Galactic Wins Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Hej.

Det lykkedes mig at satse 5€ og få 20€ bonus i galaxyno casino.

Jeg har ventet i 5 dage på, at min konto blev bekræftet, og der er stadig ingen nyheder.

Jeg fik at vide for 2 dage siden, at både tilbagetrækning og bekræftelse vil blive behandlet inden for de næste 24 timer. Jeg har gemt chatlogs.

Jeg føler det lidt mærkeligt, at de har øjeblikkelige pålidelige indbetalinger, men stopper verifikation og tilbagetrækning.

Jeg har spillet på Bcasino og Boocasino før dette, men har aldrig formået at slå satsningen, så jeg ved ikke, om deres processer også er så langsomme i verifikation/tilbagetrækning.

Kære Sorbus,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg afleverede pas og min adresse, jeg blev ikke bedt om at levere noget.

Jeg sendte dem alle for 5 dage siden, da jeg foretog min tilbagetrækning.

Jeg har chatlogs fra 21/5, da jeg fik at vide, at min tilbagetrækning og dokumenter vil blive behandlet inden for 24 timer.

Jeg læste også i webstedsdokumenter, at verifikationen kun skulle tage 48 timer. Jeg har også spurgt, om de har brug for flere dokumenter, men intet svar på det.

Tak for dit svar. Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære Pessi,

Ved gennemgang af din udbetalingsanmodning kan vi se, at et antal væddemål blev placeret, der var større end 10 % af bonussen krediteret din konto. I henhold til bonusbetingelserne er dette ikke tilladt.

Vi har derfor annulleret din udbetalingsanmodning og annulleret gevinsterne.

Vi undskylder for ulejligheden og skuffelsen, og vi inviterer dig til at fortsætte med at spille på vores side.

Hvis du har spørgsmål, bedes du besvare denne e-mail eller kontakte vores kundesupport via live chat på vores side.

Med venlig hilsen

Verifikationer

Jeg har nu modtaget denne besked fra dem. Jeg vil gerne have dem til at give detaljer om min væddemålshistorik, da jeg ikke kan få adgang til mere end 13 sider fra historikken, og der er ingen væddemål over 10 % af bonus i dem.

Tak for opdateringen. Kan du sende mig et link eller skærmbilleder af den kampagne, du spillede med?

Fandt ikke dette tilbud længere, det var eksklusivt tilbud. Indsæt 5 og spil med 25. Indsatsen var et sted omkring 1125. også den normale 4€ eller 10€ bonus modtog max bet regel. Jeg vil virkelig gerne se, hvor mange spins jeg har lavet over denne 2€-regel.

Der var ET enkelt spin, jeg lavede ved et uheld for 2,5 € Da jeg spillede book of helios, og jeg satsede 0,8 €, forsøgte jeg at hæve indsatsen og klikkede på spin, fordi jeg ikke forventede, at den næste indsatsstørrelse ville være 2,5 €.

Jeg kontaktede livesupport lige efter jeg lavede det tilfældige spin, og de fortalte mig at fortsætte med at spille.

Jeg føler, det er lidt uretfærdigt, at kasinoet opfører sig sådan, selvom jeg forstår, at der var ET spin, der brød reglerne ved et uheld.

Og jeg kontaktede også deres chat lige efter denne ulykke.

Også det spin, jeg lavede ved et uheld 2,5€, tabte spin, så der var ingen gevinst. Jeg føler ikke, at dette er fair adfærd fra kasinoets side, selvom de følger reglerne. 🙂

Mange tak, Sorbus, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak veronika, det tvivler jeg på, da de bare følger reglerne, men jeg gav det en chance, og folk kan se, hvor fair casino er dette 🙂 Jeg føler, at jeg bare spildte tid med at satse, da jeg fik besked på at fortsætte med at spille på livechat, da jeg fortalte dem om ulykken.

Jeg vil også gerne tilføje, at jeg ikke er sikker på, om min bekræftelsesproces nogensinde blev afsluttet. Intet nyt fra den sag.

Hej Sorbus,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare så du ved det, er max bet reglen, mens du spiller med en bonus, en almindelig regel i de fleste casinoer, men vi mener, at max bet reglen bør håndhæves af systemet automatisk, så spillere ikke ved et uheld bryder denne regel, da den er i dit tilfælde.

Vi vil gerne invitere Galactic Wins Casino til at deltage i samtalen.

Kære Galactic Wins Casino,

Kan du venligst give mere information om bruddet på reglen om max bet? Hvis bruddet virkelig blev gjort én gang, og spilleren ikke vandt nogen gevinst med det, er det ikke rigtig en fair tilgang at annullere gevinsterne for dette. Kan du sende mig til spillerens fulde spillog for at gennemgå væddemålene til michal.k@casino.guru

Hilsen Michal

Reglerne for maks. indsats i kasinoer er bekendt for mig, men jeg føler, at det er uretfærdigt at annullere hele tilbagetrækningen fra et utilsigtet enkelt spin, som var 2,5 €, og min maks. indsats blev sat til 2 €.

Jeg spillede kun 4 forskellige spil under mit væddemål, og dette var kun spin, der var over 2€.

Hej Sorbus.

Tak for dine kommentarer om tab af gevinster.

Du har ret i, at selvom det kun var et enkelt væddemål over beløbet, så er dette stadig imod vilkår og betingelser, vi har på hver bonusside, og det var årsagen til, at dit udbetaling blev reduceret.

For din ærlighed og klarhed og også din forståelse af vilkårene, vil jeg gerne tilbyde dig en bonus, så du kan prøve at vinde igen.

Hvis du føler, at dette ville være ok for dig, i stedet for at tage afsted uden noget, bedes du kontakte os på casinoets klagerstyringsteam direkte. Jeg sender dig først en e-mail derfra, så du kan svare direkte til vores klageafdeling. Det vil være øjeblikke efter, at dette svar er sendt.

Vi kan derefter diskutere, hvilken type bonus vi kan tilbyde dig. Jeg håber at høre fra dig snart.

Så jeg satsede for 1125€ med 0,8€ og 1€ spins, og jeg gik engang ved et uheld over den maksimalt tilladte indsats for et beløb på 0,5€. Og nu tilbyder du mig gratis spins som kompensation efter at have fjernet denne hævning på 80€?

redigerede dette svar, da det ser ud til, at du tilbyder mig gratis spins som indskudsbonus.

Hej Sorbus.

Vi refunderede det indskud, du havde, og tilbyder dig gratis spins uden væddemål, så dette vil ikke tilføje dig flere væddemål at fuldføre

De tilbudte spins er numerisk flere gratis spins, end du havde i din indbetalingsbonus, hvor du satsede over det maksimalt tilladte (kun én gang), og hvor gevinsterne gik tabt.

I stedet for at følge vores retningslinjer og ikke tilbyde dig noget, ser vi, at som en ny spiller, der var ærlig over for os, og som du sagde, ikke forventede noget, har vi givet dig et tilbud.

Dette er ikke en indbetalingsbonus, men en goodwill-gave til dig.

Michal

Vi har ikke været i stand til at nå til nogen aftaler mellem Galactic-vindere.

Mine spørgsmål om kontobekræftelse er ikke blevet besvaret eller om "kompensation"

for annullerede gevinster.

Har du modtaget mine spillelogs?

Kære Sorbus.

Jeg er ked af at høre, at du ikke kunne finde en konsensus med casinoet endnu.

Kære Galactic Wins Casino,

Vi værdsætter dit tilbud som et tegn på goodwill, men hvis væddemålet kun var over grænsen én gang, og spilleren ikke vandt nogen gevinst med det, er det ikke rigtig en fair tilgang til at annullere gevinsten for dette. Kan du sende mig til spillerens fulde spillog for at gennemgå væddemålene til michal.k@casino.guru for at se, om spilleren opnåede en uretfærdig fordel med den utilsigtede højere enkeltindsats?

Hej alle.

Undskyld for det forsinkede svar, men spilhistorikken for spilleren er nu sendt til dig, Michal.

Tak for e-mailen, Galactic Wins Casino. Jeg har svaret tilbage.

Kære Sorbus,

Jeg forsøger stadig at finde en passende aftale til dig med casinoet. Vær tålmodig.

Hej Michal

jeg vil vente, og

Tak for hjælpen.

Hej alle.

Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag.

Vi har overvejet alle handlinger foretaget af spilleren og har givet et tilbud, som spilleren har afvist.

Det uregelmæssige væddemål fandt sted på den tredje bonus, som spilleren tog, og ud fra denne erfaring ser det ud til, at spilleren forstår branchens standardvilkår og -betingelser.

Du kan se på beskederne, han lod os vide, hvad der skete på forhånd, men vidste senere, at vi har regler at følge, så der ville ikke blive givet noget.

Selvom jeg ser din pointe, er det urimeligt at forvente, at vi giver afkald på regler, vilkår og betingelser, som er tilladt af vores licensgiver.

I betragtning af denne situation mener jeg, at vores tilbud ikke er urimeligt.

Dit tilbud har efter min forståelse været 50 nul-indsatsspins.

Du har ikke besvaret nogen af mine spørgsmål om kontobekræftelse

Du har ikke angivet nogen indsatsstørrelse, som disse gratis spins ville være.

Jeg har ikke accepteret dette tilbud, der var stadig ingen bekræftelse på indsatsstørrelsen, og fordi det føles som uretfærdigt i betragtning af den fejlagtige indsats for enkelt spin, som ikke gav nogen gevinster.

Jeg ville helt forstå, hvis jeg ville have vundet et større beløb i dette spin, at du ikke ville ønske at udbetale det på grund af brud på vilkårene. Men i betragtning af at jeg satsede over 1000€ med 0,8-1€ spins og kun én gang ved et uheld hævede indsatsen til 2,5€ og spinde én gang uden at få nogen fordel.

Jeg har i mit modtilbud bedt om at reducere mine annullerede gevinster med 25€. Hvilket er 10 gange det beløb, jeg ved en fejl satsede.

Kære Galactic Wins Casino,

Jeg forstår fuldt ud, at de vilkår og betingelser, du har, er der af en grund, og alle spillere skal overholde dem, men som jeg har forsøgt at forklare, selvom reglen om max bet faktisk blev overtrådt, blev det kun gjort utilsigtet én gang og det gav IKKE spilleren NOGEN uretfærdig fordel, da væddemålet var et tab.

Som du sagde, blev dette gjort på den tredje bonus, så da du ikke har stillet spørgsmålstegn ved det tidligere bonusspil, forstår jeg, at spilleren har adskilt i den ene hændelse spillet i henhold til dine vilkår og betingelser hele tiden.

Mener du, at det er rimeligt at miste alle gevinsterne, for en enkelt indsats på kun 50 cents over den maksimale indsatsgrænse, som ikke gav dig nogen gevinster, ikke har haft væsentlig indflydelse på indsatskravene og ikke gav dig nogen fordel overhovedet? Vi værdsætter dit tidligere tilbud som et tegn på goodwill, men vi mener, at en fair tilgang til et fair casino, der værdsætter sine spillere, ville være at tildele spilleren deres gevinster fuldt ud.

Jeg beder dig om at genoverveje din beslutning.

Hej alle.

Tak for dine svar.

Først og fremmest, Sorbus, blev dine dokumenter verificeret, så der er ikke mere, vi kræver af dig. Alt var ok i den henseende.

For det andet er fejlen ved at lave en stor indsats ikke casinoets skyld. De regler, vi har for kasinoet, er vores, lavet i overensstemmelse med Malta Gaming Authority, vores licensgiver. Dem skal vi overholde.

I henhold til licensen er vi forpligtet til ikke at give noget, som spilleren troede kunne ske. Men på grund af spillerens ærlighed ønskede vi at tilbyde noget som en goodwill-gest.

Ethvert tilbud vi giver er efter casinoets skøn. Jeg har tilbudt 50 nul-indsatsspins, som er vurderet til 10c pr. spin. Det ville svare til dit indskud, men der er ingen indsats involveret.

Da indsatsen er x25, ville det betyde $5 (gratis spins) x 25 = $125 besparelse af indsatser.

Hej Michal.

Som anmodet blev tidligere spilhistorier sendt til dig via e-mail.

Hej igen.

Som det fremgår af de tidligere spilhistorier, som jeg har sendt til dig, Michal, har spilleren tilsidesat reglerne mange gange, men har ikke vundet for en udbetaling indtil nu.

Ved denne seneste lejlighed gjorde de det, og vilkårene ramte deres anmodning om tilbagetrækning.

Sorbus, vi vil gerne give et endeligt tilbud på $20, det samlede indskudte beløb, som en pengegave, i god vilje for din ærlighed som ny spiller.

Tak for afklarende spørgsmål om verifikation og gratis spins.

Jeg har spillet på snesevis af kasinoer, og jeg har nogle gange været klodset med at læse bonusvilkårene. (det er ikke længere tilfældet)

Hvis der var brud på reglerne i mine tidligere spil, og jeg ville have vundet det klart tilbage, ville det helt klart have været min skyld, at jeg var uagtsom med reglerne, og jeg ville ikke rejse nogen klager.

Ikke desto mindre under mit sidste indskud slog jeg vilkårene op og læste og fulgte dem meget omhyggeligt, indtil jeg foretog den ene raise fra 0,8€ til 2,5€. Jeg havde spillet dette spil i andre kasinoer, og det havde aldrig taget et sådant spring, da jeg hævede væddemålet, så da jeg var indlagt, trykkede jeg på spin én gang.

Jeg er faktisk nysgerrig efter, hvordan jeg brød reglerne i mine tidligere sessioner? var det betsize eller noget andet?

Tak for dit svar, Galactic Wins Casino. Vi værdsætter dit tilbud som et tegn på goodwill.

Kære Sorbus,

Selvom vi foretrækker at se casinoet udbetale hele dine gevinster, virker deres sidste tilbud ikke dårligt for mig, og det er værd at overveje. Er det seneste tilbud fra Galactic Wins Casino interessant for dig?

Nå, det tilbud er stadig dårligt efter min mening i betragtning af hele prøvelsen, men da der ikke er andre muligheder, har jeg ikke andet valg end at acceptere dette tilbud. Men jeg vil stadig gerne vide fra kasinoer, hvilken slags vilkår jeg brød tidligere.

Hej igen alle sammen.

Sorbus, tak fordi du takkede ja til tilbuddet.

For også at fortælle dig, var problemerne vist i de andre spil de samme som i det, vi har at gøre med her. Satser over det tilladte beløb på 10 %.

Michal, vi gør alt for at holde vores spillere glade, men vi skal også beskytte integriteten af vores vilkår og betingelser.

Som et firma, der drives med underholdningsformål, sigter vi mod at gøre vores bedste for alle spillere til enhver tid.

Når denne klage er løst, vil vi med glæde tilføje vores tilbudte velviljegest til spilleren.

Kan du angive den indsatsstørrelse, jeg brugte, da jeg brød reglerne? Jeg er virkelig nysgerrig efter at vide, hvor meget jeg satsede, da jeg normalt holder mig til lave indsatser. Du kan også gøre dette via e-mail, hvis du ønsker det.

Og Michael, du kan lukke denne klage som løst. Tak

Sorbus, jeg sender denne information til dig.

Tak og tak Michal også.

Tak til jer alle for jeres svar.

Kære Sorbus,

Selvom vi, som jeg har nævnt mange gange før, ville have været glade, hvis casinoet havde udbetalt dine gevinster fuldt ud, må jeg værdsætte, at casinoet har givet dig et anstændigt tilbud. Selvom det ikke er ideelt, er det stadig meget bedre end at skulle gå tomhændet, som nogle andre kasinoer måske gør.

Kan du bekræfte, at du er tilfreds med tilbuddet, og kan vi betragte din klage som løst?

Ja. Jeg bekræfter, at klagen er løst

Kære Sorbus,

Tak for bekræftelsen. Jeg er glad for, at vi kunne finde et kompromis.

Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru