Spilleren fra Indien fik sine gevinster konfiskeret af kasinoet. Spilleren har overtrådt reglerne for max bet, og klagen blev lukket som "afvist".
Automatisk oversættelse:
Galactic Wins Casino - Spillerens gevinster var ugyldige.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 INR
Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Galactic Wins Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har betalt 5 gratis spins, og jeg fik 140 rs inr og spillede i en slot, og jeg fik scatters, og det betalte 14000 inr og bed mig om at satse det for 140000 inr, og jeg satsede det, og jeg fik 40000 rigtige penge fra kasinoet og jeg gik efter tilbagetrækningen og bad om beviset og det hele, og jeg indsendte det nu sagde de, at jeg ligesom ikke spillede, køb reglerne og tomrummet for alle pengene, og jeg er i dyb dipation, nu har de virkelig snydt mig og kasinoet annullerer selv beløbet. Og de snyder. jeg virkelig. Har brug for jeres hjælp gutter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kalid1002,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Galaxyno Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvilke regler du brød i henhold til casinoet?
- Har du tidligere foretaget indskud i casinoet?
- Fuldførte du bekræftelsen af casinokontoen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mr:tomas jeg har ikke brudt nogen regler i kasinoet. Ja, jeg har indbetalt i kasinoet. Og hver torsdag giver vi 5 gratis spin i slots, og jeg spillede det, og jeg fik omkring 140 rs, og jeg spinde det beløb på en slot og vandt i det omkring 14000 rs, og de bad mig om at satse det omkring 136000 rs, og jeg satsede det og jeg har endelig omkring 40000 rs som rigtige penge, og jeg gik efter indbetalingen, og den nævnte ventetid i 3 dage bad om alle mine beviser, og jeg har sendt det, og de svarer efter en dag, at mine indsatser var korrekte og ugyldige hele beløbet, og de svindlede mig nu, de vil ikke svare på min besked for at håbe, at I ville finde en løsning for mig. Og jeg har verificeret min konto til
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at for at kunne fortsætte med sagen er vi nødt til at vide, hvad casinoet anklager dig for. Hvilken specifik grund gav kasinoet, da de anklagede dig for at bryde reglerne? Hvis du har en chatudskrift eller en e-mail fra casinosupport med flere detaljer, bedes du poste den her, eller alternativt sende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din mail.
Kasinoet hævder i sin e-mail til dig, at reglen om max bet blev overtrådt i den tid, du satsede en bonus. Var der andre bonusser i spil undtagen de 5 gratis spins, du nævnte tidligere? Vil du være i stand til at sende mig din bonushistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
det meste af historien var der ikke på varigheden af tid derinde jeg har balance mere end 40000 nu derinde viser de små mængder. Stadig til at betale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er jeg ked af,
men jeg ville have brug for information om hvornår du modtog bonusser og hvilke bonusser du modtog. Tjek venligst bonushistorikken på casinoets hjemmeside og del den i klagen. Hvis bonushistorikken ikke er tilgængelig for dig, bedes du anmode om den fra casinosupporten. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min bonushistorie er fuldstændig væk, og de er ikke klar til at svare på min besked. Hvis jeg spørger om historien om de tidligere bonusser, svarer de ikke. Det er det, jeg prøver at sige til dig, de har snydt mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, kalid1002, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kalid1002,
Jeg er så ked af at høre, at dine gevinster blev annulleret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Galactic Wins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Galactic Wins Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens gevinster blev fortabt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle.
Jeg har tjekket spillerens konto, og deres udbetalingsbeløb blev skåret i henhold til de juridisk bindende regler for vores casino.
Vilkår og betingelser, der dækker dette på hver bonusside, er let tilgængelige for enhver spiller, der tager en bonuskampagne.
Jeg har kopieret de relevante dele her:
"Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:
…..
4. Sats på mere end 200 INR pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to) på et spilleautomat
…..
Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, vil dine gevinster blive fjernet."
Ved at gøre krav på bonussen accepterede spilleren vilkårene og betingelserne for denne bonus, som inkluderer klausulen om maksimal udbetaling.
Vores industristandardtjenester og -vilkår er juridisk ratificeret af Malta Gaming Authority og er som sådan juridisk bindende og klare nok til, at spillere kan følge og forstå.
På grund af at spilleren brugte udråb i 2 af deres 4 e-mailede svar på vores e-mail, der fortæller om reduktionen i gevinster den 10. april 2023, og uden spørgsmål i svarene, heller ingen vedrørende en anmodning om spilhistorikken, er dette grunden til, at vi svarede ikke.
Brugen af dårligt sprog i chats eller e-mails er i strid med afsnit 17 i vores vilkår og betingelser, som alle spillere accepterer ved tilmelding til vores casino.
Jeg håber, det opklarer dette for jer alle.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Galactic Wins Casino,
Tak for dit hurtige svar og de angivne oplysninger.
Forstår jeg den situation korrekt, at spilleren overtrådte den maksimale indsats, mens han satsede bonussen?
Kan du i så fald give os spillerens spillog? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle.
Som anmodet er spillerens spilhistorik blevet sendt til dig, Stefan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg brugte meget tid på det kasino for dets indsats, og de annullerer simpelthen beløbet, det er simpelt, i det mindste kunne de have annulleret et beløb, og det ville være rart at give mig lidt, men de annullerer simpelthen hele beløbet, hvilket ikke er godt for mig som spiller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kalid1002,
Jeg har gennemgået spilloggen leveret af kasinoet. Du har overtrådt reglen om maks. indsats flere gange og vundet fra disse væddemål.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
