HjemKlagesagerGalactic Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret, og kontoen blev blokeret.

Galactic Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret, og kontoen blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 S/.

Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 13.03.2024 | Sag lukket : 28.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru havde forsøgt at foretage sin første udbetaling fra et online casino. Kasinoet havde dog annulleret udbetalingen, slettet hans kontosaldo og blokeret hans adgang til hans konto. Klageteamet havde kontaktet spilleren for at få flere oplysninger for bedre at forstå situationen, især vedrørende KYC-verifikation, brug af bonusser og kasinoets forklaring på deres handlinger. Teamet havde forlænget responstiden med syv dage. Spilleren reagerede dog ikke inden for den givne tidsramme, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende yderligere undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Min udbetaling blev annulleret, og min saldo blev slettet. Jeg kan nu ikke få adgang til min konto. Jeg har foretaget mange indbetalinger, men dette skete ved min første udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære lymario2001lol,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Galactic Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din saldo blev slettet og din konto blev blokeret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej lymario2001lol

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere