Spilleren fra Brasilien fik annulleret sine gevinster fra en bonus efter at have overtrådt reglen om en maksimal indsats. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Galactic Wins Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.854 R$
Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtog 2 bonusser samtidigt. En indbetaling, der ville være 50% + 50 gratis spins. Og yderligere 10 gratis spins. Jeg opfyldte ændringen, som allerede er absurd. Da jeg efter en dag anmodede om udbetaling, modtog jeg en e-mail i spamboksen, der sagde, at min udbetaling var blevet annulleret og mine gevinster annulleret. Du hævder, at jeg har overskredet et maksimalt indsatsbeløb på 10 %. På det tidspunkt, hvor jeg anmodede om udbetalingen, var min bonussaldo cirka 47,00 R$, indtil da var det ok for dem at annullere min saldo, men jeg havde ikke brugt de 50 gratis spins, der blev givet til mig i bonussen. Med disse gratis spins vandt jeg yderligere 5 eller 7 reais, som hvis de blev tilføjet, ville give en samlet bonus på mere end R$50.00. Derfor ville den indsats, jeg lavede på 5,00 R$, ligge inden for den maksimale værdi på 10 %. En agent fortalte mig endda, at værdierne ikke er lagt sammen, men bonussaldoen viser ingen beskrivelse af deres individualitet. Først vidste jeg ikke engang om denne maksimale indsats på 10 %, selvfølgelig bruger siden den i ond tro til at forsøge at tage gevinsten fra spillere, der ikke læser de tusindvis af linjer med termer. Hvis hver specifik bonus modtaget, som jeg kan spille op til 10%, skal det betragtes som summen af dem, da der ikke er nogen klar skelnen mellem dem i balanceområdet. Den tidligere ledsager vidste ikke engang, hvordan han skulle forklare gratis spins bonusberegningerne. Dette er trist, fordi det sår tvivl om, hvorvidt annulleringen af mine gevinster var korrekt eller ej. Efter min mening var det ikke korrekt. Ingen forklarer, de gentager bare årsagerne og giver mig ikke data. Tilfældigvis var det ikke kun min klage, som jeg så her hævde det samme, mærkeligt, for i andre kasinoer gør de et punkt ud af at vise dig, hvor meget rollover der mangler, og hvad er din maksimale indsats, når du går ind i et spil. Eks: MrSlots casino. Men det er nemmere at annullere spillergevinster! Hvis det ikke er ond tro, ved jeg ikke hvad det er. Hvorfor skulle jeg spille for mere end tilladt værdi, hvis jeg vidste det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sirlenybritto2,
Jeg gennemgik kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette: https://www.galaxyno.com/pt/promotions/welcome-package :
„4. Apostar mais que R$ 20 por giro ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um caça-níquel"
R$ 5 ville være et acceptabelt væddemål, hvis du oprindeligt modtog en bonus på R$ 50 eller mere med dit indskud, i dette tilfælde, hvis du ville indbetale R$ 100 eller mere.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere .
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Siden giver ikke bonushistorik. Det bliver svært! Jeg havde omkring 46 reais i bonus, og jeg havde stadig ikke brugt mine 50 gratis spins. I online support ved de ikke noget, jeg sendte e-mails og ingenting. Kasinoet, der skulle bevise, at jeg brød reglerne, ikke omvendt. Med gevinsterne fra de gratis spins tilføjet til bonussen ville jeg have mere end 50 reais. Vilkårene siger intet om flere bonusser, der anvendes på én gang. Det er i bonusdelen af siden, at bonusindtjeningen ikke har nogen beskrivelse, kun én værdi for alle. Jeg vil have dem til at sende mig bonushistorikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sirlenybritto2,
Lad mig forklare, at reglen om den maksimale indsats afhænger af mængden af bonus, du modtager i begyndelsen, og ikke hvor meget du vil vinde, efter at indsatsen af bonussen er fuldført.
Må jeg spørge, hvor meget du indsatte på kasinoet, og hvor meget var det beløb, som casinoet matchede?
Automatisk oversættelse:
