Spilleren fra Canada fik annulleret sin udbetaling af $26.000 og gevinster annulleret på grund af en 10%-regel, som ikke var tydeligt angivet. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger vedrørende 10%-reglen, og om gevinsterne var akkumuleret med eller uden bonus. På trods af forlængelse af responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
En katastrofe, 10%-reglen, jeg ved ikke, hvordan den vises nogen steder, den bør angives, før du spilder tid med at spille. Og efter at have dedikeret tid til at opnå en præmie, annullerer de bare din udbetaling og annullerer min gevinst på 26.000 dollars plus ! Jeg vil aldrig anbefale dette casino til nogen! Svindler
Kære abbamacapagal95,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive, hvilken 10%-regel du mener? Er det reglen om maksimal indsats for bonusspillet?
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst skærmbilledet eller det nøjagtige link.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
