAR54, som havde omsætningskrav knyttet til sig.
I vores T&C'er er det angivet, at den maksimale indsats, der er tilladt inden for væddemål, enten er 10% af det modtagne bonusbeløb eller ZAR70.
I dette tilfælde har spilleren foretaget indsatser på ZAR93, ZAR135, ZAR235,5 og ZAR243,75 inden for indsats.
Derfor har han overtrådt vores maksimale bet-regel, og vi var inden for vores ret til at annullere hans gevinster på grund af dette brud.
Jeg vil med glæde give yderligere oplysninger, der er nødvendige.
Med venlig hilsen
Galaxyno Casino repræsentant.
Hej
Jeg akkumulerede gevinster på R1500+, hvoraf jeg købte en spin-pakke med 10 spins, hvordan bruger du et beløb på R54, hvis mine udbetalingsgevinster var R1100,00, der er helt sikkert noget galt med dine beregninger
Tak, Galaxy Casino-repræsentant, for at give de nødvendige oplysninger. Bemærk venligst, at ethvert bevis, der kan underbygge dine påstande (væddemål/transaktionslog fra spillerens konto) kan leveres via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Kære styphoiz,
Kan du oplyse, om udsagnet om, at R54 er det beløb, du akkumulerede ved brugen af gratis spins, før du satsede det vundne beløb, er sandt? Forstår jeg rigtigt, at du ikke er klar over at placere indsatserne i de angivne beløb, mens du omsætter dine gevinster fra gratis spins?
Hej
At R54 aldrig blev brugt, hvis jeg så på mine gevinster, at R54 var låst på plads og ikke måtte bruges på hjemmesiden, før de midler, jeg vandt, var brugt op, så jeg forstår virkelig ikke hvordan de siger jeg satse med det, casinoet burde virkelig give dig en ordentlig revision af deres spil.
Jeg forsøger aldrig engang at trække den R54 tilbage.
Tak, styphoiz, for svaret. Er der et link til det specifikke bonustilbud? Hvis ja, kan du så sende det over? Forstår jeg rigtigt, at efter du har brugt gratis spins, kunne det vundne beløb ikke bruges, og alle indsatser blev trukket fra din reelle saldo?
Kære casino team,
Kan du venligst afklare situationen? Som tidligere nævnt kan de relevante logfiler videresendes til andrej.p@casino.guru .
Hej alle,
Tillad mig at forklare.
Gratis spins fungerer som gratis runder givet på spillet, når en spiller spiller dem, bliver gevinsterne fra dem tilføjet til spillerens konto som en omsat bonus.
Da vi ikke på forhånd kan vide, hvor meget en spiller kan vinde fra gratis spins, da de simpelthen er runder, bliver hver gevinst tilføjet individuelt og satset.
Det akkumulerede beløb, som en spiller vinder fra de originale gratis spins, betragtes som den bonus, han modtog fra os.
I dette tilfælde var det R54.
Spillernes påstand om, at han aldrig brugte denne sum, er ret latterlig, da han aldrig indbetalte hos os og derfor ikke havde andre midler at spille med. Han spillede udelukkende med gevinsterne fra gratis spins - derfor blev han underlagt alle relaterede T&C's, som kan ses her:
https://www.galaxyno.com/en/tnc/free-bonus
Alle vores spillere modtager et link til T&C'erne i den bonusbekræftelsesmail, vi sender til hver spiller, når vi tilføjer noget til deres konto.
Væddemålshistorikken blev videresendt til den angivne e-mailadresse for at vise de store væddemål udført af spilleren.
Med venlig hilsen
Galaxyno Casino repræsentant.
Du bliver ved med at kræve R54 bonus, er du klar over, at dit casino giver 10 gratis spins hver gang i mellem, ikke kun første gang?
Vedhæftet
Tak til din Galaxy Casino-repræsentant for svaret og for at give yderligere oplysninger via e-mail. Bemærk venligst, at jeg har svaret på din e-mail og i øjeblikket afventer dit svar.
Kære styphoiz,
Kan du fortælle, om der var en anden saldo på din konto på det tidspunkt, hvor du brugte det sidste gratis spin, der var en del af tilbuddet? Efter gennemgang af beviserne leveret af casinoteamet indtil videre, ser det ud til, at der ikke var nogen anden saldo end det beløb, der blev vundet fra de gratis spins, der var til stede på din spillekonto på det tidspunkt, hvilket betyder, at alle omstridte væddemål blev foretaget ved hjælp af bonusmidler mens du satser bonussen. Vær venligst informeret om, at vi har anmodet om yderligere beviser fra kasinoet for yderligere at afklare situationen.
Hej Andrej,
Jeg har svaret på din mail.
Med venlig hilsen
Galaxy Casino repræsentant.
Kære styphoiz,
Kan du fortælle, om der var en anden saldo på din konto på det tidspunkt, hvor du brugte det sidste gratis spin, der var en del af tilbuddet?
Hej Andre
Jeg kan ikke huske, dette skulle vises i kasinoets logfiler?
Kære styphoiz,
Tak for svaret. Vær venligst informeret om, at casino-teamet nægtede at give os yderligere beviser på grund af deres interne politikker vedrørende private oplysninger, dog bør du have direkte adgang til nogle af de nødvendige oplysninger. For at fortsætte med undersøgelsen vil jeg derfor bede dig om at logge ind på din spillekonto, gå ind i sektionen 'Min konto', hvor du skal se din transaktionshistorik, lave et skærmbillede (flere om nødvendigt) og dele det med os. Du kan uploade oplysningerne direkte i denne tråd eller videresende dem til andrej.p@casino.guru .
Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.
Så efter hvad jeg kan se, var der en gevinst på R52,85 fra gevinsterne fra disse gratis spins, og jeg brugte derefter minimumsindsatserne på det samme spil for at få den gevinst.
Tak, styphoiz, for skærmbillederne. Kan du også dele et skærmbillede med os af den del af din transaktionshistorik, der viser de første væddemål, du lavede den 16.11.2022 efter kl. 14:43? Ydermere, kan du venligst videresende den e-mail, du modtog fra casinoet, hvor du blev informeret om tilgængeligheden af det bonus free spins tilbud, du brugte, og om de betingelser, der var knyttet til tilbuddet? Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
Tak på forhånd.
Tak, styphoiz, for din e-mail og for at give skærmbilledet. Linket fra den e-mail, du modtog fra casinoet, ser ud til at være udløbet. Kan du huske at åbne linket efter at have modtaget e-mailen? Omdirigerede det dig til vilkårene og betingelserne for bonustilbuddet?
Ydermere, kan du også dele et skærmbillede med os af den del af din transaktionshistorik, der viser de første væddemål, du lavede den 16. november 2022, efter 14:43? Vær venlig at forstå, at disse oplysninger er vigtige i efterforskningen af din sag.
Hej
Jeg husker det ikke.
Jeg har delt denne info som anmodet allerede via e-mail, bemærk, hjemmesiden viser ikke beløb bedre, det viser bare bet/gevinst beløb, det kan være enten, det er ikke ligefrem opdelt i forskellige værdier.
Har casinoet ikke allerede disse oplysninger, ville jeg være meget bekymret, hvis dette er tilfældet, da det ikke giver mening for mig at sige, at spillere har overtrådt T&C uden disse oplysninger. 
Tak, styphoiz. Da transaktionsloggen, du har adgang til, ikke inkluderer væddemålsbeløbene, men kun nettogevinst-/tabsbeløb for hvert væddemål, for at beregne væddemålsbeløbene og for at se, om reglen for det maksimalt tilladte væddemål faktisk ikke blev overtrådt, skal vi bruge for også at gennemgå den del af loggen, der viser mindst tre væddemål foretaget lige efter det, der blev registreret kl. 14:47. Derfor vil jeg gerne bede dig om at screenshotte og uploade den del også. Tak for din tålmodighed.
Tak, styphoiz, men desværre, efter en grundig gennemgang af alle oplysninger leveret af casinoteamet og dig, afviser vi denne klage som 'Ubegrundet'.
Der er tilstrækkelige beviser for, at du har placeret flere indsatser, der er højere end det maksimalt tilladte, mens du spiller med en aktiv bonus, hvilket betyder, at casinoets beslutning i dit tilfælde var berettiget.
Jeg vil gerne understrege endnu en gang, at hos Casino Guru vil vi gerne se kasinoer implementere en funktion, der ikke tillader spillere at placere væddemål højere end det tilladte maksimum, mens de spiller med en bonus, men da dette endnu ikke er en standard praksis i branchen, kan vi ikke straffe casinoer for situationer som denne og kan kun råde spillere til at være mere forsigtige næste gang. Mere om vores holdning til disse situationer kan findes i vores Fair Gambling Codex .
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Baseret på hvad præcist, køb af gratis spins med gevinster, koster prisen for disse spins / efter antallet af modtagne spins mindre end de angivne beløb.
I giver gratis spins og handler så utro omkring det.
Dine links til din t&c er døde.
Du har intet overblik over din egen revision og beder kunderne om at sende dig skærmbilleder, hvilket betyder, at galaxyno ikke engang kan kontrollere sejre/tab korrekt, hvilket for mig betyder, at dette kun er gætværk og markering af spillere for ikke at udbetale spillere .
Det virker meget lyssky for mig
Kære styphoiz,
Vi har grundigt gennemgået alle relevante logfiler – både dem, du har leveret og af repræsentanterne for kasinoet. Forstå venligst, at der ikke er nogen grund til at tvivle på, at på det tidspunkt, hvor du satsede dine gevinster fra gratis spins (bonus), placerede du flere væddemål på beløb, der oversteg det maksimalt tilladte for bonusspil, hvilket betyder, at betingelserne for kampagnetilbuddet ikke var opfyldt. Vær venlig at forstå, at kasinoer normalt ikke giver penge ud gratis. Kampagnetilbud i ethvert online casino kommer normalt med mange strenge knyttet. Begrænsning af de tilladte indsatsbeløb for bonusspil er en af måderne, onlinekasinoer bekæmper bonusmisbrug på og er ganske standard i branchen.
Tidligere nævnte du, at du ikke kan huske, om linket til bonustilbuddets vilkår havde været aktivt på det tidspunkt, hvor du modtog e-mailen, der informerede dig om de gratis spins, der blev tilføjet din spillekonto. Desværre efterlader dette os ingen anden mulighed end at tro på udsagn fra kasinorepræsentanterne og antage, at linket var aktivt på det tidspunkt, det var relevant.
Til fremtidig reference, i denne form for situation, hvis vilkårene og betingelserne for en bonus, du bliver tilbudt, ikke er klare, uanset hvad årsagen måtte være, anbefaler jeg kraftigt, at du kontakter casinoets kundesupport og afholder dig fra yderligere spil, indtil alle bekymringer er løst. .
Jeg håber, du aldrig vil støde på et lignende problem i fremtiden.
Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning og virkelig mener, at din klage er berettiget, anbefaler jeg på det kraftigste at indsende din klage til kasinoets udpegede ADR ( eCOGRA ) og/eller licensmyndighed for kasinoet ( Malta Gaming Authority ). Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller hvis vores hjælp er nødvendig ( andrej.p@casino.guru ).
Næh, jeg er færdig, det har været spild af min tid, jeg har bedre ting at gøre end at gå frem og tilbage og spilde min tid på nogle sølle gevinster. Kasinoer vil have penge, men når folk stopper med at spille eller vil tage deres gevinst, så er der altid en undskyldning, hvorfor tilbyde gratis spins og så komme med undskyldninger, når gennemspilningen er gennemført på disse spins, indrøm at du har tabt og accepter det, kasinoer river bare kunder fra, det er præcis, hvad gambling handler om, hvis kasinoet var i samme position, ville de kigge efter et eller andet smuthul, denne klage var præcis et eksempel på dette.
Kære styphoiz,
Jeg sætter pris på din frustration, men situationen er, som den er. Desværre overtrådte du en af begrænsningerne knyttet til den bonus, du brugte flere gange.
Det er overflødigt at sige, at havde Galaxyno Casino implementeret en funktion, der ikke ville lade spillere placere væddemål højere end det tilladte beløb, ville denne situation have været undgået. Men da en sådan funktion endnu ikke er standard i branchen, er alt, hvad vi kan gøre, påpege problemet og anbefale online casinoer at implementere en sådan funktion.
Når det er sagt, vil vi som tidligere forklaret nu lukke denne klage som 'Afvist'.
Jeg er enig med dig, kasinoet efter min mening virker sjusket, som udvikler er dette programmering af bedste praksis for at indbygge forretningsregler for at undgå sådanne scenarier, ikke engang kasinostandarder, vil jeg også gerne tilføje, jeg spillede faktisk ikke. mere end beløbet, alt hvad jeg gjorde var at købe gratis spins, men uanset hvad. Det er, hvad det er, og karma vil indhente til sidst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
