HjemKlagesagerGalactic Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Galactic Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 427 €

Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 02.06.2024 | Løst : 04.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde en afventende tilbagetrækning i 50 dage. Selvom KYC-dokumenterne var blevet accepteret, var tilbagetrækningen stadig under revision. Support havde ikke reageret via e-mail og gentagne gange på chat. Problemet blev ikke løst, fordi spilleren havde undladt at angive gyldige bankkontooplysninger til udbetalingen, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende svar. Senere genåbnede spilleren klagen, og vi markerede den som løst, efter at tilbagetrækningen var behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har en afventende udbetaling hos casino allerede i 50 dage. Jeg lavede 3 indbetalinger i begyndelsen af april og vandt beløb. Jeg indsendte alle nødvendige dokumenter, som KYC-afdelingen anmodede om. De accepterede mine dokumenter og begyndte at gennemgå anmodningen om tilbagetrækning. Desværre er det stadig afventende, og jeg ved ikke hvorfor. Support svarer ikke via e-mail. Jeg skrev til dem via chat flere gange, og deres svar var altid det samme, at udbetaling er under gennemgang, og jeg burde vente.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære bambambilulu,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej bambambilulu

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Veronika,

Undskyld for forsinket svar.

Casino svarede endelig på min e-mail den 04.06.2024 med undskyldning for forsinkelsen. De havde brug for yderligere bekræftelse hos spiludbyderen, som de forklarede. De godkendte min udbetalingsanmodning, men nu er der et problem med betalingsbehandleren, så jeg kan ikke få min betaling på Skrill-kontoen som anmodet, men de beder om at sende dem det seneste kontoudtog. For at sige sandheden ønsker jeg ikke at få betaling til min bankkonto. I øjeblikket har udbetaling status "godkendt", men jeg fik ikke beløb på Skrill på grund af ovennævnte problem. Mit gevinstbeløb returneres ikke tilbage til min casinokonto, og jeg kan ikke anmode om ny udbetaling til en anden betalingsprocessor, f.eks. til min kryptovalutakonto. Jeg kan sende svar fra casino, hvis det er nødvendigt. Del venligst din e-mailadresse.

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet samt alle andre beviser, der kunne være relevante for vores undersøgelse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Er det tekniske problem med din betalingsmetode blevet løst i mellemtiden, eller kan du stadig ikke hæve via Skrill, som du ønskede?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg videresendte min kommunikation til din e-mail.

Problemstillingen er den samme i øjeblikket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, bambambilulu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej bambambilulu!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Vi har gennemgået de relevante oplysninger vedrørende spillerens klage, og vi vil gerne bemærke detaljerne nedenfor.


For det første vil vi gerne henvise til følgende klausuler i vores generelle vilkår og betingelser i forbindelse med tilbagetrækningsbehandling:


  • 9.1 Du kan anmode om en hævning fra din eksisterende saldo, forudsat at alle vilkår og betingelser er opfyldt. Før vi godkender din anmodning om udbetaling, vil vi gennemgå dit spil for enhver afvigelse fra disse vilkår og betingelser og vilkårene og betingelserne for enhver relevant bonus.


  • 9.4 Vi opretholder et mål på tre (3) arbejdsdage for behandlingen af udbetalinger, men vi kan ikke holdes ansvarlige, hvis det tager længere tid.


  • 9.9 I visse tilfælde kan vi kræve, at du bekræfter din konto og aktiverer udbetalinger ved at indbetale fra en bankkonto eller et kort i dit navn. (Du kan derefter anmode om en tilbagetrækning af disse midler.) Vi kan også kræve, at enhver udbetaling betales til en bankkonto i dit navn, uanset din ønskede udbetalingsmetode.


For det andet skal du bemærke, at da gevinstkilden inkluderede en bonus, blev der efter gennemgang af udbetalingsanmodningen anmodet om yderligere oplysninger fra den relevante spiludbyder for at verificere legitimiteten af spillet (som specificeret i 9.1). Desværre tog denne anmodning meget længere tid end forventet, men vi modtog til sidst bekræftelse på, at gevinsterne er legitime, og vi er i stand til at fortsætte med udbetalingen.


Den 4. juni 2024 forsøgte vi at behandle spillerens hævning for 427,00 EUR via Skrill (deres foretrukne betalingsmetode), men transaktionen blev afvist på grund af et problem på betalingsbehandlerens side. Til gengæld havde vi bedt om en kopi af spillerens kontoudtog for at kunne fortsætte med betalingen via bankoverførsel. Spilleren blev informeret om ovenstående samme dag, men de nødvendige dokumenter er ikke modtaget endnu, og tilbagetrækningsprocessen er i øjeblikket sat i bero af denne grund.



Vi opfordrer spilleren til at svare på vores dokumentanmodning, så vi kan fortsætte med betalingen i overensstemmelse hermed.



Med venlig hilsen,

GalacticWins Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak, GalacticWins Casino!

Er der en anden måde at bruge udbetalingsmetode på end Skrill eller bankoverførsel? Player har udtalt, at de gerne vil bruge krypto, men de er ikke i stand til at gøre det, fordi de ikke kan annullere tilbagetrækningen i øjeblikket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,



Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder mulighed for at behandle betalinger til kryptovalutakonti.



Vi har allerede leveret et alternativ til spilleren, dvs. at betale dem via bankoverførsel, som vi har anmodet om det relevante dokument til KYC-verifikation for. På denne note vil vi gerne spørge, om der er nogen særlig grund til, at spilleren ikke er i stand til at give os sit seneste kontoudtog til bekræftelse?



Et andet muligt alternativ, vi kan foreslå, er, at spilleren laver en minimal indbetaling ved hjælp af en anden betalingsmetode (f.eks. PIX, tilgængelig for spillere fra Brasilien). Derefter, hvis spilleren ønsker det, kan det indbetalte beløb anmodes om udbetaling og lægges til det samlede beløb for udbetaling.


Med venlig hilsen,

GalacticWins Casino




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg uploadede på casinoprofilen en erklæring og bevis på ejerskab af den konto, som jeg bruger til overførsler. Gennemgå dem og bekræft.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Af hensyn til registreringen vil vi gerne bemærke, at indsendelsen af dokumentet fra spilleren har været mislykket, og hun er blevet bedt om at genindsende sit kontoudtog/bevis for ejerskab via det angivne link til sikker filafgivelse.


Med venlig hilsen,

GalacticWins Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Vi modtog et kontoudtog fra spilleren og forsøgte at betale hendes udbetaling til de angivne detaljer, men transaktionen mislykkedes på grund af "ugyldigt kontonummer".


Vores økonomiteam kræver et gyldigt dokumentbevis for ejerskab af en bankkonto, som spilleren har i en fysisk bank etableret i Brasilien .


Med venlig hilsen,

GalacticWins Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej bambambilulu

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren.


bambambilulu, i din genåbningsanmodning har du oplyst, at din casinosaldo er 0. Er det fordi du har spiller dine penge væk, eller hævder du, at casinoet har konfiskeret dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Ja, kasinosaldoen er nu 0, og udbetaling har status "Godkendt", men jeg fik ikke noget på min Skrill-konto, da kasinoet havde problemer med betalingsprocessoren. Det er forklaret ovenfor.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

bambambilulu, har du også fremlagt bevis for ejerskab af en bankkonto i Brasilien?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi vil gerne bemærke følgende i forhold til behandlingen af spillerens udbetalingsanmodning.


I øjeblikket er udbetalingen stadig i bero, da vi ikke har modtaget de anmodede betalingsoplysninger fra spilleren for at kunne udføre transaktionen med succes.


Da vores betalingsbehandler er ophørt med at behandle betalinger til Brasilien via Skrill, er det desværre ikke muligt at bruge denne betalingsmetode i dette tilfælde.


Af denne grund har vi tidligere foreslået følgende mulige alternativer:


1) Angivelse af gyldige betalingsoplysninger for en konto, som spilleren har i en bank etableret i Brasilien . (Bemærk, at vi allerede har modtaget et bankdokument for en sådan konto fra spilleren, men vi kræver bekræftelse af deres IBAN-nummer for at fortsætte)


2) Indbetaling af en minimal værdibekræftelse via PIX (en populær online betalingsmetode for brasilianske spillere).

Det indskudte beløb kan refunderes til spilleren sammen med det beløb, der anmodes om til udbetaling (forudsat at indbetalingen ikke er blevet brugt til spil på vores casino platform).



Når kravene til en af de foreslåede muligheder er opfyldt, vil vi kunne fortsætte med betalingen.


Tak til jer alle for jeres tålmodighed og forståelse.


Med venlig hilsen,

GalacticWins Casino


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Brasilianske banker udsteder ikke IBAN.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg lavede en indbetaling med PIX.

Venligst, Galactic Wins tjek mit indskud og fortsæt med min udbetaling.

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg modtog beløb fra casino.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Du er velkommen til at give os besked, hvis der er behov for yderligere fra vores side.


Med venlig hilsen,

GalacticWins

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære bambambilulu,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere