Spilleren fra Irland lavede en indbetaling og vandt 2.450 euro, som senere blev annulleret af kasinoet. På trods af adskillige forsøg på kommunikation har spilleren ikke modtaget noget svar. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej gutter.. Jeg lavede en indbetaling på 100 euro på denne side i lørdags aften.. og efter ca. 10 timers spil fik jeg adskillige bonusspins på forskellige spil i løbet af natten.. besluttede at udbetale for 2450 euro og efterlade en lille smule til næste gang.. gik alt godt tilbagetrækning wss bekræftet.. men 2 dage senere bemærkede jeg, at det ikke længere afventede dokumentation, men blev annulleret.. uden gevinster på min konto eller afventende udbetaling.. så jeg begyndte at e-maile dem omkring 10 gange til dato uden noget svar overhovedet.. men jeg har lige nået at få talt til livets chat.. som lige har informeret mig om, at placerede et væddemål udenfor der til og Cs.. som jeg spurgte, hvordan kunne jeg spille et væddemål på dit casino tillader ikke.. Jeg fik besked på at kontakte support.. Jeg sagde, at jeg har sendt over 10 e-mails.. Jeg fik så at vide, at jeg havde brudt reglerne for bonussen.. hvortil jeg sagde, at jeg aldrig bad om en bonus.. og fik at vide mere end én gang, at jeg ikke bad om en.
Kære Chico,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvis du blev informeret om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster blev annulleret fuldstændigt?
Send venligst din bonushistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
