Spilleren fra Mexico fik deres udbetaling af $5500 afvist af kasinoet på grund af tilsyneladende væddemål højere end 10% af bonusværdien. Vi gennemgik bonusvilkårene og fandt ud af, at kasinoets handlinger var i overensstemmelse med industristandarder. Trods spilleren en chance for at give spilhistorik og yderligere kommunikation, blev der ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende spillerrespons.
Jeg vandt $5500, og udbetalingen blev afvist, fordi jeg tilsyneladende lavede væddemål højere end 10 % af bonusværdien
Kære eduardoz100891,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
3. Sats på mere end 4,00 € pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to)
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
