Spilleren fra Finland vandt penge ved at bruge gratis spins. Efter en vellykket udbetalingsanmodning forsvandt pengene fra spilkontoen, men dukkede aldrig op på den personlige konto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt penge med gratis spins og endnu mere med de penge. Kasinoet lod mig hæve pengene med undtagelse af de 5€, som stadig var bonuspenge. Jeg hævede pengene og dagen efter fik jeg besked om at pengene ikke kunne hæves. De forsvandt fra min spilkonto og kom aldrig til min personlige konto. Det efterlod en dårlig smag i min mund, fordi mine penge var gode nok til kasinoet.
Kære dimitrikonon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
