Galactic Wins Casino

Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Jeg modtog 2 bonusser samtidigt. En indbetaling, der ville være 50% + 50 gratis spins. Og yderligere 10 gratis spins. Jeg opfyldte ændringen, som allerede er absurd. Da jeg efter en dag anmodede om udbetaling, modtog jeg en e-mail i spamboksen, der sagde, at min udbetaling var blevet annulleret og mine gevinster annulleret. Du hævder, at jeg har overskredet et maksimalt indsatsbeløb på 10 %. På det tidspunkt, hvor jeg anmodede om udbetalingen, var min bonussaldo cirka 47,00 R$, indtil da var det ok for dem at annullere min saldo, men jeg havde ikke brugt de 50 gratis spins, der blev givet til mig i bonussen. Med disse gratis spins vandt jeg yderligere 5 eller 7 reais, som hvis de blev tilføjet, ville give en samlet bonus på mere end R$50.00. Derfor ville den indsats, jeg lavede på 5,00 R$, ligge inden for den maksimale værdi på 10 %. En agent fortalte mig endda, at værdierne ikke er lagt sammen, men bonussaldoen viser ingen beskrivelse af deres individualitet. Først vidste jeg ikke engang om denne maksimale indsats på 10 %, selvfølgelig bruger siden den i ond tro til at forsøge at tage gevinsten fra spillere, der ikke læser de tusindvis af linjer med termer. Hvis hver specifik bonus modtaget, som jeg kan spille op til 10%, skal det betragtes som summen af dem, da der ikke er nogen klar skelnen mellem dem i balanceområdet. Den tidligere ledsager vidste ikke engang, hvordan han skulle forklare gratis spins bonusberegningerne. Dette er trist, fordi det sår tvivl om, hvorvidt annulleringen af mine gevinster var korrekt eller ej. Efter min mening var det ikke korrekt. Ingen forklarer, de gentager bare årsagerne og giver mig ikke data. Tilfældigvis var det ikke kun min klage, som jeg så her hævde det samme, mærkeligt, for i andre kasinoer gør de et punkt ud af at vise dig, hvor meget rollover der mangler, og hvad er din maksimale indsats, når du går ind i et spil. Eks: MrSlots casino. Men det er nemmere at annullere spillergevinster! Hvis det ikke er ond tro, ved jeg ikke hvad det er. Hvorfor skulle jeg spille for mere end tilladt værdi, hvis jeg vidste det?

I received 2 bonuses simultaneously. A deposit that would be 50% + 50 free spins. And another 10 free spins. I fulfilled the rollover, which is already absurd. When I requested the withdrawal after one day I received an email in the spam box that said that my withdrawal had been canceled and my winnings voided. You claim that I have exceeded a 10% maximum bet amount. At the time I requested the withdrawal, my bonus balance was approximately R$47.00, until then it was ok for them to cancel my balance, but I had not used the 50 free spins that were granted to me in the bonus. With these free spins I won another 5 or 7 reais that if added would give a total of more than R$50.00 of bonus. Therefore, the bet I made of R$5.00 would be within the maximum 10% value. An agent even told me that the values are not added up, but the bonus balance does not show any description of their individuality. At first I didn't even know about this 10% maximum bet, of course the site uses it in bad faith to try to take away the winnings from players who don't read the thousands of lines of terms. If each specific bonus received that I can play up to 10%, it should be considered the sum of them, since there is no clear distinction between them in the balance area. The previous attendant didn't even know how to explain the free spins bonus calculations. This is sad because it casts doubt on whether the voiding of my winnings was correct or not. In my view it was not correct. No one explains, they just repeat the reasons and don't give me data. By chance it wasn't just my complaint that I saw here claiming the same thing, strange because in other casinos they make a point of showing you how much rollover is missing and what is your maximum bet whenever you enter any game. Ex: MrSlots casino. But it's easier to void player winnings! If that's not bad faith, I don't know what is. Why would I play for more than allowed value if I knew?

Recebi 2 bônus simultaneamente. Um de depósito que seria 50% + 50 rodadas grátis. E outro de 10 rodadas grátis. Cumpri o rollover, que já é absurdo. Quando solicitei o saque depois de um dia recebi um e-mail na caixa de spam que dizia que meu saque havia sido cancelado e meus ganhos anulados. Vocês alegam que eu excedi um valor de 10% para aposta máxima. No momento em que eu pedi o saque meu saldo de bônus era de aproximadamente R$47,00, até aí tudo bem cancelarem meu saldo, mas eu não havia utilizado as 50 rodadas grátis que me foram concedidas no bônus. Com essas rodadas grátis eu ganhei mais 5 ou 7 reais que se somados daria um total de mais de R$50,00 de bônus. Sendo assim a aposta que fiz de R$5,00 estaria dentro do valor de 10% máximo. Um agente chegou a me dizer que os valores não são somados, mas no saldo de bônus não aparece nenhuma descrição de individualidade dos mesmos. Eu de inicio nem sabia desses 10% de aposta máxima, lógico que o site usa de má fé para tentar tirar os ganhos dos jogadores que não lêem as milhares de linhas dos termos. Se cada bônus recebido específica que eu posso jogar até 10%, deveria ser considerado a soma dos mesmos, já que não há clara distinção dos mesmos na área de saldo. O atendente anterior se quer sabia como explicar os cálculos de bônus dos free spins. Isso é triste porque põe dúvidas sobre a anulação dos meus ganhos ter sido correta ou não. Ao meu ver não foi correta. Ninguém explica, só repetem os motivos e não me dão dados. Por acaso não foi só a minha reclamação que eu vi aqui alegando a mesma coisa, estranho porque em outros casinos eles fazem questão de te mostrar o quanto falta de rollover e qual sua aposta máxima sempre que você entra em qualquer jogo. Ex: casino MrSlots. Mas é mais fácil anular os ganhos dos jogadores! Se isso não é má fé do casino eu não sei o que é. Por que eu jogaria com valor acima do permitido se soubesse?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Sirlenybritto2,

Jeg gennemgik kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette: https://www.galaxyno.com/pt/promotions/welcome-package :

„4. Apostar mais que R$ 20 por giro ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um caça-níquel"

R$ 5 ville være et acceptabelt væddemål, hvis du oprindeligt modtog en bonus på R$ 50 eller mere med dit indskud, i dette tilfælde, hvis du ville indbetale R$ 100 eller mere.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere .

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Sirlenybritto2

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Siden giver ikke bonushistorik. Det bliver svært! Jeg havde omkring 46 reais i bonus, og jeg havde stadig ikke brugt mine 50 gratis spins. I online support ved de ikke noget, jeg sendte e-mails og ingenting. Kasinoet, der skulle bevise, at jeg brød reglerne, ikke omvendt. Med gevinsterne fra de gratis spins tilføjet til bonussen ville jeg have mere end 50 reais. Vilkårene siger intet om flere bonusser, der anvendes på én gang. Det er i bonusdelen af siden, at bonusindtjeningen ikke har nogen beskrivelse, kun én værdi for alle. Jeg vil have dem til at sende mig bonushistorikken.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Sirlenybritto2,

Lad mig forklare, at reglen om den maksimale indsats afhænger af mængden af bonus, du modtager i begyndelsen, og ikke hvor meget du vil vinde, efter at indsatsen af bonussen er fuldført.

Må jeg spørge, hvor meget du indsatte på kasinoet, og hvor meget var det beløb, som casinoet matchede?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Sirlenybritto2

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse: