HjemKlagesagerGalactic Wins Casino - Spillerens gevinster blev fortabt.

Galactic Wins Casino - Spillerens gevinster blev fortabt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$4

Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 16.09.2024 | Sag lukket : 30.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling tre uger før efter at have vundet 40.801,33, men Galactic Wins Casino havde nægtet det og hævdede, at indsatserne oversteg den tilladte grænse. Efter at have indgivet en klage og ikke modtaget noget svar fra live chat, havde spilleren kontaktet Malta Gaming Authority og samlet skærmbilleder til støtte for sine påstande. Vi havde forlænget responstiden for spilleren til at give yderligere oplysninger, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

20. august 2024 indsatte jeg 10 med bonus. Jeg gennemspillede omsætningskravene og fik bekræftelse fra casinoet. Jeg vandt derefter 40801,33, hvor jeg forsøgte at hæve det beløb, der er tilladt af galactic wins casino. De nægtede min tilbagetrækning, og jeg fortsatte med klagen. Afventede klagebehandlingstiden. De e-mailede anførte, at indsatsen var større end 10 procent af bonuspengene. Efter fortalte mig at kontakte threwlive chat, hvor der ikke var noget svar. Jeg har nu kontaktet Maltas spillemyndighed, og de har sendt en e-mail med link til at kontakte eCOGRA. Jeg har skærmbilleder til mine påstande

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Geess890,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vores holdning til maksimalt tilladte væddemål er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Geebs890

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere