Spilleren fra Canada anmodede om en udbetaling for tre uger siden efter at have vundet 40.801,33, men Galactic Wins Casino afviste det på grund af påstande om, at indsatsen oversteg den tilladte grænse. Efter at have indgivet en klage og ikke modtaget noget svar fra live chat, kontaktede spilleren Malta Gaming Authority og indsamlede skærmbilleder til støtte for sine påstande.
20. august 2024 indsatte jeg 10 med bonus. Jeg gennemspillede omsætningskravene og fik bekræftelse fra casinoet. Jeg vandt derefter 40801,33, hvor jeg forsøgte at hæve det beløb, der er tilladt af galactic wins casino. De nægtede min tilbagetrækning, og jeg fortsatte med klagen. Afventede klagebehandlingstiden. De e-mailede anførte, at indsatsen var større end 10 procent af bonuspengene. Efter fortalte mig at kontakte threwlive chat, hvor der ikke var noget svar. Jeg har nu kontaktet Maltas spillemyndighed, og de har sendt en e-mail med link til at kontakte eCOGRA. Jeg har skærmbilleder til mine påstande
Kære Geess890,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vores holdning til maksimalt tilladte væddemål er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
