Hej alle sammen, jeg håber, at I alle har det godt og tak for støttekanalen.
Kort sagt, jeg fik afvist en udbetaling på 500 BRL den 29. november, selvom jeg allerede havde opfyldt alle bonuskravene, annullerede de hele min saldo. Jeg kontaktede kasinoet via chat, og de sagde, at det var fordi jeg lavede væddemål på mere end 10 % af værdien af den modtagne bonus, hvilket jeg ikke gjorde. De fortalte mig her, at jeg skulle anmode om transaktionshistorikken via e-mail og ville modtage et svar inden for 24 timer. Selv efter at have tjekket alle mine indsatser, fulgte jeg deres vejledning ved først at anmode om transaktionshistorikken.
Jeg har allerede sendt 2 e-mails for en uge siden, og jeg har ikke modtaget noget svar fra casinoet. Jeg har besøgt chatten flere gange for at bede om afklaring, men de siger bare, at de ikke kan gøre noget, og at jeg skal vente på mailen uden at yde yderligere support.
Jeg har akut brug for dette beløb. Alle mine tidligere indbetalinger var ok, men den eneste gang, jeg skal hæve, bliver jeg behandlet sådan. Jeg er meget skuffet, og dette er min sidste udvej, før jeg indgiver en klage til det brasilianske forbrugerbeskyttelsesagentur og starter en retssag om moralsk skade.
I det mindste af respekt for mig som kunde, hvis de ikke kan bevise, hvad de har gjort, bør de i det mindste tilbagebetale saldoen til kontoen i stedet for at konfiskere den. Dette er en meget skuffende situation.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Venlig hilsen.
Hello everyone, I hope you're all well and thank you for the support channel.
In short, I had a withdrawal of 500 BRL denied on November 29th, even though I had already met all the bonus requirements, they cancelled my entire balance. I contacted the Casino via chat and they said it was because I made bets greater than 10% of the value of the bonus received, which I didn't. They told me here that I should request the transaction history by email and would receive a response within 24 hours. Even after checking all my bets, I followed their guidance by firstly requesting the transaction history.
I have already sent 2 emails, one week ago, and I haven't received any response from the casino. I have visited the chat several times to ask for clarification, but they just say they can't do anything and that I should wait for the email without providing any further support.
I urgently need this amount. All my previous deposits were ok, but the only time I need to withdraw I'm treated like this. I'm very disappointed and this is my last resort before filing a complaint with the Brazilian consumer protection agency and starting a lawsuit for moral damages.
At the very least, out of respect for me as a customer, if they can't prove what they've done, they should at least refund the balance to the account rather than confiscate it. This is a very disappointing situation.
I hope you can assist me.
Yours sincerely.
Olá pessoal, espero que estejam bem e obrigado pelo canal de apoio.
Em resumo, eu tive um saque de 500 BRL recusado no dia 29/11, onde mesmo eu já tendo cumprido todos os requisitos de bônus cancelaram todo o meu saldo. Entrei em contato pelo chat do Cassino e disseram que foi porque fiz apostas maior que 10% do valor do bônus recebido, o que eu não fiz. Pedi pra me apresentarem quais foram essas apostas e disseram aqui que eu deveria pedir o histórico de transações por e-mail e teria retorno em até 24 horas. Mesmo tendo conferido todas as minhas apostas segui o caminho solicitado por eles de primeiro pedir o histórico das transações.
Já enviei 2 e-mails, há uma semana e não tenho nenhuma resposta do cassino. Entrei pelo chat para pedir esclarecimentos diversas vezes e somente dizem que não podem fazer nada e devo esperar o e-mail, sem prestar nenhum apoio.
Eu tenho muita urgência desse valor. Fiz diversos depósitos e tudo ok, mas na única vez que preciso resgatar sou tratado assim. Estou muito decepcionado e essa é minha última tentativa antes de registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor do Brasil e abrir um processo por danos morais.
No mínimo, como respeito a mim como cliente, esperava que se não podem comprovar o que fizeram que pelo menos estornassem o saldo para a conta ao invés de confiscar. Situação muito decepcionante.
Espero que possam me auxiliar.
Atenciosamente.
Automatisk oversættelse:
