Spilleren fra Brasilien blev anklaget for at spille et begrænset spil. Senere fik vi beviser, der tydede på, at de overtrådte reglen om maksimal indsats, og derfor afviste vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Galactic Wins Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 R$
Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Galactic Wins Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, så jeg lavede min registrering på denne platform.
Så et par dage senere modtog jeg et tilbud om at indbetale 25 reais, og jeg ville tjene 75 for at spille
Jeg foretog indbetalingen og gik for at spille
I indbetalingen var der ingen beskrivelse af, hvor man skulle spille eller ej
Jeg havde lige, at jeg skulle fuldføre indsatsgrænsen..
Så jeg begyndte at spille på kasinoet
Jeg vandt en værdi på 600 reais
Jeg gik for at prøve at trække mig og så, at der var denne indsatsbegrænsning
Jeg kontaktede support, og han fortalte mig, at jeg skulle satse ..
Så jeg gik tilbage og startede væddemålet
Og få 5000.000 indtjening
Indsatsgrænsen er gennemført
Jeg kontaktede for at trække og
De beder om mine dokumenter
Kontoudtog
RG
Pas
Bevis for adresse
pix
Og i dag modtog jeg en mail om, at mit vundne beløb var annulleret
fordi jeg spillede ugyldigt spil
Hvordan og hvad jeg spillede
Ugyldig
Og der stod der, at jeg havde overholdt fortrydelsesreglerne
Jeg vil have en løsning
fordi hvis jeg ikke skulle spille
Platformen bør annullere spillet på samme tid
Men jeg tjente ikke 5000.000
Nu kommer du til at sige, at det var ugyldigt?
Jeg går efter mine rettigheder. Jeg vil opsige platformen
Jeg tager til politistationen
Fordi jeg har ret
Og jeg vil have mine penge
som jeg er berettiget til at modtage
Hvad er denne chattjeneste til? Hvis ikke at informere alle procedurer, har jeg brug for spillet.
Jeg vil kæmpe for mine rettigheder
jeg venter på dig
Jeg vil have mine penge
Jeg er her, fordi jeg har ret
i at modtage
Jeg kontaktede support flere gange
For at hjælpe mig fremsatte de endda anmodningen om tilbagetrækning til mig.
Hvorfor informerede de mig ikke om det?
Hvorfor aflyste platformen ikke selve spillet på samme tid??
Som beskrivelsen siger, når du går ind på casinoet, kommer du kun ind med rigtige penge
Og det kan du ikke med bonus
Jeg spillede det rigtigt, jeg gjorde det rigtigt
Nu vil du opfylde din del
Jeg vil have mine penge
Ellers
Jeg går i retten med denne platform
Der vil du se, hvem der har ret
At modtage.
Jeg spiller et stykke tid
Blaze game, bet sport, starbet
Jeg har aldrig haft problemer med dem.
Nu denne vildledende platform
løgner
Jeg vil have mine penge
Regelbeskrivelsen skal vises sammen med indbetalingsbeskrivelsen
Hvor skal eller ikke skal spille
Hvorfor blev det ikke aflyst? Mine indsatser siden jeg spillede forkert..
Vent jeg købte reglerne
indsatsgrænsen
Jeg ventede Win
Lav en anmodning om tilbagetrækning
At sige, at det var ugyldigt
Det findes ikke
Og jeg vil kæmpe for min løn..
Indtil slutningen
Du kan se min væddemålshistorik. Jeg satser med mit indskud på 25 reais
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære andressagrafin0000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede dine gevinster, fordi du spillede et begrænset spil? Opgav kasinoet, hvilket spil det var?
Kan du venligst poste her et link til den bonus, du aktiverede? Jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så i den modtagne e-mail var der ingen væddemålsbegrænsning på noget spil 
Her er printet af den e-mail, jeg modtog
Så jeg kommer, jeg foretog indbetalingen
Jeg gik ind i spillet for at placere væddemål
Jeg gik til live casinoet og begyndte at placere væddemål
med mit indskud
For jeg ville kun lege med ægte
Med bonus ville ikke komme ind ..
Jeg vandt en værdi på 600 reais
Da jeg forsøgte at trække den tilbage, ville den bare ikke dukke op
Jeg skulle nå et indsatsmål
Hej jeg kontaktede ledsager
Han fortalte mig, at jeg skulle satse 4 og tusind og noget at fuldføre
Men han informerede ikke om, at det ikke kunne være på et kasino
Så jeg gik tilbage til spillet
Da jeg ikke kunne
Hvorfor udfyldte du indsatserne?
Hvorfor blev det ikke aflyst?
Hvorfor forventede du, at jeg skulle vinde?
Jeg kontaktede chatten igen for at bede om hjælp til tilbagetrækningen
De hjalp mig virkelig med det
Og du fortalte mig ikke noget
Min sejr var ikke gyldig
Han bad mig bare vente på, at den faldt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg mener, at beskrivelsen af, hvor spillet er gyldigt, skal være lige der under kampagnen.
Og jeg havde kontakt med ham flere gange
Fordi de ikke informerede mig
Jeg spiller på flere platforme
Jeg får altid bonus
Og de bliver altid tydelige, hvor man kan eller ikke kan
Hvis jeg tager fejl
Der afviser de væddemålet
Jeg kæmper virkelig for noget, der er mit
Og jeg har ret
Vær venlig at hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ventede på, at jeg skulle spille win
Bed dem om at hjælpe os med at plyndre
Jeg sendte alle mine dokumenter
Og så kom de til at sige at det ikke var gyldigt??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg venter på feedback
De svarede ikke engang på min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har brug for et svar??
Jeg føler mig snydt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar andressagrafin0000. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
kristina.s@casino.guru
så gør den e-mail, jeg modtog fra ham, da jeg anmodede om tilbagetrækningen, ondt.Så sendte jeg alle dokumenterne via dette link
Al min kontakt med dem foregik via live chat.
Jeg kontaktede dem for at finde ud af, hvad hvis jeg virkelig ville have brug for alle disse dokumenter
Han sagde ja.
Send pix-nøglen.
Pas
Bevis for adresse
ID's billede
konto klar
Hele min dokumentation.
Og ledsageren sagde nu bare vent på betalingen Han spurgte, hvor meget jeg ville hæve, og de anmoder endda om tilbagetrækningen for mig gennem pixen.
Jeg ventede til den anden dag
Og de sendte mig denne mail
Jeg sendte dem flere e-mails og kom i kontakt med chatten, og de fortalte mig, at de ikke kunne løse nogetQ var for at sende en e-mail
At det kun er den økonomiske støtte, der ville løse
Den dag i dag har jeg aldrig modtaget svar fra dem.Dette er en mangel på respekt for spilleren
Jeg vil bare have mine penge
her er min anmodning om tilbagetrækningat de afviste
Hvorfor svarede du ikke på mine mails??
da de har ret
Der burde have været et svar...
Jeg føler mig bestjålet
Jeg vil have min betaling
Vær venlig
Bare det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Her er de bookmakere, jeg også spiller 
som du kan se kampagnerne jeg modtager loto nedenfor har beskrivelsen af kampagnen
De regler, der skal overholdes.
Enhver spiller vil allerede være klar over, hvad de bør eller ikke bør gøre.
Som jeg sendte før kampagnen, som galaxyno sendte mig, havde ingen regelbeskrivelse
Så nogen ville tro, at det bare var depositum
Og placer væddemålene
Jeg forstår kampagner perfekt
Spil hos andre bookmakere
I tide
Men jeg leder altid efter andre
For bedre tilfredshed
Og i denne endte jeg med at få en værre
Hvem ønsker at forhindre mig i at modtage det, der retmæssigt er mit.
MEN JEG VIL IKKE OPGAVE MINE PENGE
fordi ved indbetaling
Indtast hurtigt værdien..
Når vi taber, vinder de
Men hvis vi vinder, vil de ikke betale
vi har ret..
Og jeg vil have min betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
🇧🇷 der er kontakten til dem. Det er alt, de svarer mig.
MEN jeg får ingen mails.
Ingen løsning på min betaling...
DET
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak andressagrafin0000 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej andressagrafin0000,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Galaxyno Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej andressagrafin0000,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Galaxyno Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter og andressagrafin0000,
Vi har undersøgt spillernes historie med os og den relevante udbetaling, hvis gevinster blev afvist.
Her er hvad vi fandt.
Denne spiller har spillet med en indbetaling på 25 BRL og en indbetalingsbonus på 75 BRL.
I vores T&C'er er det angivet, at den maksimale indsats, der er tilladt inden for væddemål, enten er 10% af det modtagne bonusbeløb eller BRL30.
I dette tilfælde har spilleren foretaget indsatser på BRL325, BRL525, BRL425 BRL100 og flere indsatser, der er større end BRL30, alt inden for indsats.
Når spilleren har anmodet om en udbetaling, udløste det vores spilletjek, hvilket vi gør ved alle udbetalinger, og vi har fundet disse indsatser.
Da vi så, at spilleren har overtrådt vores maksimale bet-regel, annullerede vi hans gevinster i henhold til vores T&C'er.
Jeg vil med glæde give yderligere oplysninger, der er nødvendige.
Med venlig hilsen
Galaxyno Casino repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Galaxyno Casino Team for dit svar. Send venligst spillerens spilhistorik til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg har sendt spilhistorikken til den angivne e-mailadresse.
Med venlig hilsen
Galaxyno Casino repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da jeg forsøgte at trække mig tilbage, sagde de, at jeg havde spillet de spil, vi ikke tillod. , nu har emnet ændret sig nu satser jeg aa mere ??? Hvad var den næste opfindelse, du skal bruge..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Galaxyno Casino.
Jeg vil bare have det, der er mit
Jeg taler igen, da jeg forsøgte at trække mig tilbage
At jeg spillede og vandt 600 og noget
Du informerede mig om, at jeg skulle udføre 4000 eller deromkring træk.
Jeg blev ved med at spille
Jeg vandt mere og gik til tusind reais.
Og så steg jeg bare
Hvornår blev jeg færdig
Jeg gik igen og talte med ledsager
De siger, at jeg foretog min tilbagetrækning
Via pix
Så nægtede du
Jeg er her med din e-mail
At sige, at jeg spillede et spil ikke tilladt
Nu siger du, at det var det
Fordi jeg spillede, spillede jeg dr 30 reais
Jeg vil vise din e-mail
Der informerer de mig om, at det blev aflyst, fordi det var et ugyldigt spil
Hvad er niveauet af denne platform
med løgne??
Jeg vil bare have det, der er mit
Betal mig og alt vil være i orden
Vær ærlig over for spillerne
Og overhold reglerne og betal.
Jeg vil ikke opgive mine penge
Ingen måde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg venter på, at du betaler mig hurtigst muligt
For når det kommer til at lave en indbetaling, modtager du den, hvis der ikke er noget problem
Uden nogen beskrivelse...
Men at betale spilleren
for hvad han vandt
Du kommer for at opfinde en masse ting ????
5 tusinde reais jeg vandt
Jeg vil bare have det, der er mit tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Galaxyno Casino Team for spilhistorikken.
Kære andressgrafin0000,
Spilhistorikken leveret af casinoet tyder på, at du har lavet en hel del overbets og derfor overtrådte reglen om maksimal indsats. Hvis spil med begrænset spil var det eneste problem her, ville vi forsøge at overbevise casinoet om at betale dig dine gevinster, fordi vi mener, at dette bør håndhæves af casinosystemet. Men overtrædelse af reglen om maksimal indsats giver spillere en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet, og håndhævelsen af denne regel er endnu ikke en industristandard, jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Din klage vil desværre blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
