HjemKlagesagerGalactic Wins Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Galactic Wins Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 285 $

Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 27.07.2022 | Sag lukket : 08.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Den ukrainske spillers tilbagetrækning blev annulleret og gevinsten konfiskeret. Kasinoet forsynede os med tilstrækkelige data, der bekræfter, at spilleren overskred et maksimalt indsatsbeløb, mens han spillede med den sidste bonus uden indskud. Spilleren hævdede, at bonussaldoen og omsætningskravene var forskellige, mens han spillede med bonuspengene, så han oversteg ikke det maksimale indsatsbeløb. Men han var ikke i stand til at bevise sine påstande. Derfor blev klagen afsluttet som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære PVD2021

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære PVD2021,

Modtog du din udbetaling fra casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Efter min udbetalingsanmodning blev min anmodning annulleret, og min saldo blev nulstillet, med henvisning til det faktum, at jeg tilsyneladende overskred den maksimalt tilladte indsats på 10 % af bonusbeløbet. I mit tilfælde, med bonusbeløbet fra gratis spins lidt mere end $15, bør den maksimalt tilladte indsats være lidt mere $1,50. Jeg har, at dømme efter historien om omkring tusinde væddemål, maksimum var flere væddemål på $1,50. Men på mine flere anmodninger om at bekræfte deres erklæring om, at jeg overskred den tilladte indsats, modtog jeg ikke et eneste svar. Og saldoen forbliver nul.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kan du sende mig din spilhistorik i Excel-ark eller PDF-format? Derudover bedes du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Sendte et svar på e-mailen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak PVD2021 for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, PVD2021,

Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Galaxyno Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Galaxyno Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilket bonustilbud brugte spilleren, og hvornår blev det aktiveret? Hvis der er særlige vilkår og betingelser for dette bonustilbud - hvor kan jeg finde dem? Hvad var den nøjagtige værdi af bonussen? Hvis vi taler om et brud på casinoets bonusvilkår og -betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Casino Guru og PVD2021 ,


Vi har gennemgået denne konto og anmodning om udbetaling igen.

Gevinsterne på spillerens konto var fra gratis spins givet ved registrering.

Derfor blev gevinsterne fra disse gratis spins betragtet som kilden til gevinster - en kilde, som den maksimale indsats er baseret på.

I dette tilfælde var det beløbet på 9,62 USD.

Vores T&C'er for at spille med en gratis bonus kan ses her:

https://www.galaxyno.com/en/tnc/free-bonus


I T&C'erne står følgende klart:

Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:

1. Brugen af bonusmidler udelukkende til at komme videre gennem bonusstadierne i spil

2. Lige, nul eller lav margin væddemål

3. Sats på et ikke-slot-spil, såsom et bord- eller kortspil

4. Sats på mere end €4 (eller tilsvarende) pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) på et spilleautomat

5. Spil på ikke-tilladte spil (se venligst " Ikke-tilladte spil " for en liste over ikke-tilladte spil)

6. Brug af en 'feature buy'- eller Buy Pass-funktion i et spil.


Da spilleren lavede væddemål på $1,5, brød han vores maksimale indsatsregel på 10 % af bonusbeløbet.

Jeg har sendt spillerens spilhistorik til denne e-mailadresse - branislav.b@casino.guru


Tøv ikke med at give os besked, hvis andet er nødvendigt.

Med venlig hilsen

Galaxyno Casino


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Repræsentanten for kasinoet fortalte alt "pænt": Men jeg har et bonusbeløb, der skulle spilles med en indsats på x45 ikke " I dette tilfælde var det beløbet på $9,62." , og lidt mere end 15 dollars!!! Hvorfor skulle jeg satse mere end 680 dollars, så bonussaldoen blev overført til den rigtige? Hvis jeg virkelig havde " I dette tilfælde var det beløbet på 9,62 dollars." 440 dollars værd af indsatser ville være nok for mig!!!

Og som repræsentanten sagde, så er det virkelig muligt at forhøje taksten. Men dette eksempel er ikke fra min historie om hvidvaskning af bonusser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Tak til jer begge for alle oplysningerne.


Kære Galaxyno Casino Team,

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail. Jeg kan desværre ikke åbne den vedhæftede fil fra din e-mail. Det er et format, som jeg ikke kan åbne med almindeligt pc-softwareudstyr.

Kan du sende mig filen igen i et mere acceptabelt format? For eksempel en excel-fil?

Derudover vil jeg gerne stille dig nogle flere spørgsmål for at afklare situationen.

Blev omsætningskravene for de oprindeligt tildelte gratis spins ved registrering opfyldt? Hvis ja - hvordan blev disse $15 gevinster krediteret til spillerens casinokonto? Blev han informeret om, at han stadig spiller med "bonuspengene"? Hvis omsætningskravene for gratis spins var fuldt ud opfyldt, hvordan kan casinoet så stadig betragte dem som en bonus eller "en kilde til gevinster" og anvende den nævnte maksimumindsatsregel på dem? Er der andre detaljer, som ikke er nævnt her endnu, eller som jeg har overset?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Branislav og PVD2021 ,


Jeg har sendt en mail til spilhistorikken igen i Excel-format. Jeg har markeret spillerens gratis spins gevinster i lilla og første indsatser over 10% i gult.


Tillad mig at præcisere indsatskravene for gratis spins.

Da gratis spins er fastsatte indsatsbeløb for et forudindstillet antal runder, kan vi ikke knytte omsætningskrav til dem.

Derfor tilføjes eventuelle gratis spins gevinster til bonussaldoen sammen med et omsætningskrav på x45.

Som udgangspunkt er alle gevinster fra gratis spins bonuspenge og behandles som sådan.

Derefter er alle gevinster fra det bonusbeløb gevinster med rigtige penge.


Oprindeligt havde spilleren et omsætningskrav på $432,9.

Da bonusbeløbet var $9,62, var spillerens maksimalt tilladte indsats $0,962.

Han lavede en indsats på $1, efter at have satset $47,4, stadig inden for indsatskravene.

Derefter lavede han 31 indsatser på $1,25 efter at have satset yderligere $92,9.


Derfor, ja, var spilleren stadig inden for indsatskravene, da han overtrådte T&C'erne.


Vi har en åben kanal til alle vores spillere til at kontakte os via Live Chat eller e-mail, men desværre kontaktede spilleren os aldrig med spørgsmål vedrørende den bonus, han modtog.

Men når vi uddeler enhver form for bonus, til enhver spiller, giver vi spilleren de relevante T&C'er - Det være sig via Live Chat eller e-mail - som det er sket i dette tilfælde.

Derudover er det ikke første gang, spilleren har modtaget og spillet gratis spins, siden han registrerede sig hos os, derfor havde han adgang til information og T&C'er flere gange.


Vi er forpligtet til fair game og at holde alle vores spillere glade, og vi er glade for at udbetale eventuelle gevinster, der er vundet på vores side inden for vores betingelser.

Havde spilleren modtaget de gratis spins som en del af et indskudstilbud/-pakke, ville jeg have været glad for at tilbyde en refusion for denne situation. Denne spiller har dog aldrig indbetalt hos os, derfor er der ikke noget at tilbyde.


Jeg vil gerne afklare tingene yderligere, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen

Galaxyno Casino


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Kære Galaxyno Casino Team,

Tak for den detaljerede forklaring og også for din e-mail med de nødvendige data. Nu er situationen klar. Før så det ud til, at spilleren opnåede gevinster på mere end de nævnte $15, og det maksimale indsatsbeløb blev ikke overskredet under indsatsen af disse gevinster.

Se dog mine e-mails (især den anden) og giv mig en afklaring, tak. Når jeg har detaljerne, kan vi komme videre.

Derudover beklager jeg den "forhastede" første e-mail. Efter at have gennemgået alle oplysninger fra spilleren og data givet af kasinoet, dukkede et par flere spørgsmål op.

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Branislav,


Jeg har svaret på din mail.


Med venlig hilsen

Galaxyno Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for din e-mail og de angivne oplysninger. Se også min sidste e-mail.


Kære PVD2021,

Hvor fik du informationen om, at du skulle satse over $680? Har du beregnet det i henhold til det fratrukne beløb fra dine gevinster ved en udbetalingsanmodning? Hvor har du fundet disse oplysninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej!

Jeg svarede allerede i tidligere beskeder, at hele tiden, da jeg spillede satsningen ×45, var saldobeløbet bonus. Først da jeg lavede et væddemål på omkring $680, blev bonussaldoen virkelig. Jeg lavede flere væddemål. Da min saldo var knap mere end $300, forsøgte jeg at hæve gevinsterne. Men systemet tillod mig kun at hæve $285 minus $15 og et par cents, som var det oprindelige beløb for den bonus, der skulle hæves.

Men hævningen blev annulleret, pengene blev ikke returneret.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære PVD2021,

Jeg beklager det forsinkede svar.

Selvom du har skrevet flere gange om indsatskravene, har du indtil nu ikke givet mig de oplysninger, som jeg bad om.

Hvor blev disse indsatskrav eller resterende indsatser vist, eller hvor tjekkede du disse oplysninger på din konto? Hvordan fandt du ud af, at dine bonuspenge først blev frigivet, efter du har satset mere end cirka 680 $?

Disse oplysninger er ikke i den angivne spilhistorik og kan ikke kontrolleres der.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej!

Kasinoets hjemmeside har kun sådanne oplysninger.

file

Ved begyndelsen af indsatsen viste bonussaldoen knap mere end 15 dollars.

Desværre tog jeg ikke et skærmbillede, fordi jeg ikke troede, der ville være nogen problemer.

Størrelsen af indsatsen, der kræves for at spille, og spillets fremskridt vises ikke nogen steder på siden. Der er simpelthen ingen sådan mulighed!

Jeg gennemgik konstant saldierne for ikke at gå glip af, når jeg spillede hele indsatsen.

Da dette skete, blev bonussaldoen overført til den primære.

Jeg lavede et par spins mere. Da saldoen var lidt mere end $300, fremsatte jeg en anmodning om at hæve $300, men systemet tillod kun $285 minus bonusbeløbet

Jeg har nu manuelt talt mængden af væddemål foretaget for denne session fra spilhistorikken. Det er over $700.

Så jeg spillede helt sikkert bonussen på 15 dollars med et par cents. Men jeg overskred ikke de tilladte 10% indsats fra bonusbeløbet.

Det er i øvrigt første gang, jeg støder på sådan en begrænsning. Normalt er den maksimale indsats for at spille 4-5 dollars.

Forresten blokerede kasinoet min konto generelt. Sandsynligvis på grund af min klage til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager det forsinkede svar.

Tak, PVD2021, for forklaringen.


Kære Galaxyno Casino Team,

Vil du venligst se på min sidste e-mail og give mig detaljerne?

Desværre opfylder de sidst angivne data ikke de tidligere krav, og vi kan ikke anse det for tilstrækkeligt til at understøtte casinoets påstande.

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære PVD2021,

Jeg fik tilstrækkelige beviser til støtte for kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og data, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets bonusvilkår og -betingelser - det maksimale indsatsbeløb, mens du spiller med bonussen, blev overskredet. Du er ikke berettiget til gevinsterne fra denne bonus. Desuden har kasinoet ret til at lukke en spillers konto når som helst, og din saldo var nul.

Kasinoet var i stand til at give os nok data til at bekræfte dets påstande. Selvom din oprindelige bonussaldo eller et sidste fradrag kunne have været $15,06, inkluderer dette beløb alle sidst aktiverede bonusser (16 bonusser). Alle gik tabt, og den sidste bonus var $9,62. Derfor var den maksimale indsats ikke $1,50, men cirka $0,96. Da du ikke kan bevise, at $15,06 var i din bonussaldo i begyndelsen, og omsætningskravene blev sat i overensstemmelse hermed, er det desværre kun dit krav, og vi kan ikke betragte det som relevant.

Forudsat at du var bekendt med reglen om det maksimale indsatsbeløb og værdien af den sidste bonus, og det faktum, at du accepterede casinoets vilkår og betingelser ved registrering eller krav på bonussen, handlede casinoet korrekt og inden for dets regler.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. I tilfælde af spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.

Mange tak, Galaxyno Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere