Spilleren fra Finland rapporterede, at GalacticWins havde en historie med tilbageholdelse af gevinster og oplevede dette på egen hånd med en afvist udbetaling på 600 €. Han fremhævede bekymringer over kasinoets strenge servicevilkår, som han mente vildledte kunder og forhindrede enhver inddrivelse af penge. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej.
GalacticWins har en minimal rekord i at udbetale deres gevinster, ligesom en oplevelse for mig og mange andre tusinde kunder.
At tilbageholde gevinster bag deres strenge lange servicevilkår og ikke gøre noget for at forhindre folk i at gøre det er ikke acceptabelt, fordi det er vildledende, og der er heller ikke en hindring fra GalacticWins side af dette problem, som tusindvis af kunder har stået over for.
Dette er bevidst vildledende, og efter at du måske endda fejlagtigt,
sats højere, spil et ikke-bonusspil, du mister muligvis retten til alle midlerne, og fra deres servicevilkår er der ingen mulighed for overhovedet at få en procentdel tilbage.
Der er en lov for det, og EU er beskyttet under det.
Det er uacceptabelt at tilbageholde gevinster fra mange tusinde kunder, og forebyggelse af, at disse tilfælde sker på deres websted, er absolut nul.
Jeg vil linke til et skærmbillede af en hævning på 600 €, jeg lavede for et par dage siden, bare for at blive afvist, og mine midler er nulstillet efter det.
Kære Wellcare,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Galatic Wins Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
