Spilleren fra Brasilien havde haft problemer med at forsøge at hæve gevinster fra kasinoet. På trods af forsikringer fra kasinoet om, at udbetalingen ville blive behandlet, var midlerne ikke ankommet. Efter klageholdets indgriben og en række meddelelser bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sine gevinster, dog med et fradrag på 358 reais. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Jeg har kæmpet for at foretage en udbetaling på dette kasino, og de bliver ved med at gå i stå. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg har klaget og gjort alt, og de bliver ved med at fortælle mig, at min udbetaling først vil være på min konto i morgen, men stadig intet
Kære Adriana437,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Galactic Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Fra de skærmbilleder, du har angivet, blev udbetalingsanmodningen på $500 afvist , fordi du anmodede om flere udbetalinger ad gangen. Kan du venligst bekræfte, om der er andre afventende udbetalinger på din konto? Send os venligst skærmbilledet af din udbetalingshistorik her.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Nej om den nægtede tilbagetrækning, og fordi jeg har en hævning på 500 reais, er der denne besked. Om min kyc, min konto blev bekræftet med succes, de bliver ved med at rode rundt, fordi de ved, at kasinospillere er forskellige mennesker, og de bliver ved med at tilbageholde vores betaling for, at vi kan annullere udbetalingerne og fortsætte med at spille for at tabe pengene. Jeg foretager ikke en indbetaling, før min udbetaling når min konto. Mine gevinster var gennem indbetalinger og gratis spil, og det er første gang, jeg har vundet på kasinoet, og siden den 14/01 har jeg forsøgt at modtage dette vrøvl af kasinoer, guruen var at forbyde disse kasinoer at poste noget på kasinoet internet side.
De siger kun i morgen er dine penge på din konto, så ser jeg om der er noget. Jeg indgiver klager og de svarer, økonomiafdelingen sagde at i morgen vil dine penge stå på kontoen men det er løgn, nu i dag sagde pigen at de først betaler mig tirsdag i næste uge den 23. januar
Forstår jeg rigtigt, at din anmodning om tilbagetrækning blev godkendt den 14. januar? Husk, at normalt anbefaler vi, at spillere venter i op til to uger, indtil gevinsterne vises på deres bankkonti.
Ok, tak, jeg modtog mine gevinster, de fjernede 358 reais fra mine gevinster, og jeg modtog 500 reais
Kære Adriana437,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
