HjemKlagesagerGalactic Wins Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået bonusbrud.

Galactic Wins Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået bonusbrud.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 320 R$

Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 08.06.2024 | Løst : 21.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde vundet et betydeligt beløb fra en bonus og havde samlet en saldo på 450 reais. Da han forsøgte at trække sig, indsatte han 30 reais og sendte hendes ID. Kasinoet annullerede senere hendes gevinster og hævdede, at hun havde overskredet væddemålsgrænserne, selvom alle væddemål var på minimumspladsværdien. Klagen blev løst, da kasinoet erkendte sin fejl og indsatte 320 reais på hans konto. Spilleren var tilfreds med denne beslutning og ønskede ikke længere at forfølge klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog en bonus på 5 gratis spins i min e-mail. I disse 5 spins lykkedes det mig at vinde et anstændigt beløb på 2,19. Jeg placerede en indsats på 1 reel og vandt et betydeligt beløb. Jeg blev ved med at spille og kontaktede konstant support for at forhøre mig om rollover. Til sidst akkumulerede jeg en saldo på 450 reais. Jeg kontaktede support for at spørge, hvordan man fortsætter med at hæve pengene, og de fortalte mig, at jeg skulle foretage en indbetaling først. Så jeg indsatte 30 reais. Så bad de mig sende mit ID, hvilket jeg gjorde. Den næste dag modtog jeg en besked om, at alle gevinster var tabt, fordi jeg havde placeret flere indsatser, der oversteg 10 % af bonussen. Alle mine væddemål blev placeret til minimumsværdien af spilleautomaten, og jeg kunne ikke have satset mindre, fordi jeg var meget forsigtig med et andet bonuskrav, som siger, at du ikke kan placere væddemål på nul eller næsten nul. Denne bonus var struktureret, så jeg aldrig kunne hæve den, fordi casinoet satte så mange forhindringer, at det blev umuligt at udbetale. Alle mine væddemål blev foretaget til den mindste slotværdi; ikke en eneste indsats oversteg 1 reel. Jeg kontaktede support flere gange, og de blev ved med at gøre tingene sværere. Jeg vil bare have det, jeg har tjent, eller i det mindste en del af det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Juninho8846,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Galactic Wins Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du konfronteret casinoet med informationen om, at alle de væddemål, du lavede, var af det lavest mulige beløb, som spillene tillod?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Juninho8846

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Her til morgen erkendte kasinoet sin fejl og endte med at lave en indbetaling på 320 reais på min konto, selvom det stadig efterlod et beløb på 100 reais på kontoen, hvis jeg ikke tager fejl, hvilket også blev annulleret. Beløbet på 320 er fint for mig. størrelse og jeg ikke længere ønsker at behandle klagen, anbefaler jeg blot, at galactic wins casino udarbejder nye vilkår.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg takker Guru-personalet for pladsen og hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Juninho8846,

Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system med det omtvistede beløb justeret til det faktisk indbetalte beløb.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere