Galactic Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i 50 dage.

Jeg venter på kontobekræftelse og afventer udbetaling allerede omkring 50 dage. Min konto blev verificeret i februar 2024, jeg har spillet i dette casino siden februar og havde gevinster, som var fuldt udbetalt. Den sidste indbetaling lavede jeg den 17. april og fik min gevinst. Efter det begyndte kasinoet at bede om yderligere dokumenter, såsom min ewallet-erklæring, pengekilde, selfie med ID og nyligt bevis på adresse. Jeg leverede alle efterspurgte dokumenter, hvorefter de begyndte at gennemgå dem i en lang periode. Jeg kontaktede support og spurgte årsagen til forsinkelsen. De svarede, at dokumenterne er under revision. Da intet var ændret i lang tid, indsendte jeg en klage til casinoet, og sendte dem en e-mail den 31.05.2024. Først derefter den 02.06.2024 svarede casinoet, at kontoen ikke er verificeret, og jeg rådes til at sende mine dokumenter igen, men stemplet af en kvalificeret notar for at validere legitimiteten. Som du ved, har det brug for tid til at udarbejde notariserede dokumenter og også ekstra gebyrer at betale. Jeg undrer mig over, hvorfor casino gør denne proces så kompliceret, når min konto allerede var verificeret, og jeg modtog betalinger fra dem.

Kære Faran,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

1. Hvor mange penge indsatte du senest på casinoet?

2. Har du modtaget din seneste udbetaling?

3. Har du indsendt de yderligere dokumenter, notariseret som anmodet af kasinoet? Bemærk venligst, at kasinoet kan kræve yderligere dokumenter til verifikationsformål.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Jeg svarer gerne på dine spørgsmål.

1. Jeg indsatte for nylig 200 EUR den 17.04.2024.
2. Jeg har modtaget alle betalinger før denne nuværende afventende. Den sidste hævning modtog jeg den 16.04.2026.
3. Jeg har ikke leveret dokumenter endnu, fordi jeg har brug for tid til at notarisere dem.

Casino forklarede ikke grunden til, at de anmodede om yderligere dokumenter, da min konto allerede var verificeret og allerede modtog mine gevinster flere gange.

Forstå venligst, at kasinoet er berettiget til at anmode om dine dokumenter med et stempel udstedt af notaren, hvis det er nødvendigt. Har du indsendt de ønskede dokumenter til kasinoet endnu?

Hej Veronika,

Jeg uploadede notariserede dokumenter på kasinoets hjemmeside.

tak skal du have

Kan du venligst angive, hvornår du præcist sendte disse dokumenter til kasinoet? Er de blevet tjekket endnu?

Hej,

Jeg uploadede dokumenter på hjemmesiden, så snart jeg fik dem godkendt af notaren den 21. juni. Jeg har ikke nogen e-mail fra casino endnu.

Tak for dit svar. Er dine dokumenter blevet godkendt? Hvornår har du sidst været i kontakt med kundesupport?

Hej,

Jeg uploadede dokumenter på min profil og modtog ingen notifikation eller e-mail fra casino vedrørende bekræftelse.

Mange tak, Faran, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Faran ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Galactic Wins Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Galactic Wins Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?

På forhånd tak for dit svar!

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære Casino Guru,

Endelig betalte casino mig hele beløbet.

Tak for din hjælp!

Kære Faran ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!

Med venlig hilsen,

Kubo