Galactic Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af uafsluttet verifikation.

Har kopieret udskrifter af samtaler, jeg har haft med GalacticWins og haft en chat med en agent ved navn Ton, som ikke ville sætte mig igennem til en teamleder og lige afsluttede samtalen med at sige, at det ville tage 45 minutter at løse og lægge røret på . De har slettet alle udskrifter af samtaler fra den 30. november til i dag. Hvilket ikke betyder noget, for jeg har kopieret disse. De har fået nok information, der beviser, hvem jeg er, og de giver mig stadig løb rundt.

Kære afamilionafa,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du indsendt et dokument, der beviser, at du er ejeren af ​​Skrill-pungen, som du brugte til at indbetale penge til dette casino?

Har du indsendt et dokument, der beviser, at du er ejeren af ​​det VISA-kort, du brugte til at indbetale penge til dette casino?

Har du forsynet casinoet med transaktionsopgørelserne, der viser indbetalingerne til dette casino ved hjælp af dit VISA-kort og din Skrill-pung?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika, jeg er blevet kontaktet af GalacticWins Support, og de har rådgivet mig om, hvad jeg ellers skal bruge for at behandle betalingen på 600 nz dollars. Jeg har givet dem bevis for min fysiske adresse i form af et kontoudtog og bekræftet alt i henhold til deres anmodning. Jeg afventer nu betalingsbekræftelse til min bank.

Hej Veronika, 600 nz dollars er blevet indsat på min Visa-debetkortkonto i går, og jeg anser denne klage for løst. Jeg vil gerne takke dig for al din hjælp med denne sag.

Venlig hilsen

Afamiliona A.

Kære afamilionafa,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru