HjemKlagesagerGalactic Wins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Galactic Wins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 25.000 INR

Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 07.11.2023 | Løst : 05.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde tilmeldt sig Galacticwins.com og havde vundet Rs. 25.000 INR. Da hun forsøgte at hæve sine gevinster, blev hun informeret om, at hendes udbetaling var blevet annulleret på grund af væddemål på ikke-tilladte spil. På trods af hendes forsøg på at kontakte support, havde hun fået utilfredsstillende svar. Efter at have gennemgået sagen kontaktede vi casinoet for at få bekræftet. Kasinoet svarede ved at oplyse, at spilleren var blevet informeret om vilkårene og betingelserne for kampagnen på forskellige måder, herunder via e-mails og på kampagnesiden. De bekræftede endvidere, at spilleren havde placeret væddemål på Live Casino, mens hendes indsatskrav stadig var aktivt, hvilket førte til afvisningen af hendes anmodning om udbetaling. Vi havde foreslået, at casinoet skulle begrænse spil, der ikke kan spilles med en bonus på softwareniveau for at undgå sådanne problemer. Spilleren havde foreslået et kompromis, der bad kasinoet om at trække gevinster fra ikke-tilladte spil og genindsætte de resterende gevinster. Som en goodwill-gest havde kasinoet indvilliget i at betale det maksimale udbetalingsbeløb på Rs. 5.000 INR i henhold til bonusbetingelserne. Spilleren havde accepteret denne beslutning, og klagen var blevet markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse


Galacticwins.com


Online gambling, med dets tillokkelse af spændende spil og løftet om hurtige rigdomme, kan være en lokkende bestræbelse. Som en entusiastisk online casino-spiller i Indien begav jeg mig for nylig ind i Galacticwins.coms verden, et online casino, der så ud til at tilbyde spændende bonusser og et bredt udvalg af spil. Det, der startede som en lovende mulighed, optrådte dog hurtigt til en frustrerende og advarende oplevelse præget af uopfyldte løfter og tvivlsom praksis.


**Del 1: Den attraktive bonus og registrering**


Min rejse med Galacticwins.com begyndte, da jeg tilfældigvis stødte på deres hjemmeside. En popup-annonce fangede mit øje, og tilbød en fristende Rs. 250 INR bonus ved registrering. Udsigten til gratis kreditter til at kickstarte mit spilleeventyr var for fristende til at modstå. Registreringsprocessen var ligetil, og jeg gik ivrigt i gang med min online casino spiludforskning.


**Del 2: At vinde og vejen til tilbagetrækning**


Med min nyregistrerede konto dykkede jeg ned i et væld af casinospil, inklusive slots, roulette og kortspil. Den virtuelle casinooplevelse var spændende, og til min forbløffelse lykkedes det mig at akkumulere gevinster på en betydelig Rs. 25.000 INR. Ivrig efter at udbetale min nyfundne succes, indledte jeg tilbagetrækningsprocessen.


Det var dog her, min entusiasme blev til forvirring og skuffelse. Galacticwins.com chatsupport informerede mig om, at jeg var nødt til at tilføje yderligere Rs. 500 INR til min konto for at lette udbetalingen, hvilket jeg straks overholdt.


**Del 3: Den chokerende afvisning af min anmodning om tilbagetrækning**


To dage efter at have foretaget den påkrævede indbetaling, modtog jeg en e-mail fra Galacticwins.com, der gjorde mig fuldstændig forbløffet og modløs. Mailen lød:


"Kære Asmita,


Som en del af vores regelmæssige tilbagetrækningsgennemgang har vi observeret, at du har placeret væddemål på ikke-tilladte spil, som defineret af vilkårene og betingelserne for bonussen krediteret til din konto. Derfor har vi annulleret din udbetalingsanmodning og fjernet dine gevinster."


**Del 4: Det med småt og mangel på information**


Min skuffelse blev yderligere forværret af manglen på klarhed i Galacticwins.coms vilkår og betingelser. Jeg var ikke blevet informeret om nogen begrænsninger for de spil, jeg kunne spille med bonussen, og selve vilkårene var frustrerende vage.


**Del 5: Mine forsøg på kommunikation med Galacticwins.com Support**


Jeg var fast besluttet på at løse problemet og kontaktede Galacticwins.coms chatsupport. Jeg troede på, at en velrenommeret og retfærdig casinooperatør ville være villig til at løse mine bekymringer. Jeg sendte dem en e-mail, der forklarer situationen, anmoder om en detaljeret forklaring af de ikke-tilladte spil og en genovervejelse af min anmodning om udbetaling.


Det svar, jeg fik, var dog langt fra tilfredsstillende. Grundlæggende blev jeg rådet til at fortsætte med at spille på deres side, uden udsigt til at hente mine gevinster.


**Del 6: Erfaringer og fremskridt**


Min erfaring med Galacticwins.com har efterladt mig desillusioneret og bekymret over nogle online casinoers praksis. Selvom jeg ikke kan ændre fortiden, kan jeg dele min historie for at øge bevidstheden og tilskynde til en mere spillercentreret tilgang i branchen.


Afslutningsvis fungerer min erfaring med Galacticwins.com som en advarselshistorie for online casino-entusiaster. Det understreger vigtigheden af gennemsigtighed, klar kommunikation og retfærdighed i online gambling-verdenen. Spillere bør være flittige til at forstå vilkår og betingelser, foretage grundig research om casinooperatører og dele deres erfaringer gennem anmeldelser for at hjælpe andre med at træffe informerede beslutninger. I takt med at online gambling-industrien fortsætter med at vokse, bør spillernes velvære og tilfredshed være altafgørende i spiloplevelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære asmitag82,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Galactic Wins Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du angive, hvilken bonus du har indløst, og hvilke spil du har spillet for at klare gennemspilskravene?
  • Er du blevet advaret, når du starter et spil, at du er ved at spille et begrænset spil?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Først og fremmest sætter jeg pris på dit hurtige svar angående min klage over Galactic Wins Casino.


Jeg vil gerne besvare de spørgsmål, du har stillet, for at give dig en omfattende forståelse af min oplevelse:


Bonusindløsning og spillede spil:


Jeg indløste Rs. 250 INR tilmeldingsbonus tilbydes af Galactic Wins Casino ved oprettelse af en ny konto. Bonussen blev krediteret min konto kort efter registrering og e-mailbekræftelse.


For at klare de omsætningskrav, der er forbundet med bonussen, spillede jeg en række forskellige casinospil, som inkluderede:


Krone og diamanter

Hot Slot


Efter at have opfyldt bonusomsætningskravene begyndte min rigtige saldo at akkumulere gevinster, og jeg fortsatte med at spille forskellige spil. Det var på dette tidspunkt, at jeg besluttede at spille spillet "Crazy Time" med min rigtige balance.


Advarsler for begrænsede spil:


Desværre fik jeg ingen advarsler eller notifikationer, da jeg startede eller spillede de spil, som Galactic Wins Casino senere identificerede som begrænset. Denne mangel på forudgående meddelelse gjorde mig uvidende om begrænsningerne i forbindelse med bonussen.


Jeg håber, at disse oplysninger, herunder de specifikke spil, jeg spillede, og rækkefølgen af begivenheder, giver klarhed over min oplevelse. Min hensigt er at sikre, at andre spillere er opmærksomme på de omstændigheder, jeg stødte på, da jeg handlede med Galactic Wins Casino, og jeg sætter pris på din hjælp til at løse dette problem.


Tak for din støtte og din indsats for at hjælpe med at løse denne sag. Jeg ser frem til din vejledning og eventuelle yderligere skridt, der kan tages for at løse denne situation.


BONUS TILBUD POP UP-SCREENSHOT TILFØJET TIL REEFREANCE


Med venlig hilsen,

Asmita G



file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, asmitag82, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej asmitag82,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Kære Galactic Wins Casino ,

Kan du bekræfte, om du har konfiskeret spillerens gevinster på grund af, at spilleren satser på begrænsede spil?

På forhånd tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Emne: Svar på Galactic Wins Casino-forespørgsel - Konfiskation af gevinster


Kære Tomas,


Tak, fordi du tog ansvaret for min klage og arbejder hen imod en løsning. Jeg sætter pris på din indsats for at håndtere denne sag.


Med hensyn til din henvendelse til Galactic Wins Casino, vil jeg gerne understrege, at jeg ikke på forhånd blev informeret om de specifikke spil, der blev klassificeret som begrænsede eller "Ikke-tilladte" spil på deres platform.


Under min interaktion med Galactic Wins Casino blev jeg på intet tidspunkt eksplicit informeret eller gjort opmærksom på begrænsningerne vedrørende visse spil. Derfor kom identifikationen af disse spil som begrænset som en overraskelse for mig efter gameplay.


Jeg vil gerne understrege, at forudgående meddelelse om listen over begrænsede spil ville have gjort det muligt for mig at træffe informerede beslutninger, mens jeg satsede med bonussen. Desværre blev denne afgørende information ikke givet, hvilket resulterede i utilsigtet gameplay på begrænsede spil.


Jeg anmoder venligt om Casino Gurus hjælp til at understrege vigtigheden af klar og forhåndskommunikation fra kasinoer vedrørende spilrestriktioner for at forhindre lignende tilfælde for spillere i fremtiden.


Tak for din forståelse og hjælp til at løse denne sag. Din støtte til at slå til lyd for fair og gennemsigtig spilpraksis er meget værdsat.


Med venlig hilsen,

Asmita G

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej asmitag82,


I øjeblikket forsøger jeg at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt for at hjælpe med at løse dit problem. Som et resultat forlænger jeg timeren endnu en gang for at give mere tid til at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Jeg vil holde dig orienteret om eventuelle fremskridt. Tak fordi du er tålmodig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for at kontakte os.

Hos Galactic Wins kan vi lide, at alle vores spillere får en klar og gennemsigtig oplevelse med os.

Af denne grund er vores vilkår og betingelser tilgængelige for spillere på adskillige måder.

Denne spiller er blevet informeret om vilkårene og betingelserne for denne kampagne i

følgende måder:

1. Aktiverings-e-mail:

Ved gennemgang af spillerens konto kan vi se, at en registreringsbonus blev indhentet den 5

november 2023.

Vi kan se, at 2 aktiverings-e-mails blev sendt til spilleren før registreringsbonussen

blev gjort krav på.

Denne "Aktiverings-e-mail" sendes til spillere og anmoder dem om at bekræfte deres e-mail-adresser og

giver dem et link til at gøre det.

Denne e-mail har også et link til vilkårene og betingelserne for registreringsbonus direkte under

link til bekræftelse af e-mailadressen.

2. Bekræftelsesmail

Når der gøres krav på en kampagne, sendes en e-mail til spilleren med vilkår og betingelser for

kampagnen.

3. På hver kampagne

Vores vilkår og betingelser er synlige på hver kampagne.

De er skrevet tydeligt nok til, at alle spillere kan læse dem, før de gør krav på kampagnen.

Bonus vilkår og betingelser:

Bonusvilkårene og -betingelserne angiver følgende:

Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt før væddemålskravene hertil

bonus er gennemført:

4. Spil på ikke-tilladte spil (se venligst "Ikke-tilladte spil" for en liste over ikke-tilladte spil

spil).

Hvis det ved gennemgang af dine væddemålsaktiviteter viser sig, at du har udført en af de

ovenfor, vil dine gevinster blive fjernet.

De generelle vilkår og betingelser er gældende.

Listen over ikke tilladte spil kan ses nedenfor:

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

Følgende spil er ikke tilladt, mens du har væddemål på din konto:

Spil / Spilkategori

Alle Jackpot slots

Alle bordspil

Alle roulette spil

Alle pokerspil

Alle blackjack spil

Alle Baccarat spil

Alle live casino spil

Spilhistorie:

Ved gennemgang af spillerens spilhistorie kan vi se, at væddemål blev placeret på Live Casino

mens hendes indsatskrav stadig var aktivt.

Af denne grund blev hendes anmodning om tilbagetrækning afvist den 2023-11-07.

Vi kan bekræfte, at alle handlinger, der blev foretaget, var i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Hvis der er behov for yderligere, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Galactic Wins Repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Galactic Wins Casino ,


Kan du give os spillerens spillog, mens du spiller med en aktiv bonus? Vi vil gerne se, hvor alvorligt bruddet på bonusbetingelserne er.


Vi mener dog, at hvis et kasino ønsker at begrænse spillere i at spille bestemte spil, bør det håndhæves på softwareniveau.

Send venligst de ønskede data til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Jeg har sendt den anmodede spilhistorik til dig.


Hvis der er brug for noget mere, så tøv ikke med at spørge.


Med venlig hilsen,


Galactic Wins Repræsentant.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse



Først og fremmest tak til casino.guru for at tage denne sag på prioritet.




Emne: Vedrørende: Opfølgning vedrørende tilbagetrækningstvist - Anmodning om retfærdig løsning


Kære Galactic Wins-repræsentant,


Tak for dit hurtige svar og den detaljerede forklaring vedrørende min anmodning om tilbagetrækning og spilhistorik.


Jeg anerkender de oplysninger, der deles vedrørende kommunikationen af vilkår og betingelser på Galactic Wins Casino, inklusive aktiverings- og bekræftelses-e-mails, samt synligheden af vilkår og betingelser på hver kampagneside. Jeg værdsætter gennemsigtighed og forstår betydningen af at overholde de retningslinjer, der er beskrevet i vilkårene og betingelserne.


Jeg vil dog gerne gentage, at selvom jeg modtog forskellige e-mails og bekræftelser, blev jeg på intet tidspunkt eksplicit underrettet eller gjort opmærksom på den specifikke liste over begrænsede spil. Klarheden og bevidstheden om begrænsede spil ville have givet mig mulighed for at træffe informerede beslutninger, mens jeg satsede med bonussen.


Min hensigt med at nå ud er ikke at bestride vilkårene og betingelserne, men at understrege vigtigheden af klar og eksplicit kommunikation vedrørende de begrænsede spil. Jeg tror, at forudgående offentliggørelse af sådanne detaljer ville forhindre utilsigtet gameplay på begrænsede spil.


I lyset af dette anmoder jeg venligst om en genovervejelse af beslutningen om at afvise min anmodning om tilbagetrækning. Selvom jeg forstår, at handlingerne var i overensstemmelse med kasinoets vilkår og betingelser, søger jeg ydmygt en retfærdig løsning, hvor gevinster relateret til ikke-tilladte spil trækkes fra, og de resterende gevinster fra tilladte spil genindsættes.


Jeg værdsætter virkelig Galactic Wins Casinos forpligtelse til gennemsigtighed og retfærdighed, og jeg håber på en mindelig løsning, der stemmer overens med disse principper.


Tak for din opmærksomhed på denne sag, og jeg sætter pris på din videre overvejelse.


Med venlig hilsen,

Asmita G

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Galactic Wins Casino ,


Efter at have gennemgået alle de angivne oplysninger, mener vi, at det er bedste praksis at begrænse spil, der ikke kan spilles med en bonus på softwareniveau. Dette hjælper med at forhindre, at spillere utilsigtet bryder reglerne og undgår, at sådanne problemer opstår i første omgang. Det ser dog ud til, at spilleren er villig til at finde et kompromis, hvilket vi anser for at være en lidt fair løsning. Normalt forventer vi, at kasinoer betaler spillerne fuldt ud i disse situationer, ellers forbliver klager uafklarede. Det er vigtigt at bemærke, at den pålagte straf er mindre, fordi vi forstår, at begrænsning af visse spil til bonusspil nu er en industristandard. Ikke desto mindre forventer vi, at kasinoer håndhæver disse regler for at få den optimale brugeroplevelse.


Del venligst dine tanker, da vores holdning er endelig. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Da sagen kræver vores ledelses input, vil vi gerne anmode om forlængelse af fristen for at svare på dette i betragtning af de kommende officielle helligdage.


Tak på forhånd.


Med venlig hilsen,


GalacticWins repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jo da. Jeg forlænger nu timeren med 14 dage. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og forslag.


Spilleren blev informeret om bonusbetingelserne i henhold til kravene. Ifølge vilkårene og betingelserne er der visse aktiviteter, som ikke er tilladt, mens der er resterende indsatskrav på kontoen, såsom begrænsninger relateret til indsatsstørrelsen og typen af spil, der er tilladt at spille.


I forhold til dit forslag skal du bemærke, at vi i øjeblikket arbejder på at forbedre vores system, så vi kan implementere begrænsninger i henhold til dit forslag. I mellemtiden vil vi tilføje en ekstra advarselsmeddelelse til spillere for at informere dem om, at de skal opfylde omsætningskravene, før de spiller live-spil.


Efter dit svar er vi villige til at betale det maksimale udbetalingsbeløb på 5000 INR i henhold til bonusbetingelserne, selvom spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser.


Med venlig hilsen,


Galactic Wins Repræsentant


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Galactic Wins Casino, tak for din genovervejelse.


asmitag82 , jeg håber det er gode nyheder! Kan vi nu betragte sagen løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak for din bekræftelse.


Jeg har eskaleret kontoen til de nødvendige afdelinger for udførelse.


Hvis der er behov for yderligere, så tøv ikke med at kontakte os.


Med venlig hilsen,


Galactic Wins Repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas (Casino Guru) & Galactic Wins-repræsentant,


Tak for dit hurtige svar og for at overveje en løsning på tilbagetrækningstvisten vedrørende min konto.


Jeg sætter pris på din indsats for at løse situationen og din vilje til at udvide en goodwill-gest ved at tilbyde at betale det maksimale udbetalingsbeløb på 5000 INR i overensstemmelse med bonusvilkårene og -betingelserne, på trods af bruddet.


Selvom jeg forstår og anerkender kasinoets overholdelse af vilkårene og betingelserne, er jeg taknemmelig for viljen til at finde en mellemvej i denne sag. Jeg accepterer den foreslåede goodwill-gest på det maksimale udbetalingsbeløb på 5000 INR.


Dine proaktive skridt til at forbedre kommunikationen med spillere vedrørende indsatskrav for live-spil er også prisværdige. Tydeligere advarsler vil helt sikkert gavne spillerne, når de forstår deres ansvar bedre.


Desuden vil jeg gerne udtrykke min særlige tak til Casino Guru for deres hjælp og engagement i at hjælpe med at lette kommunikationen og løse dette problem. Deres forpligtelse til at gå ind for fair og gennemsigtig spilpraksis er meget værdsat.


Jeg anser denne sag for løst til min tilfredshed baseret på den foreslåede løsning. Endnu en gang sætter jeg pris på din indsats og dit engagement i at forbedre spiloplevelsen for dine spillere.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.



Med venlig hilsen,

Asmita G

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, asmitag82, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere